有關企業公共關係論文

　　企業公共關係沒有處理好,從而產生了公共關係危機,直接威脅了企業的發展,甚至導致企業破產。下面是小編為大家整理的，供大家參考。

　　範文一：淺析網路論壇在企業公共關係中的作用

　　摘要：企業是當今世界公共關係實務運用最廣泛、最經常的部門，特別是在公司處於危機時刻，優秀的公關處理顯得尤為重要。最近，網路論壇不管是在公司危機發生時還是在公司危機處理中都起到非常重要的功能。本文將結合最近一些企業在處理危機時的公關表現以及網路論壇的定義、特點等相關理論知識分析網路論壇在企業公共關係中的作用。

　　關鍵詞：網路論壇 危機處理 事實真相 公共關係

　　企業是當今世界公共關係實務運用最廣泛、最經常的部門，特別是在公司處於危機時刻，優秀的公關處理顯得尤為重要。目前公共關係研究領域，企業公共關係是當今公共關係研究成果最多的領域，關於企業公共關係危機的預防和處理、企業公共關係中傳統媒體的責任這個方面，已經出了很多成果。但是關於網路論壇在公共關係中的作用研究成果略少，特別是近幾年許多公司在面對危機時，沒有充分地考慮到網路論壇的作用，最後名譽盡失，甚至有不少企業因此而宣佈破產。由此看來，關於網路論壇在公共關係中的作用的研究是非常有必要的，這些成果將成為公共關係領域中不可或缺的一部分。

　　一、網路論壇的定義

　　隨著資訊社會的到來，在2008年，網路的力量更是發展到極限，伴隨著網際網路一路走來的網路論壇如今已成為草根進行資訊釋出的重要平臺，網路論壇的包容性和隨意性促進了我國民主程序的快速發展。從華南虎事件到家樂福事件，從甕安事件到三路奶粉事件，網路論壇在其中扮演著相當重要的角色。網路論壇有的人給它下這樣的定義：“網路論壇，又稱BBS，即電子公告牌或電子公告欄，是用計算機及軟體建立的一種電子資料庫，使用者可以自由訪問，上載寫好的文章，也可以閱讀其他使用者的文章並發表評論。與任何一種傳統媒介相比，BBS依託網路強大的技術支援，成為參與者更廣泛、互動性更強、討論更自由的新型交流空間，顯示出巨大的傳播力量。”筆者認為其中“上載寫好的文章”，可以改成“自由地發表任何資訊，這其中包括文字、照片、視訊以及它們整合在一起的資訊”。

　　二、網路論壇的特點

　　根據傳播學理論，網路論壇可以歸屬人際傳播、群體傳播和大眾傳播。也就是說網路論壇具有以上三種傳播形式的特點，結合網路技術來說，由於網路技術的自由性、互動性和開放性，使得網路論壇的准入條件為零，也就是說任何人或者群體都可以在網路論壇上自由地釋出資訊，自由性是網路論壇的第一個特點;網路論壇只用註冊，不收費，也不是實名制，使用非常方便，能夠迅速將網友的資訊釋出出去，方便、快捷是網路論壇的第二個特點;網路論壇是跟各大搜索引擎連結在一起的，可以方便的找到網友需要找到的資訊，所以網路論壇具有廣泛性和開放性;在上面已經提到，網路論壇大多數是實行匿名登入的，所以“在法律允許的範圍內，網路論壇是不可控制的”，網路論壇的不可控制性是其第四個特點;真實可信度不高，權威性不夠是網路論壇的第五個特點，相對於傳統媒體而言，網路論壇資訊量大，傳播迅速，範圍廣且沒有“把關人”，所以資訊的真實性值得商榷，由於網路論壇沒有被各級政府官員廣泛接受，許多權威資訊不可能在論壇上及時公佈，所以，網路論壇的權威性也不夠。

