公關人員禮儀修養
如果你是一個公關人員，你知道自己要注重什麼樣的禮儀嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!
公關人員應具備的基本素質應包括廣泛的學科知識較合理的能力結構、健康良好的心理素質等3個方面。
1. 廣泛的學科知識。現代公共關係是一種複雜的活動，
必須以科學的理論和方法為指導。它具體有： ***1*** 公關理論知識。如公共關係的基本概念 結構與功能、基本要素及相互關係等。用公關理論知識指導實踐活動，有助於克服盲目性，增強自覺性。 ***2*** 公關實務知識。如公共關係調查、策劃、專案實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在於學以致用。 ***3*** 與公關相關的學科知識。
2 合理的能力結構。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業能力體系，它包括：
***1*** 組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關係、收集資訊，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。
***2*** 語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關係，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關資訊，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力。口頭語言用於與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用於與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用於與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，並和口頭語言相得益彰。
***3*** 公眾交往能力。公共關係就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的"橋樑"，形成"人和"的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，瞭解公眾的行為特點，學會與各種型別和特點的公眾友好相處。
***4*** 宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善於周密策劃、精心設計組織形象，善於運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。
***5*** 創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是"傳聲筒"，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。
***6*** 應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。
3適宜的心理素質。公關人員要和各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括： 良好的心理承受能力，堅強的意志，成熟的思維方式，開放的性格，廣泛的興趣愛好和良好的氣質等等。
1.出色的溝通能力公關業本來就是溝通行業，包括向政府、媒體、公眾宣傳企業的目標、方針、政策、產品形象。這就要求出任公關角色的人員要有良好的協調、表達能力。
2.豐富的知識素養作為企業的代言人，宣傳產品、介紹企業，就要有一定的相關專業知識。同時，面對五湖四海不同國籍、不同文化背景的公關物件，又需要對諸如民俗、禮儀、外交政策等社會學知識有一定的掌握，由此，才能形成比較全面的智力結構和能力結構，從而滿足“行銷適路”的公關需要。
3.強烈的公關意識一個合格的公關人員，必須具備有強烈的責任心和主動的公關意識，“行動即公關”。一方面強調言行的自控，它代表所在企業的文化和形象，影響公眾對企業的態度、印象和評價。另一方面，要時刻有職業的自覺敏感，把握每一個可以公關的時機和物件，是公關生活中不可或缺的內容，這是把握公關實質的表現。
4.百折不撓的個性成功的公關常常是長期作用的結果，要實現公關目的，就需要有一種持久的激情。能夠面對可能出現的曲折挫折，有百折不撓的堅持和耐力。同時，面對不斷推陳出新的產品、資訊，要做到保持熱情和創新。
優秀公關人員必備六大素質
1.管理能力：
一個優秀的公關人員必須要有一定的管理能力,如基本的策劃與決策,領導與控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行為,才能更好地管理別人,所謂”己行正,不令則行” ”言行一致,以令諸侯”當然,對於管理的研究不僅是為了管理,更重要的是學會被管理，只有學會了管理才能學會被管理，即所說的“察言觀色”。以達到上情下達，上下貫通的目的。所以具備一定的管理能力，將決定你的身價與地位。
2.交際能力：
首先一個內向的人是不行的，交際是對“外向型”而言。公關就是指一個溝通，作為機構的形象和代言人，一方面要積極大膽地施展自己的魅力和才能，樹立良好的機構形象。一方面又要善於控制切忌舉止咄咄逼人，言語誇誇其談。始終保持自己的自信，達到溝通的目的。
3.表達能力：
思維的表現能力，只有智者才能實現良好的溝通;言語的通達情況，特別是現在外企很多，所以具備多種語言溝通也是公關人員比比的一項能力;同時要求有很強的寫作能力，因為要經常寫計劃書，發言稿，所以寫作能力也是至關重要的。
4.道德素質：
因為現在誘惑很多，公關人員要直接和客戶打交道，所以公關人員需要為客戶保守祕密，並且要忠實於委託人。所以道德素質也是必不可少的一個重要要求。
5.良好的心理素質：
樹立自信心，克服自卑心理 在公關實務活動中，企業公關人員的公關物件結構很複雜，有行政官員，也有一般幹部;在廠長、經理，也有一般職員;有國有大型企業的，也有農村鄉鎮企業的;有知識分子，也有工人、農民等等。公關人員首先要樹立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要從戰略上藐視“敵人”。有了自信，才有膽量，有了膽量，才能不卑不亢，落落大方，從容自如地開展公關工作。
6.性格方面：
豁達開朗，克服狹隘嫉妒心理 開朗樂觀，豁達大度，是公關人員必備的性格特徵。在公關活動中，並不都是一帆風順的，隨時都可能遇到各種各樣的阻力和困難，甚至公關活動失敗。這對於一個公關人員來說是必須避免的。在當前日益複雜的經濟活動中，競爭是非常激烈的，因此公關工作遇到挫折是很自然的。作為公關人員，在挫折面前，不要氣餒，不要灰心喪氣，要保持開朗樂觀的態度，泰然處之，只要保持良好的心理狀態，堅持不懈地努力，就能在激烈的競爭中立於不敗之地。公關人員在複雜的公關活動中，可能還會遇到因同志之間誤解，領導主觀偏見使自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失敗而使自己感到難堪，這就更要求公關人員要有寬闊的胸襟，有容忍謙讓的氣量，克服狹隘嫉妒心理。這樣就可以“化敵為友”，化不利因素為有利因素，才能在這一行幹得出色。