公共關係企業危機畢業論文開題報告

　　著重就公共關係與企業危機處理理論及其應用進行思考與探索,提出公共關係的關鍵是危機傳播管理,強調危機管理應把握的原則、對危機和危機事件處理應有的認識以及開展公關和企業危機處理工作的策略。下面是小編為大家推薦的，歡迎瀏覽。

　　篇一

　　《 企業公共關係危機管理的探研 》

　　一、企業公共關係危機管理的問題

　　現在繁雜的社會中社會分工處在細化階段，分工細化之中聯絡也是非常緊密，企業首要處理好與社會公眾的關係，稍有不慎，企業與公眾出現矛盾，就成為公共關係危機。隨著現代媒體迅速發展，這種危機迅速在網際網路和電視上傳播。面對這種危機，有不少企業會把危機化解，甚至將危機變成商機，推銷自己。而相當部分企業處理不當，遭受巨大損失，有的還破產。企業在面對這種衝突和矛盾時，用不同的處理方式，結果就會出現不同的情況。這樣讓企業充分地認識到，企業要處理好公共關係，獲得更好的發展，就需要企業對公共關係危機管理具有有效性、合理性、科學性的認識和把握。

　　當然，這種危機有雙向發展的性質，危機有負向性，也有正向性，它有時候是一種商機。這種危機看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業在與公共關係上疏於管理，處理不當。

　　二、企業公共關係危機管理

　　***一***企業公共關係危機的預警

　　預警就是對企業公共關係的危機做出提前預防，企業需要首先對全體員工樹立公共危機的意識，其次建立公關危機預警系統，使危機解決於萌芽之中。

　　1、增強公共危機的意識。增強危機意識是企業公共關係危機預防的最強的、最基本的防線。包括三個方面：一是形象意識，企業必需把形象意識作為無形財富，把它成為企業危機公關目標，企業才能有序發展;二是傳播意識，企業當碰到公共關係危機時，不要一味的隱瞞，而是主動採用媒體手段，開記者招待會澄清事實，正確地宣傳來引導公眾，形成很好的輿論環境，促進企業的良性發展;三是誠信意識，市場經濟社會需要相互信任，在這基礎上進行合作，企業的欺騙行為造成企業誠信危機，使企業處於惡性迴圈發展。對於公關危機，企業首先要要誠信的態度澄清事情的過程，其次採用誠懇的態度接受公眾的批評，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機。

　　2、建立公關危機預警機制。企業需建立公關危機預警系統，來預防公共關係危機，達到未雨綢繆。包括四個方面：一是組建公關小組。這個小組主要負責，首先是讓企業各個部門工作人員都參與進來，在事情發生之前就發現問題，把握主動權;其次指定企業新聞發言人，負責危機發生時，處理好對企業不利的資訊，形成統一對外發布的聲音。與外界溝通，把企業資訊釋出出去，是對外界進行溝通的有效的途徑;二是建立科學的預報系統。首先對潛在危機進行評估，其次進行全面的預測，制定預防的對策和步驟，再次對具體方針進行正確的實施;三是健全信訪和調查制度。企業應該加強與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報道直接使公眾產生猜疑，建立健全信訪和調查制度有利於企業和公眾的信任關係經得住考驗;四是制定危機管理方案。在有突發事件出來時，我們必需快速拿出危機處理預案，迅速地指導企業按步驟進行處理，第一時間解決企業公共關係危機。

　　***二***企業公共關係危機的處理

　　危機發生了，首先企業表示自己立場，其次管理者積極與社會溝通，再次企業新聞發言人引導輿論，最後企業管理者需要重建企業與公眾的誠信關係。

　　1、處理原則。處理公共關係危機的原則，一般有5個原則，首先企業快速反應，其次公關危機預警系統執行，再次企業承擔相應的責任，然後企業的新聞發言人運用媒體與大眾真誠地溝通，最後利用權威機構澄清事實。

　　2、處理程式。發生了公共關係危機時，在巨大的輿論壓力下，企業管理者需要耐心地處理工作。具體有三個步驟：一是發現危機。在公關事務中，企業管理者需要對事務的觀察和判斷，發現企業事務公關危機，並發現重大危機的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關經驗，循序漸進地處理公關危機的決策和措施等手段;二是識別危機。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和後果，再次查明事件對公眾的影響，最後查明它在社會中產生的影響;三是處理危機。處理危機主要情形有，報道失實的處理，就是處理有些媒體對事件報道不符合事實損壞企業形象的事情，首先收集媒體失實報道的內容及錯報的程度，其次向報道失實的媒體機構負責人和當事記者提出更正要求，再次，如果這些機構負責人和記者不認錯，向更上級有關單位反映，藉助權威機構的發言，把真相告訴公眾;最後如果造成不良後果，向報道失實的機構提起法律訴訟，維護自己的權益和聲譽。

　　三、總結語

　　綜上所述，任何企業發展過程中，都會有磕磕絆絆，一旦遭受公關危機，就應該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進的搞好公共關係危機管理。有效的危機管理有助於企業的發展，使企業損失降到最低，還有可能從危機中尋找“商機”，使企業更快地、更好地、有序地發展。

