物業管理知識考試試卷及答案

　　物業管理作為一個新興的行業，正以極快的速度走進人們的生活。那麼你對物業管理了解多少呢?以下是由小編整理關於物業管理知識考試試卷的內容，希望大家喜歡!

　　***一***

　　一、判斷題

　　1、在物業管理中，物業管理公司始終處於主導地位，是管理的主體。***錯 ***

　　2、物業管理企業在管理期限內，發生業主人身，財產安全受到損害的，應當承擔相應的法律責任。***錯 ***

　　3、只要是對業主和使用人有利的事，物業管理企業都應該積極去做。***錯 ***

　　4、當業主轉讓房屋所有權時，結餘維修資金應該退還該業主***錯***

　　5、住宅小區最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。*** 對***

　　6、物業管理企業收取物業服務費，應有收費的依據，但為了保守商業祕密，無須向業主公開***錯***

　　7、住戶裝修物業應事先告知物業管理公司。***對 ***

　　8、因物業管理公司向全體業主提供了額外的服務，物業管理公司有權增加物業管理收費。***錯***

　　9、物業管理公司是業主委員會的受僱人。***錯 ***

　　10、業主公約並不需要每個業主都同意*** 對***

　　二、名詞解釋

　　1、物業維修基金

　　答：物業維修基金是專項用於物業共用部位，共用設施、裝置保修期滿後大修，更新改造的資金。在性質屬專門用於特定目的而設立的專項基金一類。

　　2、共用設施裝置

　　答：是指住宅小區或單棟住宅內，建設費用已分攤進入住宅銷售價格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防器具、道路、綠地、路燈、非經營性車場車庫、溝渠、池、井、公益性文體設施共用設施裝置使用的房屋等。

　　3、物業管理

　　答：物業管理是指物業管理企業受物業所有人委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋，建築及其裝置，市政公共設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理專案進行維護、修繕和整治，並向物業所有人提供綜合性有償服務。

　　三、簡答題

　　1、物業管理服務內容包含哪些?***此題可依照物業管理學習資料答題，也可依照“物業管理協議”中服務內容答題***

　　答：***1***、房屋共用部位的維護和管理;

　　***2***、房屋共用設施裝置及其執行的維護和管理

　　***3***、環境清潔衛生管理

　　***4***、小區內的公共秩序與安全保安

　　***5***、交通秩序與車輛停放管理

　　***6***、房屋裝飾裝修管理

　　***7***、政策規定由物業管理公司管理的所有事項

　　2、房屋的修繕責任如何劃分?

　　答：***1***、保修期內，由施工單位負責房屋質量的保修;

　　***2***、保修期滿，由業主承擔房屋修繕責任並承擔修繕費用。對公共物業，由業主交納費用，物管企業承擔修繕費用。對自用物業，由業主承擔修繕責任。業主也可自行修繕，也可委託物管企業有償修繕。

　　***3***、凡屬使用不當或人為造成房屋損壞的，由行為人予以修復或予賠償。

　　3、房屋裝飾裝修改造，須遵守哪些規定?

　　答：***1***、不得削弱房屋結構整體穩定性和抗震力;

　　***2***、不得影響房屋結構安全和使用功能;

　　***3***、不得自行變更房屋的主體結構***含基礎、柱、牆、樑、板、樓梯和屋面的結構***和公共設施***如給排水管道、供電設施等***;

　　***4***、不得影響相鄰住戶居住安全和環境，不得損害他人和社會公共利益;

　　***5***、嚴重損壞房屋和區域性有險情的房屋應先修繕加固，達到安全標準方可裝飾。

　　四、論述題

　　1、“業主至上，服務第一”是我公司的服務宗旨，請你試述對它的理解和貫徹這一標準所需作出的具體要求。

　　答：物業管理雖然冠有“管理”二字，卻是不折不扣的服務行業，因此，服務質量的問題成為日常工作的熱點和突出問題。良好的服務質量無疑是取悅人心的，結果必然將業主和服務者的關係推向融洽的境地;而偽劣的服務質量絕不僅僅是讓人產生不快，而是將引發一系列惡性的反應，將物業管理推向進退兩難的境地。面對社會各界都在推行服務承諾的今天，我們應向廣大業主拿出什麼樣的承諾來呢?由服務質量我們應該想到物業行業的收費與效益，所謂“一分價錢一分貨”，業主都希望，也有權利在其繳納物業服務費的同時得到滿意的回報和服務。所以，作為物業的擁有者有理由要求管理者所提供的物業服務是“質價相符”的，而我們也必須遵循這樣的規則，才能在愈演愈烈的市場競爭中走得穩，站得住腳。