　　三、企業中公共關係部門的職能

　　“企業公共關係活動的核心是在公眾中樹立良好的形象，以利於社會組織獲得與公眾一致的共同利益。”樹立企業的良好形象是公共關係的首要任務，它要求公共關係部門在資訊的流動或者運動中，將所要傳達的形象資訊通過各種傳播手段傳遞出去，並對所有涉及企業形象問題的資訊流通環節進行嚴格把關。處理好企業間、人與人間的關係，任何一個企業要想在社會中得到發展必須擁有良好的人脈關係，橫向的，從向的，從而爭取更大的支援與關注度。

　　像市場營銷部那樣開拓市場，這是公共關係部門的第三個活動目標，一個企業的目標就是追求利潤，服務社會，達到利潤和社會效益一致。公共關係部門主要是負責前期宣傳和後期服務這兩個方面。只有爭取和吸收穩定的消費公眾和保證企業的市場佔有率穩定上升，提高企業的核心競爭力，公共關係部門的職能才能最終發揮出來。

　　而公共關係部門最重要的、也是最能體現其價值的一個職能就是企業公共關係危機的預防和處理。眾所周知，公共關係危機可導致企業與公眾的關係迅速惡化，企業的正常業務受到影響，甚至生存都受到威脅，企業的形象遭到損害，最嚴重的就是導致公司倒閉，就像南京冠生園。 只有企業的公共關係部門能夠正常地完成分內工作，同時加強自身的制度建設，保證商品的質量，企業一般不會出現公共關係危機。那麼除了傳統媒介和各種公司制度支援，網路論壇在企業公共關係中扮演什麼樣的角色呢?

　　四、網路論壇在企業公關中扮演的角色

　　網路論壇是企業公共關係部門值得深入開發的一個傳播媒介，相比較傳統媒介來說，論壇有它自己的特點，華南虎事件將網路論壇的力量充分地體現出來，由傳統媒體報道出來的華南虎重現森林，最後由論壇上的網友提出質疑，意見領袖的出現將打虎推向高潮，網友積極組織專家檢查照片，而陝西省林業局相關領導，卻沒有注意到論壇的作用，也許他們壓根就沒想到，網友會這麼窮追不捨，最後只能尷尬收場，網友的團結一致最終收到效果。網路論壇異軍突起讓社會各界人士開始意識到論壇的作用。今年6月20日，中共中央、國家主席胡錦濤到人民網考察，在強國論壇上興致勃勃地同網友們線上交流，他對網友說人民網強國論壇是他經常上網必選的網站之一。強國論壇是人民網主辦的，是一家國營的公益論壇。而對於企業來說，像天涯、貓撲、西祠這樣的商業論壇是必爭之地。許多企業的公共關係危機都是從這類論壇中爆發的，所以密切關注論壇中與本企業有關的資訊，是公共部門重要工作之一。所以說企業要像處理與傳統媒介的關係那樣來處理與論壇的關係。中國的網民有將近2億多人，這麼多網民是一種無形的資源和財富，處理好與網民的關係，才能完成企業的公關目的，而網路論壇是一個很好的工具。不管是廣告、銷售，還是企業形象樹立都可以通過論壇來實現，網路論壇給企業帶來了一種新的銷售和廣告理念。

　　五、網路論壇的利用

　　那麼，怎樣才能利用論壇做好企業的公共關係呢?結合網路論壇的特點和企業公共關係部門的工作要求和目標，筆者認為網路論壇有以下功能可以有助於企業公共關係部門的工作。首先積極建立企業論壇這包括企業內部論壇和公共論壇，主動認同論壇，從上面我們已經瞭解到網路論壇的巨大作用和發展潛力，只有掌握網路論壇的規律，我們才能更好地利用它。其次企業應該保持與網站編輯密切關係，同時以論壇版主的身份關注與企業相關的資訊，特別是負面資訊。這與三鹿集團與百度框架協議不同，這是積極主動的接觸論壇，三鹿是被動的尋找出路。一方面，企業可以在論壇上做廣告，樹立企業形象，擴大企業知名度，另一方面，企業可以及時知道公共關係危機發生的原因，及時解決，避免被動局面;第三，培養一些網路操盤手或者叫論壇員工，論壇員工即企業僱傭的一些有長時間上網的網民，讓他們可以充當企業論壇監察員，他們成為版主後版主可以管理論壇的資訊釋出以及編輯，為企業服務。充分地利用2億多網民的資源，開發企業的市場份額。

