祕書人員應具備的交談禮儀修養

　　祕書人員具備交談禮儀修養能夠優化個人形象。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

　　***一***交談的態度

　　交談的態度要真誠。美國總統林肯曾說過：“真誠是我待人的美學原則。”說話要有誠意。不論多麼美妙的話語，如果缺乏了誠意，也不過是花言巧語而已。巴金說過：“文學的最高的技巧是無技巧。”巴金並非反對技巧，而是想強調，比起所謂技巧，真情實感更為重要。說話也是一樣。我們曾看到許多“訥於言而敏於行”的君子，雖然話不多，但他君子的品行，一句兩句話就讓人信服和佩服了。所以無論你的口才如何，首先要真誠、要有誠意是非常重要的，這也是任何禮儀實施的首要的基本要求。

　　***二***交談的語言

　　對於紛繁複雜的眾多的地方方言系統，我們為了更好地溝通和交流，提出了一種規範化的語言，即普通話，所以祕書人員要想能與人更好地溝通交流，就必須具備較好的普通話水平。

　　***三***交談的聲音

　　對於交談的聲音，可從音量、語速和語調三個方面來闡述。

　　1、音量

　　祕書特別要注意控制自己的音量。在國際禮儀中，以說話聲音適度為有修養。所謂的適度，就是以能讓交談物件聽清而不影響其他的人為準。聲調略低，是職業的需要，有利於建立良好的職業形象。

　　2、語速

　　交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。為了表達的需要，在特定的場合下，也可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。比如說語速的變慢，以引起注意。不論何種語速都要以對方能夠聽清為主，這也是對對方的尊重。

　　3、語調

　　祕書人員要根據不同的交際物件、交際場合，恰當地運用不同的語氣語調進行交談。如面對上司、長者時，語氣要平和、謙恭，給對方以敬重感;面對同事、客人時，語氣要和緩、有禮;面對下屬時，語氣要親切、隨和。

　　***四***交談的表情

　　社交中最豐富多彩、最引人注目的體態語言就是面部表情。人們心中的感受往往首先借助面部表情向外擴張。而在禮儀學中的表情禮儀是指人們對目光和笑容兩方面的禮儀規範。

　　微笑是社交場合中最富吸引力、最令人愉悅、也最有價值的面部表情。而目光禮儀根據目光注視的範圍劃分為公務注視區***額中至雙眼部的區域***、社交注視區***雙眼至下頜的區域***、親密注視區***雙眼至前胸的區域***三個區域，其中公務注視適於公務活動中的祕書向上司彙報工作、與客戶談判、以及與同事討論問題等正式、莊重的場合;社交注視適用於各種社交場合，這種目光親切友好，有利於營造輕鬆和彬彬有禮的社交氣氛;親密注視區是具有親密關係的人在交談時採用的注視區。

　　當然，不論是採用哪種注視區，都應注意既注視對方，又不能盯著人家不放，使對方緊張。有時不妨把目光轉移一下，看看眼前的物件，如檔案、桌上的水杯等，也可隨談話的內容而轉移、變化，或點頭、或搖頭，表情自然過渡，這樣就較為輕鬆自在。

　　如果以上四種基本要求可以歸為談話者所應具備的形式要求的話，那麼，下面我們就談話內容的本身提出一個基本要求，即：

　　***五***交談的用語

　　要用禮貌用語。尤其祕書人員需要更有意識地多使用禮貌用語，而且要時時注意去運用。這裡舉一個例子。一個剛工作的祕書奉命接待一個公司客戶。客戶來到公司大樓，祕書看見了，走上前就說;“陳先生，我們經理叫你上去。”***設想一下如果你是那位陳先生，聽到這句話會有何感想?***所以這位陳先生一聽，心想：我又不是你下屬，憑什麼你叫我上去我就上去。一氣之下就說：“你們要想做生意，讓你們經理去找我，要不想做就不必去了。”於是就以這樣的局面收場。試想如果那位祕書當時說的是“請”字，就不會出這樣的尷尬了，所以要注重禮貌用語的時時運用，祕書人員要以此作為一種職業養成。