物業管理知識競賽題及答案

　　物業管理是指業主對區分所有建築物共有部分以及建築區劃內共有建築物、場所、設施的共同管理或者委託物業服務企業、其他管理人對業主共有的建築物、設施、裝置、場所、場地進行管理的活動。以下是由小編整理關於物業管理知識競賽題的內容，希望大家喜歡!

　　***一***

　　***一***單選題

　　1、我國現代物業管理最早興起於***D***。

　　A、北京 B、上海 C、大連 D深圳

　　1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的專業公司——深圳物業管理公司正式成立，開始對深圳經濟特區的涉外商品房實行統一的物業管理，這是我國國內物業管理邁出的第一步，標誌著這一新興行業的誕生。

　　2、物業管理企業的主要職能是***B***。

　　A、維護業主和使用人的合法權益 B、使物業保值、增值

　　C、努力擴大公司的業務範圍 D、提高企業的資質等級

　　3、按照國民經濟產業部門劃分的標準，物業管理屬於***C***。

　　A、第一產業 B、第二產業 C、第三產業 D、第四產業

　　4、物業管理企業的根本任務和基本屬性是***D***。

　　A、維修 B、管理 C、經營 D、服務

　　5、在物業管理中占主導地位的是***C***。

　　A、物業管理公司 B、有關行政主管部門

　　C、業主和使用人 D、居民委員會

　　6、基礎設施工程、房屋建築的地基基礎工程和主體結構工程的最低保修期限為***D***。

　　A、五年 B、十年 C、四十年 D.設計檔案規定的該工程的合理使用年限

　　——《建設工程質量管理條例》第四十條

　　7、屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外牆面的防滲漏的最低保修期限為***D***。

　　A、2年 B、3年 C、4年 D、5年

　　——《建設工程質量管理條例》第四十條

　　8、業主在與建設單位簽訂物業房屋銷售合同的同時，應當簽署書面的***B***。

　　A、管理規約 B、臨時管理規約書面承諾

　　C、前期物業服務協議 D、業主入住房屋驗收表

　　建設單位應當在物業銷售前將臨時管理規約向物業買受人明示，並予以說明。

　　物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守臨時管理規約予以書面承諾。

　　——《物業管理條例》第二十三條

　　9、《物業管理條例》明確規定，未經***C***同意，物業服務企業不得改變物業管理用房的用途。

　　A、建設單位 B、政府行政主管部門

　　C、業主大會 D、物業服務企業

　　10、在物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向***C***收取有關費用。

　　A、物業服務企業 B、業主大會、業主委員會

　　C、終端使用者 D、建設單位

　　11、《深圳經濟特區物業管理條例》規定管理服務費的收支情況應每***C***至少公佈一次。

　　A、年 B、半年 C、季度 D、月

　　物業服務企業採用酬金制計費方式收取物業服務費的，應當按季度公佈物業服務費收支情況。業主委員會可以委託專業機構對物業服務費和物業專項維修資金的使用情況進行審計，審計費用從物業服務費中支出。審計報告由業主委員會在本物業管理區域內公佈。

　　——《深圳經濟特區物業管理條例》九十五條

　　12、《深圳經濟特區物業管理條例》規定業主委員會應當自選舉產生之日起***A***日內，將成立情況向區主管部門備案。

　　A、15 B、30 C、45 D、60

　　——《深圳經濟特區物業管理條例》第二十八條

　　13、業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。經***B***以上的業主提議，業主委員會應當組織召開大會臨時會議。

　　A、10% B、20% C、30% D、50%

　　業主大會會議分為定期會議和臨時會議。

　　業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。經20%以上的業主提議，業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。

　　——《物業管理條例》第十三條

　　14、業主委員會是業主大會的***D***。

　　A、組織機構 B、權力機構 C、自治管理機構 D、執行機構

　　15、物業管理企業承接物業時，應當對物業***D***進行查驗。

　　A、技術資料 B、共用部位 C、共用設施裝置 D、共用部位、共用設施裝置

　　16、出現電梯故障困人時，急救時間不得超過***C***。

　　A、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘 D、20分鐘

　　***二***填空題

　　1、每年11月9日為深圳消防日。

　　2、物業管理企業資質等級分為一級、二級、三級。

　　——《物業服務企業資質管理辦法》第三條

　　3、物業服務合同期限為二年至五年。前期物業服務合同期限由建設單位和物業服務企業約定，最長至業主大會與其選聘的物業服務企業簽訂的物業服務合同約定開始提供物業服務之日起。

　　4、日常收取的專項維修資金可按如下標準向業主徵收***注：房屋保修期內不得徵收***： 多層住宅***不帶電梯***每月每平方米建築面積0.15元，高層商住樓住宅樓***含帶電梯的多層住宅***每月每平方米建築面積0.25元。