　　由於企業公共關係危機頻發，筆者具體談談運用網路論壇怎樣應對企業公共關係危機，至於其它媒介和企業自身的建設在這裡就不做詳細介紹。企業公共關係危機的發生有很多原因，比如企業自身誠信缺失、產品不過關以及消費者的維權意識提高等等。運用網路論壇，我們可以建立一個危機預警機制，一般危機發生之前，網路上會有一些風吹草動，這是論壇是最佳獲得資訊的地方，之前所說的網路操盤手或者叫“企業論壇員工”就可以迅速蒐集資訊，立即交給公關部門想出一套策略。如果危機已經發生，應該及時地在論壇上承認錯誤，並迅速採取補救措施，公佈企業的對危機的態度及解決方法。解除網友的疑惑，減輕或者消除網友的不滿。本著誠信待人和有利他人原則，運用問卷、答題的方式認真傾聽和考慮對方意見，化解矛盾。等事件平息之後，找準機會，重新運用網路操盤手樹立公司形象，因為有時危機不僅不會損害企業形象，有時會提高企業的知名度。三鹿奶粉事件中，三鹿集團不是積極在論壇上向網友解釋，而是與百度簽訂協議，準備堵住資訊傳播，這一點又一次激怒了網友，花錢不討好，不值;在甕安事件中，貴州省委書記石宗源在處理該事件時，在網上搜索事件資訊，主動聽取網友的想法，最後將事件圓滿處理。這個案例又一次給我們上了一課。網路論壇不能堵，只能主動地去掌握它的規律，正確地去使用它，危機才能夠消除。

　　範文二：略論企業公共關係的功能與構建

　　摘 要 面對日趨激烈的全球性市場競爭，企業應提高建立良好公共關係的戰略地位，以企業文化為核心，以品牌戰略為載體，以電子網路等傳媒為手段，轉變傳統公關思維，建立以“和”為中心的公關理念，完善公關危機處理機制，建立起科學高效的企業公共關係模式。

　　關鍵詞 公共關係 信任危機 處理機制 企業文化

　　隨著現代傳播手段在經濟社會的廣泛應用，突發性公共事件對相關企業和組織的影響越來越大。如何應對突發性公共事件帶來的企業信用危機，處理好企業公共關係，日益成為企業生死存亡的戰略問題之一。

　　1 企業公共關係的含義

　　公共關係是現代管理理論的組成部分，它利用傳播技能和研究方法作為主要工具，幫助一個組織建立並保持其公眾之間的相互交流、理解、認可與合作;它參與處理各種問題和事件;幫助管理部門瞭解民意並對之做出反應;明確和強調企業為公共利益服務的責任;它作為社會驅動的監督者，幫助企業保持與社會變動同步。

　　企業公共關係從屬於企業宗旨，為企業的目標服務。它是企業面對外在的公眾和內在的員工，通過運用長期有效地雙向資訊溝通、雙向藝術交往、雙向利益調整等方法途徑，建立企業與目標物件之間的相互理解、相互信任和相互促進的互動關係。顯然，企業公共關係是企業在現代商品經濟和大眾傳播事業高度發展條件下重要的經營管理手段。隨著市場經濟的不斷髮展，企業公共關係的應用領域也不斷擴大，從市場營銷中的策略組合，到企業發展中的重大問題的解決，到危機事件的處理等更為廣泛的領域。

