物業管理知識案例
我國大陸上的物業管理是伴隨城鎮住房制度改革而發展起來的新興行業。那麼你對物業管理案例瞭解多少呢?以下是由小編整理關於的內容，希望大家喜歡!
物業管理案例一、催拖欠管理費用 講策略、謀技巧
[案例描述]
2004年7月，購物城在人員緊缺的情況下，頂住了各方面的壓力和困難，對2003年以前的欠費進行總催收，催收工作至今尚在進行中。現把此段時間在收費工作上所用的方法與心得報告如下，以便與大家共同交流和學習。
[處理過程]
1、發揮團隊精神
由於購物城尚屬代管階段，人員欠缺沒有事務助理及文員，只有經理和收銀臺。但負責人集思廣益，努力讓大家發揮各自的才能，並鼓勵大家要在惡劣的條件下幹出成績，幹出我們三正人的風格。
2、靈活的採用了多種措施、方法收費
本次催收的大多是01年和02年的欠費，有的已超過訴訟時效。還有的業主公開向管理處挑戰，聲稱不怕起訴，這部分業主當中有的有本地背景，關係複雜。所以收費面臨著很大困難，管理處針對此情況進行一一分析，一一解決。
欠費戶有的稱鋪面丟過東西，不交管理費，管理處就與其解釋《物業管理條例》對此情況的規定和保險費用的規定。有的稱當年未出租不用交費，管理處與他們說道理，拉關係、套近乎、硬是把欠費收回。 對一些現已出租的鋪面，租戶想交而業主不交的則採取向租戶加壓，使業主認識錯誤等等方法。
3、努力改善管理處與客戶的關係
不能因收費問題導致與客戶對立，只有處理好客戶與管理處的關係才能做好其它工作，非不得已不採取停止服務措施。
[案例點評]
根據《物業管理條例》規定，業主有繳納物業服務費用的義務，但有時通過法律手段來解決，效果不一定好。所以，在加強與業主之間溝通的基礎上，要善於把握時機，區分不同的業主，採取不同的方式進行催繳。同時，加強我們的服務工作，用服務感動業主，取得業主對我們工作的理解和支援，也不失為一種解決欠費的好辦法。購物城的做好值得我們效仿與推廣。
物業管理案例二、協調不暢、業主拒交費用
[案例描述]
某業主於2001年10月購買了房地產公司開發的正豐豪苑C型別墅，辦理完相關購房手續後，房地產將房屋的鎖匙交到管理處，並向該業主發出了收樓通知書，因業主原因一直未辦理收樓。
[處理過程]
直至2004年5月，公司要求各管理處對所有欠費戶進行清查追繳，管理處多次向此業主催交管理費***據管理處財務統計：該業主所欠管理費為15035元***催款過程中業主以各種原因拒交管理費，後經過公司領導多方協調，業主答應在5月底來交清所欠費用，同時要求管理處將其房門鎖更換。業主如期在月底交清所欠費用，交費後管理處向業主移交了該物業的鎖匙。6月處業主委託他人到管理處辦理裝修手續，管理處按平常一樣為業主辦理了裝修手續。房地產公司人員在無意間發現該房在裝修，經核對該業主尚欠房地產公司的辦證費1萬多元，而且沒有辦理相關手續。房地產及時與該業主聯絡，但業主不願意交所欠費用，理由是房屋已辦理裝修，何來欠費?