　　同時，應該強調服務立場與服務態度的問題。我們作為服務者應該嚴格地站在業主的立場上，向廣大業主提供優質的服務，不斷提高自身的服務意識，端正服務態度，並牢固樹立“業主至上，服務第一”的指導思想，才能在行業的競爭中取得優勢並保持不敗。 物業管理工作矛盾多，難度大，但物業管理企業決不能放棄服務質量管理。提高服務質量，既是公司發展所必須的條件，也是廣大業主實際需要的。我們要加強自身服務質量的提高能力，明確崗位職責，建立並落實責、權、利相結合的質量責任制，實行有效的監督和考核。

　　另外，在保證良好服務的同時，應積極拓展其他有償服務，開展多種經營，努力增加收益，減輕自身負擔。做到收支平衡，維持企業執行。

　　***二***

　　一、填空題***請將正確的答案填在橫線內，每題1分，共10分***

　　1、精心管理：以法律、法規為準則，以管理程式為依據，把工作需求落實到 每一環節和崗位 ，力求盡善盡美。

　　2、日常管理工作中“五個服務” 是微笑服務、親情服務、主動服務、 靈活服務 、站立服務。

　　3、遇險時應儘可能呼救，爭取得到相關人員的援助。呼救電話：火警 119 ;匪警 110 ;交警 122 ;醫療急救： 120 。

　　4、建築物的牆、柱、樑、樓板均為鋼筋混凝土製作，圍護牆有時用磚或其它材料為 鋼筋混凝土 結構。

　　5、業主委員會是 決策人、委託人 、檢查監督人，物業管理單位是 經營人、受託人 、執行管理人。

　　6、維修之前，要確認維修的內容並和使用者議定 維修價格 ，管理處制定的《維修專案價格表》有明確規定的，依照規定 報價 ;無明確規定的，根據維修內容所需的材料和人工，向用戶報出預算價格，並宣告在維修結束後按實際發生費用計價。

　　7、物業機電裝置管理是物業管理的一項重要的基礎管理。裝置管理的裝置主要有： 給排水裝置、電力供應裝置 、大型運輸裝置、供暖、冷、氣、風裝置及控制檯、通風裝置、監控裝置等。

　　8、電流單位安***培***的字母符號是 A 。

　　9、使用者對服務的滿意率分別達到：上步管理處 95% ，八卦嶺五區管理處 90% ，三區管理處 90% ，四區管理處 85% ，宿舍區管理處 70% ，駐港部隊深圳基地管理處 90% 。

　　10、未交納 物業管理服務費、住宅維修基金 和物業委託管理合同約定的其他費用，物業管理公司可要求有關業主限期交納;逾期不交納的，可按日加收應交納費用 萬分之五 的滯納金，並可按業主公約和物業委託管理合同的規定進行催交;連續 六 個月不交納的，可向人民法院申請追繳。

　　二、判斷題***正確的打“√”，錯誤的打“×”，每題1分，共20分***

　　1、業主既是物業管理活動中的參與者，又是物業管理企業的管理者。*** × ***

　　2、住宅區已入住率達到50%以上可以成立業主委員會。*** √ ***

　　3、住宅區的公用設施專用基金、住宅維修基金和管理服務費的收支賬目，業主委員會應每年至少公佈一次，接受業主監督。*** × ***

　　4、半框架體系是部分採用牆承重，另一部分則採用框架承重的建築物。*** √ ***

　　5、散水又稱護坡，明溝又稱排水溝，它們都沿建築物外牆四周設定。*** √ ***

　　6、平屋頂優點是造價高、施工方便、構造簡單、外觀簡潔，適用於各種形狀和大小的建築平面。*** × ***

　　7、建築物給水方式有多種，一般多層樓房均由城市供水管網供水，高層建築則需進行二次供水。*** √ ***

　　8、消防系統主要由兩大部分組成：一部分為感應機構，即滅火及聯動控制系統，另一部分為執行機構，即火災自動報警系統。*** × ***

　　9、標準化的程式要求對物業管理工作起著有序的指揮與嚴格的控制作用，並能使工作方法與服務內容得到持續不斷的改進，從而提高服務水平和爭取更高顧客滿意度。*** √ ***