　　2 企業公共關係的功能

　　2.1 樹立企業信譽，建立良好的企業形象

　　企業的信譽是指企業在市場上的威信、影響，在消費者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信譽是企業經營成功的訣竅，“酒香不怕巷子深”的陳舊經營觀念已不能適應競爭日益激烈的趨勢。樹立信譽首先要創名牌企業。按照公共關係學的觀點，商品信譽是較低層次的，只是部分公眾或消費者在多次的商品交換過程中形成的對生產者和經營者的信賴程度，它只是企業技術經營素質的綜合反映。而樹企業信譽、創名牌企業，不僅是企業自身發展的需要，也是現代社會對企業日益強烈的要求。因為企業作為社會的一個單元，既可能給社會帶來新的物質文明，也可能給社會帶來公害和威脅。因此，公眾對企業社會價值的評估標準發生了變化，評價範圍由對產品質量和服務擴大到企業生產經營和社會活動的各個方面，這使公眾輿論對企業產生更大影響力。爭取輿論支援，爭取公眾信任，成為企業生存發展的重要條件之一。企業良好形象和聲譽是無形的寶貴財富。公共關係的根本目的是通過深入細緻、持之以恆的具體工作樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支援、信任。從而有利於企業推出新產品，有利於創造“消費信心”，有利於企業籌集資金，有利於吸引、穩定人才，有利於尋找協作者，有利於協調和社群的關係，有利於政府和管理部門對企業產生信任感，最終促進組織目標的實現。

　　2.2 蒐集資訊，為企業決策提供科學保證

　　美國管理學家西蒙說：“管理就是決策，而決策的前提正是資訊”。企業每時每刻都會遇到大量的問題，市場需要產品質量、產品開發、新技術方向、競爭者動向、潛在危險、企業形象等方面的資訊，不斷傳遞給企業領導，要求領導者做出及時而有效地決策。因此，現代企業把公共關係資訊的獲取劃入企劃之中，成為企業活動不可缺少的組成部分。公共關係部門就是要利用各種渠道和網路蒐集與企業發展有關的一切資訊，為企業決策科學化提供強有力的保證。蒐集資訊包括企業戰略環境資訊、產品聲譽資訊及企業形象資訊等。

　　2.3 協調糾紛，化解企業信任危機

　　隨著生產社會化程度不斷提高，任何組織都處於複雜的關係網路之中，而且這種關係處於動態的發展之中。由於企業與公眾存在著具體利益的差別，在公共關係中必然會充滿各種矛盾。企業在生產經營執行過程中，也難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發生衝撞的時候。一旦發生，必然導致消費者對企業的不滿，使企業面對一個充滿敵意和冷漠的輿論環境。如果對這種狀況缺乏正確的認識，對問題處理不當，就產生公共關係糾紛，甚至導致嚴重的公共信任危機。對企業、對公眾、對社會都會帶來極大的危害。

　　事實證明，企業與公眾的許多矛盾和磨擦都起源於誤解和不瞭解，缺乏資訊交流是造成不了解的根本原因。通過建立良好的公共關係機制，增加企業與公眾之間相互瞭解，企業就有可能避免與公眾的糾紛，並可通過公關手段將已經發生的信任危機所造成的組織信譽、形象損失降到最低限度，進而因勢利導，使壞事變為好事。這種功能是廣告、人員推銷、營業推廣所不具有的。

　　3 企業公共關係的構建

　　3.1 以企業文化為核心，樹立企業公共關係全球化思維

　　首先，要有特色形象意識。要形成特色形象，企業就要發展比較優勢。目前我國仍屬發展中國家，產品還多為勞動密集型的初級產品和低附加值產品。世界貿易的一個基本趨勢是初級產品和低附加值製成品價格疲軟甚至下跌，高附加值產品和成套裝置價格攀升，這意味著我國多數企業在產品特色形象上不具優勢。世界貿易的另一個趨勢是服務貿易和技術貿易的增長率大大高於一般商品貿易的增長率。我國企業要適應世界貿易的這種變化趨勢，揚長避短，發展比較優勢，就要在吸取發達國家發展經驗、儘快調整產品結構、以提高國際競爭力的同時，在服務形象和技術形象的塑造上下功夫，企業形象的樹立歸根到底來自於企業的實力和特色。其次，樹立企業公共關係全球化思維，要有文化融合意識。

