汽車體驗營銷案例

　　車企或經銷商從感官、情感、思考、行動和關聯諸方面營銷理念，以汽車產品或服務為道具，激發並滿足顧客體驗需求，從而達到銷量目標的營銷模式。那麼接下來小編跟讀者一起來了解一下吧。

　　一

　　全球最大體驗店，賓士跨界“體驗營銷”

　　賓士全球第六家城市體驗店在北京三里屯的Mercedes me開業，其理念是將國際元素融入中國氛圍，打造北京最in體驗新地標。毗鄰繁華地標三里屯的Mercedes me，秉承了梅賽德斯-賓士一貫的匠心精神，用集試駕、精品展示、美食咖啡、時尚購物於一體的體驗店，締造品牌體驗盛宴。

　　賓士通過全面超越蘋果和特斯拉的體驗店設計，引發北京人民的集體圍觀。據瞭解，賓士未來會將 Mercedes me三里屯體驗店的一些元素和理念運用經銷商網路的建設上，除了具有4S店的功能外，還提供全新的體驗，不只是產品體驗，還有生活體驗。從汽車品牌營銷來看，汽車體驗模式將是“最佳客戶體驗”戰略的一部分。

　　二

　　納智捷“移動汽車生活館”

　　所謂 “移動汽車生活館”，是將4S的體驗功能濃縮在一輛大巴內，這樣大巴開到哪裡，就可以將4S店的體驗功能帶到哪裡。

　　來到納智捷“移動汽車生活館”可以看到，整個車廂被改裝成為兩個主要功能區域，車廂前半部分有3張小桌子，類似4S店內的客戶洽談區，每張桌子上設有一體式電腦，方便銷售顧問向客戶進行車輛說明。車廂的後半部分被整個隔開，像一個拉起幕布的電影院——這裡面，就是納智捷獨樹一幟的“體驗劇場”。這個大巴的神奇之處就在於把大7 SUV的駕駛艙在內的體驗劇場，以1∶1的比例整到了一輛車內。

　　經過改裝的移動汽車生活館大巴內，有生活館標配的觸控式銷售輔助系統，可以看到車型介紹、競品比較、車主服務等內容，幫助消費者更深入地瞭解納智捷汽車及其配套服務。在後半部分的體驗劇場內，可以觀看8分鐘或4分鐘的3D影片，感受納智捷大7 SUV車輛的高科技配置，和在展廳內一模一樣。

　　納智捷移動汽車生活館是在繼承汽車生活館DNA基礎上全新開發的汽車互動體驗平臺，相當於‘微縮版’的汽車4S店，把展廳的功能搬到了大巴內。” 納智捷這個創意，就是將整個4S展廳的銷售硬體流程及體驗過程濃縮在一輛大巴車內，讓客戶在家門口就能深度體驗。

　　納智捷汽車生活館是由華人首次面向世界範圍提出的創新型“體驗式”汽車銷售理念。它以“科技博覽館”的互動理念為靈感而設計，以其獨特的“智慧生活迎賓區、情景3D體驗劇場、智慧解說區、尊享休閒生活區”等功能區域設定，徹底摒棄了當今車界普遍採用的購車理念。

　　汽車生活館的概念不但是全新的營銷方式，更是一個售前售後全方位無間隔的服務流程和理念，通過高科技給生活及用車帶來改變，為客戶提供一個智慧、科技、人性化的細緻服務。

　　同時納智捷汽車生活館作為差異化體驗式營銷的核心場所,以觀車、講解為主的傳統銷售模式將演變為科技博物館級別的體驗劇場方式,進行車輛品質全方位展示,並以互動數字科技為使用者帶來全新溝通體驗,E化銷售顧問將為使用者提供個性化銷售服務,以求每一步都為使用者帶來驚喜,科技與人文關懷的深度結合,是納智捷差異化行銷的創新之處。

　　三

　　Mazda3、全新Mazda2和Mazda2勁翔“Zoom-Zoom體驗營”

　　為了讓消費者能夠全面瞭解長安馬自達企業及長安馬自達三款產品——Mazda3、全新Mazda2和Mazda2勁翔，馬自達舉辦了“Zoom-Zoom體驗營”活動。體驗活動共分三個部分：律動空間、互動空間和體驗空間。在律動空間中，伴隨著輕盈有節奏的音樂，消費者能夠全面瞭解長安馬自達企業及長安馬自達三款產品——Mazda3、全新Mazda2和Mazda2勁翔 的全部資訊，廠家產品技術人員精彩的車型講解，更是讓消費者對三款產品的特點更加直觀和明瞭。

　　接下來的活動中，組織者巧妙地將產品的特點設計成有趣的遊戲，讓大家在愉快的氛圍中，對產品特點有了深刻的認識。後備箱逃生功能、AUX介面及在Mazda2車型上配備的同級別車中的獨有的智慧鑰匙等，親身體驗後，足以讓每一個體驗者感嘆。一位消費者向記者讚歎：“實實在在體驗過真車以後才知道，原來Mazda2價效比確實很高，絕對物有所值!”

　　遊戲結束後就進入了體驗空間，即消費者的試乘試駕。同以往廠家舉辦的消費者試乘試駕活動不同，此次“Zoom-Zoom體驗營”採用了饒有趣味的彎道進行體驗，對於消費者而言絕對是全新感受，從消費者臉上興奮的表情就可以看出來。“這次活動真沒白來，徹底過了一次試駕的癮，還收穫了一輛好車”，消費者如是說。

　　四

　　海馬歡動1.6L車型“天生強悍·歡動0-400米加速賽”

　　今年4月，海馬汽車“天生強悍·歡動0-400米加速賽”在海南省三亞正式鳴槍開賽。最先體驗這款新車的，是60名專業的媒體記者。也正是在這次比賽中，歡動1.6L創造了0-400米直線加速最快15.82秒的速度，這項成績也作為全國賽的標尺成績，接受來自全國各地的參賽車手的正面挑戰。

　　在隨後的4個月中，“天生強悍·歡動0-400米加速賽”在全國各海馬銷售服務區域全面展開，並得到了來自全國各地的歡動車主的強烈響應，遍佈全國的37家海馬銷售服務店舉行了各具特色的挑戰賽活動，活動高潮迭起，區域冠軍成績更是屢創佳績。在饒有趣味的競賽過程中，消費者也快速認識了這款剛剛上市的新車。

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　　體驗式營銷四階段

　　第一階段：知覺體驗階段

　　知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上。感官體驗可區分為公司與產品***識別***、引發消費者購買動機和增加產品的附加價值等。回到汽車體驗營銷中，早期的賞車會、車展可以歸為這個階段;

　　第二階段：思維體驗階段

　　思維體驗即以創意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考，為消費者創造認知和解決問題的體驗。這種體驗的方式關鍵點在於使用者的互動，傳統的汽車命名、汽車塗鴉設計等可以歸類其中;

　　第三階段：行為體驗階段

　　行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發或自發地改變生活形態。傳統的試乘試駕可以歸屬到這個階段。

　　第四階段：情感體驗階段

　　情感體驗即體現消費者內在的感情與情緒，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。這一階段的內容比較廣，也可以說，要達到情感體驗的目的，廠商要設計除了以上體驗之外的體驗環節與內容，例如對企業服務的體驗、對企業文化的體驗等等，上升到了品牌文化內涵，而不僅僅侷限於產品本身，這種體驗實際上是考驗企業自身全面能力的一種方式，最終目的完成使用者對品牌黏度的建設。這也為汽車企業開展體驗營銷留出了廣度和深度。