公務人員禮儀手冊
作為一名公務人員,你知道自己要注意什麼禮儀手冊嗎?下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!
早到等於守時
世界太多意外,搭車會遲,等電梯也會遲,所以時間一定要充分預備。記著,準時只是下限,早到5分鐘才是守時。可以的話,先進洗手間整理衣裳、補妝抹汗。不要剛一進對方公司就找廁所,可能影響印象,廁所位置若不在大門附近,亦不宜到處找,還是看看臨近的商場酒吧。
座位等候安排
接待員帶你坐下的地方,未必是會見負責人之處,分清楚等候室和會客室,別把檔案全拿出來才知道要換地方,鬧笑話!若是走入偌大的會議室,先坐在進門的位置,等負責人入內,才由他帶你到適當的位置。
握手掌握分寸
一見負責人馬上伸出手來──是錯的!握手應該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗,先假意整理衣服把汗拭乾。握手要伸出整個手掌,用力一握,順勢上下微搖。握手不用力,只由對方去握;光伸出手指,沒把手掌給別人;握手左右亂擺,都是不禮貌的表現。
名片謹慎交換
有沒有試過拿錯名片,把別處收到的名片送給對方,或者拿出了優待卡?要避免這種尷尬場面,還是用名片夾,把收到的名片與自己要發出去的名片分類放好,隨手在名片上記事的習慣要改掉,名片等於是人的臉部,沒有人願意在臉上寫字。
送名片是以方便對方閱讀為準,中文一面給講中文的客戶,英文一面亮給講英文的客戶。
善於利用眼神
在職場上有一招“肯尼迪總統眼神”非常有效,方法是輪流看對方的眼睛,看左眼、看右眼,再看回左眼,兩眼交替注視。據說肯尼迪總統經常使用,最能打動對方的心,若不敢直視對方,看著對方鼻樑、眼鏡也是方法之一。
注意聆聽
見客戶眼神很重要,但耳朵更要緊,不聽清楚對方說什麼,不明白對方想什麼,見面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個字首組語是關於聆聽***LISTEN***的:
L:LOOK,注視對方,試用“肯尼迪總統眼神法”。
I:INTEREST,表示興趣,點頭、微笑、身體前傾,都是有用的身體語言。
S:SINCERE,誠實關心,留心對方的說話,做真心善良的響應。
T:TARGET,對牢目標,對方故意離題,馬上帶回主題,對方說溜了嘴更要接著上。
E:EMOTION,控制情緒,就是聽到過分言語,也不要發火。
N:NEUTRAL,避免偏見,小心聆聽對方的立場,不要急於捍衛己見。
離去最後一擊
會談完畢亦要留心小節,讓對方印象更佳。如離開前先把椅子推回原位,這是有教養的表現。客戶若送你到電梯前,可把握機會聊天,這是最能顯露個人魅力的時刻。
不可不知的職場禮儀
職場禮儀,是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源,使你的事業蒸蒸日上。
職場禮儀的基本點非常簡單。首先,要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如,為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住:工作場所,男女平等。其次,將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。儘管這是顯而易見的,但在工作場所卻常常被忽視了。
進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如,如果你的執行長是瓊斯女士,而你要將一位叫做簡?史密斯的行政助理介紹給她,正確的方法是“瓊士女士,我想介紹您認識簡?史密斯。”如果你在進行介紹時忘記了別人的名字,不要驚慌失措。你可以這樣繼續進行介紹,“對不起,我一下想不起您的名字了。”與進行彌補性的介紹相比,不進行介紹是更大的失禮。
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時,我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