　　文化是制約企業與全球公眾溝通的因素之一，隨著經濟全球化的發展，文化對企業公共關係的影響將是極其深刻的。企業在與不同國家、民族的相關公眾進行經濟交往時，文化差異會成為雙方溝通與理解的障礙，導致矛盾和衝突產生。因此，我國企業公共關係要在全球範圍求得發展，就要融合不同文化，以利於與全球公眾的溝通和協調。要樹立企業公共關係全球化觀念，還要有企業公關全球化的全員認同意識。企業的股東、員工是企業賴以存在的細胞，他們既是企業內部公關工作的物件，又是企業外部公關工作的主體，企業全球化公共關係工作的開展，有賴於每一位股東、員工的支援和參與。因此，企業公共關係全球化的全員認同同樣十分重要。

　　3.2 推行品牌經營戰略，賦予企業公關實務以新的載體

　　樹立良好的企業形象是企業公共關係工作的主要目的。品牌形象是企業形象的重要組成部分，成功的品牌有利於良好企業形象的樹立和企業經營的成功。縱觀世界成功的企業，如可口可樂、萬寶路、柯達、耐克、富士、松下等，他們的品牌成功均與品牌的戰略化發展密切相關。而品牌戰略正是企業公共關係實務的載體，沒有這樣的戰略目標，企業公關活動只能是淺層的、臨時性的。我國已開始步入品牌時代，隨著市場競爭的日趨激烈和人們物質、文化生活水平的不斷提高，人們將更多地傾向於購買品牌商品，市場競爭的最終局面必將是由品牌瓜分天下。

　　因此，創品牌、樹品牌、鞏固品牌已成為我國企業樹立良好形象和經營成功的必然選擇。然而，我國目前眾多企業只將品牌經營作策略化處理，陷入靠密集式、轟炸式、名人式的廣告宣傳，忽視產品、服務質量的提高;注意外在形象，忽視內在素質提高;重視價格競爭，忽視非價格競爭;停留於原狀，忽視調整、開發、創新;注重自身利益，忽視公眾利益等品牌經營誤區中，品牌的存續期極短，如一些新興企業秦池、愛多、飛龍、三株、太陽神、亞細亞、巨人等企業在市場競爭中紛紛“觸礁”便是例證。因此，企業要把品牌經營成功，就應把品牌提高到戰略化的發展高度：一是要建立品牌戰略思維，通過品牌創造長期化的競爭優勢以實現持續發展;二是要通過市場細分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發掘品牌獨特優勢;三是要塑造品牌的個性。

　　在產品的設計上、包裝上、商標的醞釀上應賦予產品豐富的文化內涵，增加產品的附加值，在產品的生產上要精益求精，在產品的服務上要通過高超的服務藝術和質量創造產品對消費者的親和力;四是要通過廣告、新聞策劃、銷售推廣、主題公關活動、企業形象識別系統等一體化的市場傳播整合，進行以雙向交流為基礎的品牌傳播，擴大影響，提高知名度、美譽度;五是要發展高關聯度的相關產品，給品牌不斷注入新鮮感和興奮點，以使品牌形象不斷延伸，品牌價值不斷增加。企業公共關係活動正是在以上戰略步驟中一一展開。

　　3.3 運用網路傳播，發展新的公關媒介

　　當今資訊科技和國際網際網路的發展對經濟全球化起到了根本性的推動作用。公共關係作為企業現代經營管理的戰略之一，首要職能是促進企業與內外公眾之間的雙向溝通。網際網路的全球化發展，使傳統的傳播媒介如報紙、雜誌、廣播、電視等在傳播速度、傳播範圍、傳輸成本、實時互動、即時反饋等方面均無法與之比擬。而電子網路傳播的發展，可使企業藉助網路將內部資訊在瞬時之間公之於天下，公眾也可以通過網路隨時隨地獲得與之利益相關的企業資訊，並及時進行反饋甚至直接對話。