　　篇二

　　《 論中小企業公共關係危機預防與處理 》

　　摘 要：公共關係危機也稱公關危機，是一種公共關係市場事態，這是由組織內部和外部的各種突發性因素綜合作用的結果，這種結果便是公關危機產生的根源。公共關係危機因其對企業形象有著巨大的破會性影響而受到中小企業的充分重視。為了對中小企業起到借鑑和幫助作用，本文從公關危機產生的根源出發進行研究，進一步提出了危機預防一系列措施和相關建議。

　　關鍵詞：公共關係;危機;預防

　　中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 ***2013*** 20-0000-02

　　一、公共關係危機的概述

　　在各種危機當中，公共危機是一種特殊的危機型別，是由組織內部和外部的各種突發性因素綜合作用的結果，這一過程往往伴隨著組織和公眾之間的各種非常性因素，也反映出公共關係狀態的嚴重失常。公共關係危機對企業的影響是全方面的，這包括損害企業形象、降低企業威信和地位、使得公眾和組織的關係惡化等等，不利於企業的發展。當企業面臨公共危機時，會很快陷入困境，受到各方施加的重大壓力，這也使得危機的處理成為一種應急措施，即組織的公共關係處於應急狀態。

　　二、中小企業公共關係危機產生的根源

　　***一***企業自身方面

　　對於任何企業來講，最為重要的環節便是如何避免和預防各種危機。做好這一點便能在源頭上遏止危機的發生，為企業減少各類損失，是企業走可持續發展道路的第一步。

　　***1***企業誠信問題

　　企業過分考慮自己的利益，而對媒體或公眾提出的質疑置之不理，這種怠慢便會使得企業和社會各界缺乏有效地溝通，缺乏一種溝通機制。當企業發生公共危機時，不能對社會各界的質疑聲不予理睬，而是要及時主動地與政府、媒體、消費者等有相關利益的群體進行有效溝通，秉承一種“透明化”的應對危機的理念，以坦誠的態度向社會各界“利益相關者”告知企業自身在應對危機方面做出的計劃和行動。只有這樣才能獲得社會各界的最大程度的理解，也會使得輿論壓力大大降低，朝同情和原諒方向發展。

　　***2***企業管理問題

　　在企業面臨危機前，企業要進行及時的危機管理，即有計劃、有目的地通過一系列有效手段將企業危機扼殺在萌芽狀態;待到危機過後，能以最快的速度保證企業迴歸正軌，轉危為安，保證各類事項的有序進行。這一管理的目的是對可能蔓延和惡化的危機進行及時控制，最大限度地降低危機可能造成的損失，使得企業形象在危機過後能以最快的速度恢復過來。但就目前國內中小企業發展的現狀而言，大部分中小型企業並沒有制定完善的危機預警機制，這就使得危機在降臨之時，這類企業不能及時有效地對危機進行預防，後續的一系列措施更不能有效展開。這一現狀下，企業管理會出現重大漏洞，這也成為危機不斷加大的重要因素。

　　***二***企業外部層面

　　***1***消費者的本質變化

　　因受到傳統儒家思想的長期薰陶，我國消費者一直以來都有一個顯著的特點，那就是能忍則忍，無論是在為人處世時還是消費過程中。消費時，他們一般不會和生產商及經營?a href='//' target='_blank'>探險媯??塹攪送蠆壞靡訓木車兀?庖彩溝蒙??袒蜆┯ι淘諍艽蟪潭壬喜豢悸竅?顏吒惺埽??ち慫?欠欠ㄉ??蛭ス婢??鈉?媯?繞涫嵌雜諛切┛綣??荊?蟛糠窒?顏叨際且砸恢盅瞿降男奶?純創?摹Ｋ孀毆?誥?玫姆⒄梗?夜??顏叩南?巖饈逗桶踩?饈抖即蟠筇岣擼?繞涫俏?ㄒ饈兜腦鑾慷際溝悶笠登痺諼；?玫獎?ⅲ?庵饕?逑治??顏咄ü?教濉?a href='//' target='_blank'>工商等途徑將生產商或經營商的一些不光彩行徑進行曝光和投訴等。

　　***2***國家巨集觀調控及執法力度的加強

　　進入知識經濟時代以來，我國在提高國民素質方面做出了重大舉措，也取得了舉世矚目的成就，另一方面的成就主要體現在我國法制化的建設上。近年來，隨著我過“依法治國”戰略的實施，我國法制化程度不斷加快，很多原本比較空白的領域都有了剛性的法律約束，量刑的依據和程度也做出了科學化的調整，這一點在與國民健康安全息息相關的食品衛生行業體現地更為明顯，食品行業監督檢查的執法力度不斷加強，這也暴露出大量原本就存在的隱患。

