攜程網的渠道策略是怎麼樣的
攜程網為中國領先的綜合性旅行服務公司，攜程成功整合了高科技產業與傳統旅行業，下面小編給大家分享攜程網的渠道策略，歡迎參閱。
攜程網的渠道策略
產品與品牌策略
攜程的產品主要是酒店預定，票務預定***包括機票、火車票、汽車票、門票等***，旅遊團購等線上服務。主要面對的是旅遊、出差等人群，其服務致力於為顧客提供方便便捷的旅遊服務，節省客戶時間和麻煩。顧客可以線上預定酒店和機票，並在線支付，然後直接到店入住或者到機場直接取票，方便快捷。攜程領先的服務標準和獨創的保障體系，讓顧客有豐富的選擇和高質量的體驗，同時在售後安全保障等方面也可以讓顧客滿意。
對於攜程這樣的線上旅遊服務公司來說，品牌就是生命。沒有良好的品牌形象，入駐的商家數量少，顧客會員的數量難以提高，那麼企業整個的基本業務發展就會受到嚴重的影響。所以在品牌方面，攜程推出了“攜程在手，說走就走”等一系列的宣傳主題，不斷的給客戶灌輸攜程的品牌觀念和價值。
服務定價策略
為什麼選攜程?選攜程=放心的價格+放心的服務，這是在攜程各個頁面都可以看到的資訊，極具競爭力的全球酒店價格，全球機票價格，旅遊產品價格。攜程的價格從低至幾十元
到上萬元全部覆蓋，滿足了經濟型到奢華享受型的所有階段的顧客，給顧客提供了豐富的選擇空間。網路上資訊的自由豐富的特點使人們對旅遊產品的價格資訊都有比較充分的瞭解，同時由於網路營銷使旅遊企業和旅遊者直接打交道，而不需要傳統的中間人，使企業產品開發和促銷成本降低，企業可以降低產品的價格，所以在網路上價格是相對較低的。
攜程是行業首家實現機票與火車票比價功能的旅遊企業，創新性地將機票和火車票放在同一頁面進行價格上的對比，改變了傳統火車票單一的訂票頁面模式，解決了因價格選擇難的問題。在使用了攜程機票、火車票同時預訂功能之後，對比了多條線路發現多家航空公司航班的特價票價竟低於高鐵和軟臥價格。例如：武漢至廣州的高鐵463.5元，硬臥255.5元，機票230元;同等例子還有很多，航線的折扣機票價與該線路火車票價相差無幾，甚至某些航班機票還要低於火車票的價格，另外從服務和在途時間上考慮很明顯機票的價效比要高於火車票。在市場競爭越來越激烈的時候，在行業內的同質化越老越嚴重的時候，追求差異化的發展才是出路，對於使用者而言，任何一點微小實用的體驗提升都將提高其對網站的粘性和認同感。
服務渠道策略
攜程也是類似與淘寶的第三方平臺，自己不提供產品，而是做服務。建立一個賣家企業和消費者直接溝通的買賣平臺，體現在線上就是一對多的分銷渠道。消費者可以隨時隨地利用攜程查詢、購買旅遊產品， 因此產品的分銷以方便旅遊者為主。當平臺達到一定的知名度的時候，許多優質的商家願意或者主動入駐平臺。攜程是個開放平臺，可自行線上申請，然後通過稽核等步驟，就可以讓顧客通過攜程搜尋到自己的產品服務。
攜程網營銷中一個最重要的渠道就是會員網路，其所有的使用者可以在攜程網建立虛擬社群--攻略社群進行線上的交流與溝通，並不斷促進使用者相互間的聯絡和交流，使用者可在該社群釋出自己的遊記，對旅遊中的問題繼續線上提問，回答;還可以尋找旅遊，結伴出行，這樣的社群可以培養使用者對攜程的忠誠，並把自己融入整個營銷過程中，使會員網路的每一個成員都能互惠互利，共同發展。
服務促銷與溝通策略
攜程有一個目的地營銷的業務，通過與旅遊地當地的旅遊局、景區、旅遊機構等單位的合作，整合酒店、機票、攻略等線上線下的優秀資源，為顧客提供可靠準確的資訊。同時當地部門一起根據不同的產品、不同的顧客等各種因素舉行各種促銷的活動，面向市場準確度高，使消費者更加願意參與到企業的營銷活動中來。
攜程網通過網站受訪情況的分析，更能瞭解旅遊者的需求，實行有針對性的主動營銷，
這樣更易引起旅遊者的認同。在當今使用者的需求趨於個性化的情況下，攜程會根據使用者的個性化需求主動為使用者推送相關的旅遊資訊。這種主動與使用者進行溝通的方式，非常具有針對性，使用者的滿意度和認可度也較高。
服務人員與內部營銷
企業內部的管理與建設，是一個成功企業必不可少的部分。在攜程企業文化的建設中，不僅有以客戶為中心的五大理念，更有以“融洽、關愛、互助、交流”為主題的家人文化，為員工創造愉快的工作環境，良好的發展空間。還有內部的員工生日會，攜程家人周等活動，還成立了“攜程大學”，幫助員工更好的自我發展。