　　在公共關係理論研究方面要適應電子商務發展的要求，以“外向型”作為理論研究的重點，探討新型的公共關係模式，將新型的公關模式與機遇電子商務下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公眾的價值，如金融機構、政府、供應商、社群公眾和企業內部公眾價值等。

　　在公共關係的實務操作上要充分利用因特網等新的通訊和傳播手段。例如，如何在網上開展新聞釋出，網上展覽等。

　　3.4 轉變競爭方式，建立以“和”為中心的公關理念

　　競爭是市場經濟下的必然產物，它可以促使企業快速地發展。但目前國內較多的企業仍習慣於傳統的競爭方式——以價格戰為主要手段，以犧牲利潤為代價佔領市場，是一種典型的負和博弈，其結果必然是兩敗俱傷。成功始於合作，隨著企業間、企業與顧客、企業與供銷商、企業與經銷商及企業與其他相關群體間的相互作用、相互影響的日益加深，適應經濟全球化的發展要求，企業應從孤立生產、產品型、獨立發展向協作經營、關係型、互聯合作轉變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作並存的“競合”關係行列。公共關係的溝通協調原則也強調以“和”為貴，即在外部關係處理上強調企業與同行競爭者、客戶、上下游企業、相關行業、相關部門的協調和合作，正好與當代企業“競合”關係的要求和特徵吻合。因此，企業在處理對外公共關係時，應學會化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優勢互補的合作領域，共同做大做強，提高市場競爭力;二要注意與相關企業、公眾保持經常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業的對外吸引力。

　　3.5 建立危機預警機制和應對預案，提高危機公關能力

　　一是建立預警機制、避免危機發生，要防止危機的發生，企業除了要具有較強的防止公共關係糾紛的意識。如自律意識、尊重公眾輿論意識等，最根本的是要建立“預警”機制，儘可能將糾紛化解在萌芽狀

　　3.2 推行品牌經營戰略，賦予企業公關實務以新的載體

　　樹立良好的企業形象是企業公共關係工作的主要目的。品牌形象是企業形象的重要組成部分，成功的品牌有利於良好企業形象的樹立和企業經營的成功。縱觀世界成功的企業，如可口可樂、萬寶路、柯達、耐克、富士、松下等，他們的品牌成功均與品牌的戰略化發展密切相關。而品牌戰略正是企業公共關係實務的載體，沒有這樣的戰略目標，企業公關活動只能是淺層的、臨時性的。我國已開始步入品牌時代，隨著市場競爭的日趨激烈和人們物質、文化生活水平的不斷提高，人們將更多地傾向於購買品牌商品，市場競爭的最終局面必將是由品牌瓜分天下。

　　因此，創品牌、樹品牌、鞏固品牌已成為我國企業樹立良好形象和經營成功的必然選擇。然而，我國目前眾多企業只將品牌經營作策略化處理，陷入靠密集式、轟炸式、名人式的廣告宣傳，忽視產品、服務質量的提高;注意外在形象，忽視內在素質提高;重視價格競爭，忽視非價格競爭;停留於原狀，忽視調整、開發、創新;注重自身利益，忽視公眾利益等品牌經營誤區中，品牌的存續期極短，如一些新興企業秦池、愛多、飛龍、三株、太陽神、亞細亞、巨人等企業在市場競爭中紛紛“觸礁”便是例證。因此，企業要把品牌經營成功，就應把品牌提高到戰略化的發展高度：一是要建立品牌戰略思維，通過品牌創造長期化的競爭優勢以實現持續發展;二是要通過市場細分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發掘品牌獨特優勢;三是要塑造品牌的個性。