　　10、程式是指為進行某項活動或過程所規定的途徑。*** √ ***

　　11、請示應多頭主送，以便知道不同領導的答覆。*** × ***

　　12、指示性通知，一般用於平級間的指示，部署工作，闡明工作活動的指示原則和方法。*** × ***

　　13、關閉計算機直接切斷計算機電源即可。 *** × ***

　　14、資質一級企業需具有中級以上職稱的人員、工程技術人員應不少於30人。 *** √ ***

　　15、共用部位是結構相連或具有共有、共用性質的部位、設施和裝置。*** √ ***

　　16、發生火災時，對於有消防執行功能的電梯，應立即按動“消防按鈕”使電梯處在消防執行狀態，供消防人員使用。*** √ ***

　　17、水池***箱***交付時，必須有住宅局出具的二次供水合格證。*** × ***

　　18、組織是指職責、許可權和相互關係得到安排的一組人員及設施。*** √ ***

　　19、民用建築的分類按使用材料分可分為居住建築和公共建築兩類。*** × ***

　　20、單個業主不具有行使物業重大管理事項的主體資格。*** √ ***

　　21、業主可以委託代理人出席業主大會，不滿十八週歲的業主由其法定代理人出席。*** √ ***

　　22、牆的分類按位置分類可分為橫牆與縱牆。*** × ***

　　23、業主的表決權，住宅按每戶計算表決權;工業廠房、商業用房按房屋建築面積計算表決權。*** √ ***

　　24、重大維修工程專案的範圍不包括文化娛樂體育場所、停車場。*** × ***

　　25、屋頂是房屋最上面起覆蓋作用的圍護和承重結構，又稱屋蓋。*** √ ***

　　26、經有15%以上投票權的業主提議，可以召開業主大會。*** × ***

　　27、住宅區管理服務費的基本開支不包括住宅區必要的社群文化活動費用。*** × ***

　　28、消防專用通訊系統包括火災事故廣播系統、消防專用電話系統。*** √ ***

　　29、隔牆與隔斷牆是分隔室內空間的非承重牆。兩者不同之處是前者到頂，後者不到頂，其構造基本。*** √ ***

　　30、供水管線及管線上設定的地下閥門，消火栓等消防設施，由物業公司負責維護管理。*** × ***

　　三、單選題***請將正確的答案的選號填在括號內，每題1分，共10分***

　　1、指示性通知的正文應由通知的*** A ***、主體、結尾三個部分組成。

　　A、依據 B、原因 C、目的 D、意義

　　2、告知性通知也叫*** D ***

　　A、事務性通知 B、 會議通知 C、任免通知 D、釋出性通知

　　3、房屋***本體***維修基金的使用範圍是共用部位的維修養護由*** A ***組織實施，其費用從本體基金中支出。

　　A、管理處 B、業主 C、開發商 D、政府部門

　　4、民用建築的分類按主要*** A ***的材料可分為磚木結構、混合結構、鋼筋混凝土結構、鋼結構等

　　A、承重結構 B、框架結構 C、半框結構 D、牆承重

　　5、設內窗臺的目的是防止該處*** B ***和便於清洗。

　　A、受潮 B、被碰壞 C、裂縫 D、滲水

　　6、牆裙是踢腳線的延伸，主要是保護牆體不被汙染和潮氣侵蝕，便於清洗。高度一般為*** B ***，主要設定在廁所、伙房、衛生間、走廊、實驗室的牆壁上。

　　A、700-1800mm B、800-1800mm C、900-1800mm D、1000-1800mm

　　7、停車場的型別按*** A ***可以分為專用停車場和公用停車場。

　　A、服務物件 B、車輛性質 C、停放方式 D、收費型別

　　8、中、高水位箱進水管與水箱栓檢查出口的設定應*** B ***。

　　A、便於觀察 B、便於檢修 C、偏高 D、偏低

　　9、供電系統包括供電及*** A ***。

　　A、照明裝置 B、高壓裝置 C、低壓裝置 D、儀表

　　10、草坪考核標準，保持草坪上基本無雜草，草坪純度在*** A ***以上。

　　A、96% B、97% C、98% D、99%

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