攜程總部及各地分公司都會在年底召開豐富多彩的盛大年會，增強員工的歸屬感與自豪感，還有運動會，colorful day，攜程電視臺、文化傳播大賽、公司俱樂部等一些列活動與組織，幫助員工在工作的同時更好的找到合適自己的興趣愛好，保持身心健康，增進對公司的歸屬與依賴。
服務的有形展示
20008年，攜程在國內各大城市，的機場相繼推出“度假體驗中心”，客人可以使用體驗中心的上網裝置預定機票，酒店和度假產品，還能參加攜程舉辦的各種活動。
攜程旅行網的度假業務總監郭光說，這種攜程度假體驗中心是攜程改變營銷策略的一種新的方法。有了度假體驗中心，銷售人員不再是空洞的說服，而是可以請客人們來到體驗中心，讓他們自己上網預定，親身感受。客人可以在體驗中心上網，海量獨家資訊一覽無餘，預定也非常方便，這對度假業務的拉動非常大。
服務過程管理
攜程旅行網將各地的豐富、優質的酒店、旅行社等旅遊服務資訊彙集於其自身的平臺，建立了一個大集市，為消費者提供各式各樣的服務。攜程方面自己表示：“在攜程，每一個服務的環節都標準化、流程化，然後用計算機進行量化指標的考核。制定了嚴格的全方位的服務規範以後，同時我們還建立了一套即時的、客觀的和精確的測量和考評體系。來保證優質服務的規範和標準能夠貫徹執行。事實上，每一個客戶的接觸就是一個產品，都必須有一整套指標來進行衡量、控制，只要有一項不合格就認為這個服務出了次品。一般服務企業用客戶滿意度來衡量，我們不是簡單地只考核一項滿意率，而是用多項指標來檢驗"合格率"。在攜程，我們對一線服務人員有34項定性定量專案要在每週管理例會上評估。每個接進來的電話都有分類的標準處理流程供參考，訂單回覆速度都有專人監控，訂單完成時間由專人統計並改進，所有員工的電話錄音都歸檔並抽查。”
攜程網的渠道策略存在的問題
1、攜程說白了就是一箇中介機構，只不過在網際網路的幫助下,把自己的服務範圍從一個區域擴大到了全國。所以，攜程沒有自己核心的價值，當出現了更好的中介平臺時，所有人都會紛紛轉頭，建立自己的核心技術和品牌，防止對手的抄襲，不斷建立自己的核心價值。
3、從盈利的角度來看，其營業淨收益首要依賴於旅店預定和機票預定，而度假產品在淨營收中的比例仍不顯著，消費者在度假出遊時更多還是會選擇旅行社，面對較遠甚至出境遊時，對線上服務還存在一定的擔憂。
3、交易安全問題的存在。2014年3月22日晚6時許，漏洞報告平臺烏雲網在其官網上公佈了一條網路安全漏洞資訊，指出攜程網安全支付日誌可被遍歷下載，導致大量使用者銀行卡資訊洩露***包含持卡人姓名身份證、銀行卡號、卡CVV碼、6位卡Bin***，並稱該漏洞已經過攜程確認。23號下午，攜程網釋出了迴應表示，共有93名使用者的支付資訊存在潛在風險，已經通知更換信用卡，並給與相應補償。
攜程網的核心優勢
規模管理
服務規模化和資源規模化是攜程旅行網的核心優勢之一。攜程擁有亞洲旅行業首屈一指的呼叫中心，其坐席數已近4000個。攜程同全球134個國家和地區的28000餘家酒店建立了長期穩定的合作關係，其機票預訂網路已覆蓋國際國內絕大多數航線，送票網路覆蓋國內52個主要城市。規模化的運營不僅可以為會員提供更多優質的旅行選擇，還保障了服務的標準化，進而確保服務質量，並降低運營成本。
技術領先
攜程一直把技術視為企業的活力源泉，在提升研發能力方面不遺餘力。攜程建立了一整套現代化服務系統，包括：客戶管理系統、房量管理系統、呼叫排隊系統、訂單處理系統、E-Booking機票預訂系統、服務質量監控系統等。依靠這些先進的服務和管理系統，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務。
體系規範
先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優勢。攜程把服務過程分割成多個環節，以細化的指標控制不同環節，並建立起一套測評體系。同時，攜程還把製造業的質量管理方法——六西格瑪體系成功運用於旅行業。攜程各項服務指標均已接近國際領先水平，服務質量和客戶滿意度也隨之大幅提升。