女士們請注意:為了避免在介紹時發生誤會,在與人打招呼時最好先伸出手。記住,在工作場所男女是平等的。
電子禮儀
***、傳真和行動電話在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力,但這並不意味著你就應當這樣做。
在今天的許多公司裡,***充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關的內容反而不多。請記住,***是職業信件的一種,而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯絡資訊、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真,那樣會浪費別人的紙張,佔用別人的線路。
手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清楚這樣的事實,打手機找你的人不一定對你正在乾的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動感情。表達出你想表達的歉意,然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。
贏得好人緣的訣竅
好人緣是一個人的巨大財富。有了它,事業上會順利,生活上會如意。但它不會從天上掉下來,而是需要你的辛勤努力。
一、尊重別人
俗話說:“種瓜得瓜,種豆得豆。”把這條樸素哲理運用到社會交往中,可以說,你處處尊重別人,得到的回報就是別人處處尊重你,尊重別人其實就是尊重你自己。
有這樣一個有趣的故事:一個小孩不懂得見到大人要主動問好、對同伴要友好團結,也就是缺少禮貌意識。聰明的媽媽為了糾正他這個缺點,把他領到一個山谷中,對著周圍的群山喊:“你好,你好。”山谷響應:“你好,你好。”媽媽又領著小孩喊:“我愛你,我愛你。”不用說,山谷也喊道:“我愛你,我愛你。”小孩驚奇地問媽媽這是為什麼,媽媽告訴他:“朝天空吐唾沫的人,唾沫也會落在他的臉上;尊敬別人的人,別人也會尊敬他。因此,不管是時常見面,還是遠隔千里,都要處處尊敬別人。”小孩朦朦朧朧地明白了這個大道理。
二、樂於助人
人是需要關懷和幫助的,尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關懷和幫助,並把它看成是“雪中送炭”,視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。
馬克思在創立政治經濟學時,正是他在經濟上最貧困的時候,恩格斯經常慷慨解囊幫助他擺脫經濟上的困境。對此,馬克思十分感激。當《資本論》出版後,馬克思寫了一封信表示他的衷心謝意:“這件事之所以成為可能,我只有歸功於你!沒有你對我的犧牲精神,我絕對不能完成那三卷的鉅著。”兩人友好相處,患難與共長達40年之久。列寧曾盛讚這兩位革命導師的友誼“超過了一切古老的傳說中最動人的友誼故事”。
幫助別人不一定是物質上的幫助,簡單的舉手之勞或關懷的話語,就能讓別人產生久久的激動。如果你能做到幫助曾經傷害過自己的人,不但能顯示出你的博大胸懷,而且還有助於“化敵為友”,為自己營造一個更為寬鬆的人際環境。
三、心存感激
生活中,人與人的關係最是微妙不過,對於別人的好意或幫助,如果你感受不到,或者冷漠處之,因此生出種種怨恨來則是可能的。
經常想一想吧:你在工作中覺得輕鬆了,說不定有人在為你負重;你在享受生活賜予的甜蜜時,說不定有人在為你付出辛勞……生活在社會大群體裡的你我,總會有人為你擔心,替你著想。享受著感情雨露的人們不要做“馬大哈”,常存一份感激之心,就會使人際關係更加和諧。情感的紐帶因為有了感激,才會更加堅韌;友誼之樹必須靠感激來滋養,才會枝繁葉茂。
王老師在自己就職的學校裡很有人緣,威信頗高,有人問他原因時,王老師講:“古人說,‘滴水之恩當以湧泉相報’,我雖做不到這一點,但我始終堅持‘投之以桃,報之以李’,時時處處想著別人,感激別人。”王老師道出了為人的真諦。因為有了感激,你才會成為一個好同事、好朋友、好家人。
四、同頻共振