[案例點評]
針對業主辦理入夥，公司制訂了嚴格的受理流程，其中重關鍵的一項就是必須得到房地產公司財務部的認可後，管理處才能為其辦理其餘手續。管理處在沒有收到房地產公司財務部的確認前，就為業主辦理了交樓手續以及裝修手續，導致事件的發生，這反映了管理處與房地產公司之間缺乏必要的溝通。公司制度的執行不能停留在口頭上，只有嚴格執行公司的相關制度，才能避免帶來工作的被動與失誤。加強團隊執行力，顯得更加迫切。
物業管理案例三、泳客溺水，救生員及時救護
[案例描述]
2004年6月25日下午3：30左右，在正豐豪苑的水上世界，大家都玩得很盡興的時候，當值救生員劉明發現一名大約身高1.65米的女泳客沉在中間池水僅1.20米的水底。
[處理過程]
當時救生員劉明急忙跳下去將其救上岸，然後及時通知泳池領班曾德強前來處理。救生員用嫻熟的救生方法將這位小姐進行吐水，並通過人工呼吸使她甦醒並恢復正常。由於救護及時，一起溺水事件得到了及時處理，沒有發生意外事故。甦醒後的小姐告訴救生員，她其實並不會游泳，是幾個朋友一起過來的。在學潛水時因為在水中換不過氣才沉到水底的。其丈夫聞訊趕來，對我們及時的救護表示感謝，並說對我們的救生工作很有信心，以後會來經常游泳。
[案例點評]
泳客不會游泳，不論水深水淺都會出現溺水的可能，救生員的及時救護避免了事故的惡化。本案例體現了救生員的責任心，及熟練的救生技巧對於泳池安全管理的重要性。只有不斷加強安全管理和救生員的培訓工作，才能給泳客提供安全的娛樂場所，讓遊客遊的開心，放心。
物業管理案例四、服務欠溝通 顧客難理解
[案例描述]
10月25日上午12：30左右，正豐豪苑會所西餐廳內李先生與朋友用餐時，點了兩份局海鮮飯，一份清燜番茄。當上清燜番茄時，李先生向服務員反應番茄不夠熱，要服務員給予處理。
[處理過程]
服務員將食物端回廚房加熱煮熟，但端上來後，李先生吃後又覺得番茄太熱不好吃，也就沒用了，服務員上前繼續詢問李先生菜如何?李先生沒有作答就買單走了。正確的方法是：首先，當客人投宿食物未煮熟，服務人員第一時間向顧客道歉，並馬上收回食物給廚師加熱煮熟，同時詢問客人食物需要幾分熟，避免出現第二個問題。再上菜時，詢問客人味道如何，並再次向客人道歉。其次，如果食物烹飪過熟時，應及時禮貌、誠懇詢問客人，真誠的向客人道歉，徵得客人原諒，不作推卸責任式的解釋，必要時建議另選其他食物，並考慮不收前一份食物的錢，讓客人對餐廳不滿情緒減至最低。問題解決後，再次向顧客道歉。
[案例點評]
1、問題主要出於烹飪食物技巧上，廚師未清楚幾分熟就開始做菜。
2、對員工的培訓不到位，服務人員對上菜前把關不夠和服務人員對客解釋、道歉工作做的不夠。
3、工作人員未能站在客人角度，為客人著想。
物業管理案例五、違規裝修 處理欠妥 業主投訴 消除隱患
[案例描述]
2004年4月17日9時左右，半山豪苑管理處接到江景區106棟業主投訴，業主稱管理處巡查人員不允許她把燃氣熱水器裝在車庫內，現在裝修已完工，熱水器一定要裝在車庫裡，如不同意將拒交物業管理費。
[處理過程]
經現場核實，該熱水器如果裝在車庫有以下弊端：第一，存在安全隱患，由於小區內使用的是管道煤氣，車庫位置處有配電箱，加上車輛啟動時能產生火星及高溫等，不符合安全使用燃氣、煤氣等標準;第二、由於該車庫是半封閉車庫，熱水器裝在車庫裡影響外觀，不符合物業外觀整齊統一的規定，在《前期物業管理服務協議》及《住戶手冊》裡都有明確的規定，所以該熱水器不允許裝在車庫。
接到投訴後管理處領導及事務助理多次上門對做業主思想工作，最後，業主同意將熱水器裝在管理處指定位置，考慮到該戶裝修單位已完工離去，管理處派人給其免費安裝。
[案例點評]
1、裝修監管人員應主動將熱水器安裝位置告知業主。
2、業主在辦理裝修手續時應明確其裝修規定。
3、保安及各分部巡邏人員發現此現象及時通知服務中心。
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