公關人員的職場基本禮儀與技巧

　　公關人員尤其要注意自己的職場禮儀，給人一種專業的形象。下面小編為大家整理了，大希望大家能夠喜歡。

　　

　　一、什麼是公關禮儀

　　指公關人員在公共活動中應尊重他人、講究理解的各種程式，是步入社會、適應社會、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”。

　　二、公關禮儀的本質與基本原則

　　本質：追求和創造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內求團結、外求發展、提高辦事效率為目的。

　　四項基本原則：

　　1、尊重原則：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價值、榮譽、形象、氣質、尊嚴。尊重敬意是禮儀的情感基礎，不能將自己的意志強加於人，尊重人身自由各項權利、隱私權，學會欣賞人、讚美人。

　　2、誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表裡如一。

　　誠：誠實、真誠、誠懇，待人接物真實可靠，說話客觀公正。

　　信：講究信用，彼此互相信任，說話算數，言行一致，信守諾言，講究信譽，實事求是。

　　3、寬容原則：要寬容相待，尤其在處理人際糾紛的問題上，保持豁達大度的品格和態度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責備，不過分要求，善於化解各種矛盾、偏見、第一，贏得更多的朋友。

　　4、平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價值與尊嚴。不管對方所處的社會地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應該用同等的待遇。不因對方地位顯赫而惡意奉承，不因對方地位低下而冷漠忽視。

　　在大庭廣眾之下，你代表組織參與社會活動，公關人員的個人形象絕對是代表組織形象，所以不能肆意妄為。公關人員的個人形象主要強調的是六個點：儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。

　　有些東西是外在的，可以一眼就看出來的，比如髮型、著裝、舉止。而我剛才所講的六點：儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物，這裡面有相當數量的部分是可以看出來的，可以被外人一目瞭然。當然有些東西實際上是一些內在的東西，需要內和外的協調和統一。比如，你的待人接物，你要有一種良好的教養。那麼，我們怎麼樣才能體現出個人良好的教養呢?

　　這主要是從待人接物方面體現出來的。像儀表、表情、服飾、談吐這樣一類東西，人們比較容易做到。諸如女同志的著裝，在重要的公關社交場合穿時裝，公務場合穿禮服或者穿制服、穿正裝，休閒場合可以穿休閒裝、穿便裝，這個比較容易做到。有些東西更加具體，比如說在穿套裝的時候，要注意三色原則。三色原則的意思就是全身上下的顏色應該在三種以內，就是不能超過三種顏色，全身的顏色不能在三種顏色之上。這裡所講的三種顏色，屬於三大色系。就是說，著裝的總體顏色在三種色系之內。

　　另外你還要注意一些具體的搭配，比如作為女士來講，穿的皮鞋應該是制式皮鞋。如果穿了一身高檔的套裝卻穿一雙旅遊鞋，那麼就會顯得不倫不類。這樣的事情比較容易做到。但是有些東西是比較難以做到的。在個人形象中，難點在於待人接物，這是比較內在的東西。

　　在處理待人接物的問題時，公關人員，首先應當主動熱情。在選拔公關人員的時候，在培訓公關人員的時候，這一點是非常重要的。因為人的性格不一樣，有人外向，有人內向。有人是多血質，有人是膽汁質，有人是抑鬱質，有人則是粘液質。這四種性格的人，實際上是有不同表現的。

　　比如，多血質的人它的特點是什麼呢?愛好非常廣泛，但是往往用心不專，這樣的人其實比較適合做公關工作，因為公關工作要求你熱情主動。而那種黏液質的人呢?他就是比較內向，畏首畏尾，做事拘謹，喜歡墨守成規，這樣的人做文祕工作、財務工作，往往恰到好處。但是做公關工作，就會比較麻煩，因為他們沒有主動性。讓他幹什麼他就幹什麼，不讓他幹他就不幹;讓他說什麼就說什麼，不讓他說什麼就不說什麼。他們沒有主動熱情，公關工作也就做不好。你不說他就不知道應該做什麼。