　　在產品的設計上、包裝上、商標的醞釀上應賦予產品豐富的文化內涵，增加產品的附加值，在產品的生產上要精益求精，在產品的服務上要通過高超的服務藝術和質量創造產品對消費者的親和力;四是要通過廣告、新聞策劃、銷售推廣、主題公關活動、企業形象識別系統等一體化的市場傳播整合，進行以雙向交流為基礎的品牌傳播，擴大影響，提高知名度、美譽度;五是要發展高關聯度的相關產品，給品牌不斷注入新鮮感和興奮點，以使品牌形象不斷延伸，品牌價值不斷增加。企業公共關係活動正是在以上戰略步驟中一一展開。

　　3.3 運用網路傳播，發展新的公關媒介

　　當今資訊科技和國際網際網路的發展對經濟全球化起到了根本性的推動作用。公共關係作為企業現代經營管理的戰略之一，首要職能是促進企業與內外公眾之間的雙向溝通。網際網路的全球化發展，使傳統的傳播媒介如報紙、雜誌、廣播、電視等在傳播速度、傳播範圍、傳輸成本、實時互動、即時反饋等方面均無法與之比擬。而電子網路傳播的發展，可使企業藉助網路將內部資訊在瞬時之間公之於天下，公眾也可以通過網路隨時隨地獲得與之利益相關的企業資訊，並及時進行反饋甚至直接對話。

　　在公共關係理論研究方面要適應電子商務發展的要求，以“外向型”作為理論研究的重點，探討新型的公共關係模式，將新型的公關模式與機遇電子商務下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公眾的價值，如金融機構、政府、供應商、社群公眾和企業內部公眾價值等。

　　在公共關係的實務操作上要充分利用因特網等新的通訊和傳播手段。例如，如何在網上開展新聞釋出，網上展覽等。

　　3.4 轉變競爭方式，建立以“和”為中心的公關理念

　　競爭是市場經濟下的必然產物，它可以促使企業快速地發展。但目前國內較多的企業仍習慣於傳統的競爭方式——以價格戰為主要手段，以犧牲利潤為代價佔領市場，是一種典型的負和博弈，其結果必然是兩敗俱傷。成功始於合作，隨著企業間、企業與顧客、企業與供銷商、企業與經銷商及企業與其他相關群體間的相互作用、相互影響的日益加深，適應經濟全球化的發展要求，企業應從孤立生產、產品型、獨立發展向協作經營、關係型、互聯合作轉變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作並存的“競合”關係行列。公共關係的溝通協調原則也強調以“和”為貴，即在外部關係處理上強調企業與同行競爭者、客戶、上下游企業、相關行業、相關部門的協調和合作，正好與當代企業“競合”關係的要求和特徵吻合。因此，企業在處理對外公共關係時，應學會化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優勢互補的合作領域，共同做大做強，提高市場競爭力;二要注意與相關企業、公眾保持經常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業的對外吸引力。

　　3.5 建立危機預警機制和應對預案，提高危機公關能力

　　一是建立預警機制、避免危機發生，要防止危機的發生，企業除了要具有較強的防止公共關係糾紛的意識。如自律意識、尊重公眾輿論意識等，最根本的是要建立“預警”機制，儘可能將糾紛化解在萌芽狀態。二是制定危機處理預案，當危機發生時，企業如能臨危不懼，處理得當，便可化險為夷，並可使危機轉為契機，讓企業藉此得到公眾更多的關注和了解。因此，建立危機處理預案十分重要。三是採取積極主動的危機應對策略，要想將危機的影響降到最低，應採取積極主動的應對策略，以正確的措施去贏得公眾，創造妥善處理危機的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現，主動彌補公眾的實際利益和心理利益。堅持勇於承擔責任，如實宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業值得信賴的良好形象。

　　參考文獻

　　1 楊翠蘭 高健.發展中國家參與經濟全球化的理性思考 [J].人大書報資料中心，20017

　　2 江林.經濟全球化對公關的挑戰[J].公關關係，20017

　　3 韓正忠.中外知名企業品牌戰略[J].公關關係，20018