俗語說:“兩人一般心,有錢堪買金;一人一般心,無錢堪買針。”聲學中也有此規律,叫“同頻共振”,就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時,會發出更強的聲波振盪,而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間,如果能主動尋找共鳴點,使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致,就能夠使人們之間增進友誼,結成朋友,發生“同頻共振”。
共鳴點有哪些呢?比如說:別人的正確觀點和行動、有益身心健康的興趣愛好等等,都可以成為你取得友誼的共鳴點、支撐點,為此,你應響應,你應溝通,以便取得協調一致。當別人飛黃騰達、一帆風順時,你應為其歡呼,為其喜悅;當別人遇到困難、不幸時,你應把別人的困難、不幸當作你自己的困難和不幸……這些就是“同頻共振”的應有之義。
在某學校裡,秦紅和蘇儀是一對要好的朋友。她們經常穿相近的服裝,經常一起去散步,經常一塊去打球……可以說倆人形影不離,同吃同住,保持默契,相互支援;誇張地說,倆人是同甘共苦,“同頻共振”。這些,不僅是兩人為一對要好朋友的表像,而且也是兩人成為要好朋友的原因。
五、真誠讚美
林肯說過:“每個人都喜歡讚美。”讚美之所以得其殊遇,一在於其“美”字,表明被讚美者有卓然不凡的地方;二在於其“贊”字,表明讚美者友好、熱情的待人態度。人類行為學家約翰?杜威也說:“人類本質裡最深遠的驅策力就是希望具有重要性,希望被讚美。”因此,對於他人的成績與進步,要肯定,要讚揚,要鼓勵。當別人有值得褒獎之處,你應毫不吝嗇地給予誠摯的讚許,以使得人們的交往變得和諧而溫馨。
歷史上,戴維和法拉第的合作是一個典範。雖然有一段時間,法拉第的突出成就引起戴維的嫉妒,但其二人的友誼仍被世人所稱道。這份情緣的取得少不了法拉第對戴維的真誠讚美這個原因。法拉第未和戴維相識前,就給戴維寫信:“戴維先生,您的講演真好,我簡直聽得入迷了,我熱愛化學,我想拜您為師……”收到信後,戴維便約見了法拉第。後來,法拉第成了近代電磁學的奠基人,名滿歐洲,他也總忘不了戴維,說:“是他把我領進科學殿堂大門的!”可以說,讚美是友誼的源泉,是一種理想的黏合劑,它不但會把老相識、老朋友團結得更加緊密,而且可以把互不相識的人連在一起。
六、詼諧幽默
人人都喜歡和機智風趣、談吐幽默的人交往,而不願同動輒與人爭吵,或者鬱鬱寡歡、言語乏味的人來往。幽默,可以說是一塊磁鐵,以此吸引著大家;也可以說是一種潤滑劑,使煩惱變為歡暢,使痛苦變成愉快,將尷尬轉為融洽。
美國作家馬克?吐溫機智幽默。有一次他去某小城,臨行前別人告訴他,那裡的蚊子特別厲害。到了那個小城,正當他在旅店登記房間時,一隻蚊子正好在馬克?吐溫眼前盤旋,這使得職員不勝尷尬。馬克?溫卻滿不在乎地對職員說:“貴地蚊子比傳說不知聰明多少倍,它竟會預先看好我的房間號碼,以便夜晚光顧、飽餐一頓。”大家聽了不禁哈哈大笑。結果,這一夜馬克?吐溫睡得十分香甜。原來,旅館全體職員一齊出動,驅趕蚊子,不讓這位博得眾人喜愛的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默,不僅使馬克?吐溫擁有一群誠摯的朋友,而且也因此得到陌生人的“特別關照”。
七、大度寬容
人與人的頻繁接觸,難免會出現磕磕碰碰的現象。在這種情況下,學會大度和寬容,就會使你贏得一個綠色的人際環境。要知道,“人非聖賢,孰能無過”。因此,不要對別人的過錯耿耿於懷、念念不忘。生活的路,因為有了大度和寬容,才會越走越寬,而思想狹隘,則會把自己逼進死衚衕。
《三國演義》中,周瑜是個才華橫溢、度量狹窄的英雄人物,而據史書記載,周瑜並不是小肚雞腸,而是因為自己的大度寬容擁有一份好人緣。比如說,東吳老將程普原先與周瑜不和,關係很不好。周瑜不因程普對自己不友好,就以其人之道還治其人之身,而是不抱成見、寬容待之。日子長了,程普瞭解了周瑜的為人,深受感動,體會到和周瑜交往,“若飲醇醪自醉”──就像喝了甘醇美酒自醉一般。
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