　　5～7、在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限為：

　　***一***基礎設施工程、房屋建築的地基基礎工程和主體結構工程，為設計檔案規定的該工程的合理使用年限;

　　***二***屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外牆面的防滲漏，為5年;

　　***三***供熱與供冷系統，為2個採暖期、供冷期;

　　***四***電氣管線、給排水管道、裝置安裝和裝修工程，為2年。

　　保修期自住宅室內裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。

　　——《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三十二條

　　8、正常條件下，住宅室內裝飾裝修工程最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛生間和外牆面的防滲漏為五年。

　　——《建設工程質量管理條例》第四十條

　　9～12、物業服務辦公用房面積按照下列標準提供：

　　***一***物業管理區域物業總建築面積二十五萬平方米以下的，按物業總建築面積千分之二提供，建築面積在五萬平方米及以下的，按不少於建築面積一百平方米提供;

　　***二***物業管理區域物業總建築面積超過二十五萬平方米的，除按照二十五萬平方米的千分之二提供外，超過部分按千分之一的標準提供。 業主委員會的辦公用房從物業服務辦公用房中調劑，建築面積應當不少於二十平方米。

　　——《深圳經濟特區物業管理條例》第五十二條

　　13、業主入住前的物業服務費由建設單位承擔，業主入住後的物業服務費由業主承擔。

　　14、公司的質量方針是專業的團隊、專心的服務、始終專注於客戶的滿意。

　　15、公司資訊處理的處理的三大原則是集中、確認、及時。

　　16、公司的質量目標是客戶滿意率≥90%、有效投訴處理率100%、綠化完好率≥95%

　　***聖莫麗斯≥98%***、保潔達標率≥95%***匯龍花園≥90%***、機電裝置完好率≥98%、安防設施完好率≥90%、重大質量事故0、員工滿意率≥80%。

　　17～20、一般事件發生後，必須在1小時內電話向物業公司相關職能部門經理報告。

　　較大事件發生後，必須在40分鐘內電話向物業公司相關職能部門經理報告。

　　重大事件發生後，必須在30分鐘內電話向物業公司相關職能部門經理報告。 特大事件發生後，必須在第一時間電話向物業公司/集團公司領導報告。

　　——《危機預防處理規程》

　　21、有償維修服務工作中，維修人員在簽收到《有償維修服務單》後，要求在15分鐘內趕到到現場。

　　22、臨時性停電、停水要求在發生後5分鐘內釋出停電、停水資訊。

　　23、二次供水設施應每半年至少清洗消毒1次。

　　24、電梯每1年必須進行一次檢驗，並取得政府機構認可的《安全檢驗合格證》。

　　***二***

　　一、填空題

　　1、精心管理：以法律、法規為準則，以管理程式為依據，把工作需求落實到 每一環節和崗位 ，力求盡善盡美。

　　2、日常管理工作中“五個服務” 是微笑服務、親情服務、主動服務、 靈活服務 、站立服務。

　　3、遇險時應儘可能呼救，爭取得到相關人員的援助。呼救電話：火警 119 ;匪警 110 ;交警 122 ;醫療急救： 120 。

　　4、建築物的牆、柱、樑、樓板均為鋼筋混凝土製作，圍護牆有時用磚或其它材料為 鋼筋混凝土 結構。

　　5、業主委員會是 決策人、委託人 、檢查監督人，物業管理單位是 經營人、受託人 、執行管理人。

　　6、維修之前，要確認維修的內容並和使用者議定 維修價格 ，管理處制定的《維修專案價格表》有明確規定的，依照規定 報價 ;無明確規定的，根據維修內容所需的材料和人工，向用戶報出預算價格，並宣告在維修結束後按實際發生費用計價。

　　7、物業機電裝置管理是物業管理的一項重要的基礎管理。裝置管理的裝置主要有： 給排水裝置、電力供應裝置 、大型運輸裝置、供暖、冷、氣、風裝置及控制檯、通風裝置、監控裝置等。

　　8、電流單位安***培***的字母符號是 A 。

　　9、使用者對服務的滿意率分別達到：上步管理處 95% ，八卦嶺五區管理處 90% ，三區管理處 90% ，四區管理處 85% ，宿舍區管理處 70% ，駐港部隊深圳基地管理處 90% 。

　　10、未交納 物業管理服務費、住宅維修基金 和物業委託管理合同約定的其他費用，物業管理公司可要求有關業主限期交納;逾期不交納的，可按日加收應交納費用 萬分之五 的滯納金，並可按業主公約和物業委託管理合同的規定進行催交;連續 六 個月不交納的，可向人民法院申請追繳。