　　再者，公關人員還要樸實大方。不僅要主動熱情，而且還要樸實大方。主動熱情不能做得過了，過猶不及。有的時候熱情容易做到，但是熱情如果對別人造成了傷害，那麼就會比較麻煩。切記:有所為，有所不為;有的話可以講，有的話不能講;有的事情要關心，有的事情不能關心。這個度還是挺難把握的。把握好這個度就需要經驗，需要培訓，需要教養。然而待人樸實大方則不難做到。其關鍵之點，是要對他人以誠相待，樸樸素素，大大方方，力戒虛偽做作。

　　第三點，我們強調什麼呢?強調待人接物方面要文明友善。一方面，待人接物要與人為善。要了解人，要善待人，要能夠容人，怎麼樣才能做到這一點呢?你要有一定的文化素養。一個人見得多了，才會識廣。見得不多，其心胸就會比較狹隘。沒有文化素養，其做人就比較容易偏頗。做公關的話，並不一定每個專業，每個知識都很專，但是應該涉獵比較廣泛，語言表達能力應該比較強，文學造詣應該有一些。

　　對於旅遊、時尚、人際交往中的一些常規話題應該比較敏感，這樣和別人說話時才容易找到共同的語言，否則一問三不知所答非所問，那麼你做公關工作，怎麼能夠與別人進行良好的溝通呢。在溝通之中，能否找到交流的共同語言是非常重要的。另一方面，做公關工作的人一定要善解人意。就是要有眼色。有些人做公關倒也很好，但是他沒有眼色，在工作中顯得很被動。做公關工作要求我們應該具有的基本素質還有一點就是善解人意。

　　最後一點就是莊重得體。並不是說做公關工作，為了把自己的工作做好，可以有求必應、來者不拒，並不是這樣。我們有些做人的底線，比如在國際交往中，公關人員要維護我們中華民族的形象，維護我們中國政府的形象和中華民族、中華人民共和國的形象。

　　在對內交往中，我們要維護我們的組織形象，企業形象和人格。簡而言之，莊重得體，就是強調國格人格，強調人格的自尊，強調堅持做人要有原則性。這是非常重要的。

　　職場儀表禮儀的規範

　　1男士

　　1.短髮，清潔、整齊，不要太新潮;

　　2.精神飽滿，面帶微笑;

　　3.每天刮鬍須，飯後潔牙;

　　4.白色或單色襯衫，領口、袖口無汙跡;

　　5.領帶緊貼領口，系得美觀大方;

　　6.西裝平整、清潔;

　　7.西裝口袋不放物品;

　　8.西褲平整，有褲線;

　　9.短指甲，保持清潔

　　10.皮鞋光亮，深色襪子

　　11、全身3種顏色以內。

　　2女士

　　1. 髮型文雅、莊重，梳理整齊，長髮要用髮夾夾好，不能染鮮豔的顏色;

　　2. 化淡妝，面帶微笑;

　　3. 著正規套裝，大方、得體;

　　4. 指甲不宜過長，並保持清潔。塗指甲油時須自然色;

　　5. 裙子長度適宜;

　　6. 膚色絲襪，無破洞;

　　7. 鞋子光亮、清潔;

　　8. 全身3種顏色以內

　　職場相處的禮儀

　　一尊重同事

　　相互尊重是處理好任何一種人際關係的基礎，同事關係也不例外，同事關係不同於親友關係，它不是以親情為紐帶的社會關係，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關係是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以癒合。所以，處理好同事之間的關係，最重要的是尊重對方。

　　二物質上的往來應一清二楚

　　同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也並不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地佔對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

　　三對同事的困難表示關心

　　同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關係更加融洽。

　　四不在背後議論同事的隱私

　　每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背後議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關係的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

　　五對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明

　　同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，徵得對方的諒解;對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿於懷。

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