　　***3***媒體的監督

　　近年來，以網際網路、電視為主的媒體已成為一股日趨強大的社會輿論力量，它們的自由度和對立性都得到了空前的強化，這也使得違規企業將面臨來自社會各界媒體的重大壓力。例如近年來出現的諸如“三鹿毒奶粉事件”、“地溝油”等危害國民健康的安全隱患事件都是在第一時間通過媒體曝光的。在廣大媒體“刨根問底”式的挖掘下，這類資訊通過快捷方便的網際網路進行傳播，企業所存在的安全隱患更是無處藏身，被一步步揭露和放大，企業公共關係危機也就全面爆發了。

　　三、中小企業公共關係危機的預防及處理建議

　　***一***加強企業自我管理，建立並完善企業危機預警機制

　　企業要注重自身的建設及管理，並且建立危機預防體系，以從源頭上杜絕公關危機的發生。

　　***1***注重自身信譽度

　　企業在為自身謀利益的同時，要注意自己的社會價值。同時及時與媒體或公眾溝通，並解決社會疑問，以消除社會的不良影響。尤其是在公關危機發生時，與社會的溝通顯得尤為重要，對於與社會之間的共同利益要實現“透明化”，對危機及時做出解決辦法計劃，向社會坦誠相告以博取社會公眾的諒解。

　　***2***彌補自身管理缺陷

　　首先，企業要成立危機處理小組，這樣在危機爆發時便能做到坐懷不亂。一旦發現危機，企業應以最快的速度做出反應，成立危機處理小組，在訓練有素的專門人員的配合下，最快速的制定出危機公關處理方案。

　　其次，企業要加強危機公關處理的重視力度。對於企業高層領導而言，他們必須在企業公共關係危機出現時以“企業代表”的形象出現在媒體面前，擔當新聞發言人。這樣呈現在公眾面前的便是一種坦誠的、積極的企業形象。

　　再者，企業要對危機事件處理的釋出渠道進行統一。企業在應對公共關係危機時要時刻保持坦誠、積極地態度，只有這樣才能跟媒體保持高效良性的互動;另一方面，企業應該建立唯一的危機事件處理渠道，這一主體便是企業本身，這樣才能保障資訊準確、及時地進行傳遞。 　　***二***企業外部層面社會方面解決危機

　　***1***適應消費者觀念

　　新社會時期，消費者維權意識不斷提高，他們不再是以前那個能忍就忍的團體，部分違規企業也就不能再為所欲為。這就要求企業必須重新認識消費者，適應這種關係的變化，嚴格要求自己，並且適當處理與消費者的關係，達到自己真正的利益化。

　　***2***適應國家調控，解決企業隱患

　　國家的巨集觀調控要求企業必須以社會為中心，以社會利益為最大利益。在國家執法力度加大的背景下，企業要提升自身實力及社會影響力，接受社會與國家的監督，並改善自身建設。

　　***3***加強與公眾媒體的溝通

　　要想建立良好的形象，企業就難免要和媒體打交道。如果建立起良好的媒介關係，企業就會受到社會各界的好評，使企業樹立起良好的形象，並且一旦業內有任何的動作，企業都能獲得第一手情報，這樣便能做到運籌帷幄，從容淡定。

　　首先要保持媒介溝通，企業應成立公關部門，除了應對日常工作事宜之外，要將與媒體的溝通作為一項重要工作進行對待。這樣有利於企業洞察先機，做到先人一步。

　　其次企業要悉心研究傳媒，通過媒體認真網羅一切和企業、本行業有關的資訊，並對其進行研究分析制定出相應的宣傳方案。通過對傳媒的研究，企業可以將自身的良好形象打入到社會各階層，最終達到引導公眾的目的。

　　最後要善於利用傳媒引導公眾，當危機發生時，無論是臨時成立的危機處理小組還是企業應對危機的常設機構，都應在第一時間做出反應，選擇能夠代表企業形象的發言人將企業現狀告知社會大眾。召開新聞釋出會是一種行之有效的方法，被廣大企業所沿用。通過這一方式，企業可以將危機預防措施和後續補救措施進行準確報道，以此來引導輿論走向，使得原本持觀望態度的社會各界快速消除疑慮，並轉變為企業的支持者。

　　***4***尋找商機重塑品牌形象

　　企業應該在危機爆發後對企業形象進行重新宣傳，以期謀求後續發展，化危機為機遇。要想做到這一點，企業就必須重點整治形象缺失較為嚴重的部分，可以通過開展社群活動、引領公眾入場參觀等一系列措施重塑企業形象。初期的消除公共危機並不算真正意義上的轉危為安，企業只有實現自身形象的完美重塑，才能算是公共關係危機處理的圓滿結束。對於企業來說，出現公共關係危機並不可怕，可怕的是企業畏首畏尾，不能以正確的態度去面對。只有做到沉著冷靜，大膽面對，才能重塑企業形象，最終化險為夷，引領企業進入另一個高度。

　　四、結束語

　　在科學技術快速發展的今天，公關危機發揮著越來越重要的作用，這也使得企業面臨各式各樣的危機。在這一大環境下，企業必須保持清醒的頭腦，才能在危機來臨之前做好防範準備，為企業的發展創造出更有利的條件。

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