　　二、判斷題

　　1、業主既是物業管理活動中的參與者，又是物業管理企業的管理者。*** × ***

　　2、住宅區已入住率達到50%以上可以成立業主委員會。*** √ ***

　　3、住宅區的公用設施專用基金、住宅維修基金和管理服務費的收支賬目，業主委員會應每年至少公佈一次，接受業主監督。*** × ***

　　4、半框架體系是部分採用牆承重，另一部分則採用框架承重的建築物。*** √ ***

　　5、散水又稱護坡，明溝又稱排水溝，它們都沿建築物外牆四周設定。*** √ ***

　　6、平屋頂優點是造價高、施工方便、構造簡單、外觀簡潔，適用於各種形狀和大小的建築平面。*** × ***

　　7、建築物給水方式有多種，一般多層樓房均由城市供水管網供水，高層建築則需進行二次供水。*** √ ***

　　8、消防系統主要由兩大部分組成：一部分為感應機構，即滅火及聯動控制系統，另一部分為執行機構，即火災自動報警系統。*** × ***

　　9、標準化的程式要求對物業管理工作起著有序的指揮與嚴格的控制作用，並能使工作方法與服務內容得到持續不斷的改進，從而提高服務水平和爭取更高顧客滿意度。*** √ ***

　　10、程式是指為進行某項活動或過程所規定的途徑。*** √ ***

　　11、請示應多頭主送，以便知道不同領導的答覆。*** × ***

　　12、指示性通知，一般用於平級間的指示，部署工作，闡明工作活動的指示原則和方法。*** × ***

　　13、關閉計算機直接切斷計算機電源即可。 *** × ***

　　14、資質一級企業需具有中級以上職稱的人員、工程技術人員應不少於30人。 *** √ ***

　　15、共用部位是結構相連或具有共有、共用性質的部位、設施和裝置。*** √ ***

　　16、發生火災時，對於有消防執行功能的電梯，應立即按動“消防按鈕”使電梯處在消防執行狀態，供消防人員使用。*** √ ***

　　17、水池***箱***交付時，必須有住宅局出具的二次供水合格證。*** × ***

　　18、組織是指職責、許可權和相互關係得到安排的一組人員及設施。*** √ ***

　　19、民用建築的分類按使用材料分可分為居住建築和公共建築兩類。*** × ***

　　20、單個業主不具有行使物業重大管理事項的主體資格。*** √ ***

　　21、業主可以委託代理人出席業主大會，不滿十八週歲的業主由其法定代理人出席。*** √ ***

　　22、牆的分類按位置分類可分為橫牆與縱牆。*** × ***

　　23、業主的表決權，住宅按每戶計算表決權;工業廠房、商業用房按房屋建築面積計算表決權。*** √ ***

　　24、重大維修工程專案的範圍不包括文化娛樂體育場所、停車場。*** × ***

　　25、屋頂是房屋最上面起覆蓋作用的圍護和承重結構，又稱屋蓋。*** √ ***

　　26、經有15%以上投票權的業主提議，可以召開業主大會。*** × ***

　　27、住宅區管理服務費的基本開支不包括住宅區必要的社群文化活動費用。*** × ***

　　28、消防專用通訊系統包括火災事故廣播系統、消防專用電話系統。*** √ ***

　　29、隔牆與隔斷牆是分隔室內空間的非承重牆。兩者不同之處是前者到頂，後者不到頂，其構造基本。*** √ ***

　　30、供水管線及管線上設定的地下閥門，消火栓等消防設施，由物業公司負責維護管理。*** × ***

　　三、單選題

　　1、指示性通知的正文應由通知的*** A ***、主體、結尾三個部分組成。

　　A、依據 B、原因 C、目的 D、意義

　　2、告知性通知也叫*** D ***

　　A、事務性通知 B、 會議通知 C、任免通知 D、釋出性通知

　　3、房屋***本體***維修基金的使用範圍是共用部位的維修養護由*** A ***組織實施，其費用從本體基金中支出。

　　A、管理處 B、業主 C、開發商 D、政府部門

　　4、民用建築的分類按主要*** A ***的材料可分為磚木結構、混合結構、鋼筋混凝土結構、鋼結構等

　　A、承重結構 B、框架結構 C、半框結構 D、牆承重

　　5、設內窗臺的目的是防止該處*** B ***和便於清洗。

　　A、受潮 B、被碰壞 C、裂縫 D、滲水

　　6、牆裙是踢腳線的延伸，主要是保護牆體不被汙染和潮氣侵蝕，便於清洗。高度一般為*** B ***，主要設定在廁所、伙房、衛生間、走廊、實驗室的牆壁上。

　　A、700-1800mm B、800-1800mm C、900-1800mm D、1000-1800mm

　　7、停車場的型別按*** A ***可以分為專用停車場和公用停車場。

　　A、服務物件 B、車輛性質 C、停放方式 D、收費型別

　　8、中、高水位箱進水管與水箱栓檢查出口的設定應*** B ***。

　　A、便於觀察 B、便於檢修 C、偏高 D、偏低

　　9、供電系統包括供電及*** A ***。

　　A、照明裝置 B、高壓裝置 C、低壓裝置 D、儀表

　　10、草坪考核標準，保持草坪上基本無雜草，草坪純度在*** A ***以上。

　　A、96% B、97% C、98% D、99%

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