空乘人員的禮儀修養

  空乘人員是航空運輸中一面鮮明的旗幟,其整體好否直接影響公司經濟發展與生存。何為整體素養?它包括職業禮儀、行為舉止、儀表儀容、操作技能。下面小編就為大家精心挑選了關於空乘人員的禮儀與修養,希望能夠幫到你哦!

  

  一、之“ 態度至上 ”

  “態度”是服務行業中制勝法寶之一。尤其對於航空運輸來講,至為重要。親和的微笑就是空乘最佳態度的表現形式,易於乘客接納,產生賓至如歸之感,同時樹立了行業良好形象,為企業開啟聲譽與關注的視窗。隨著國民經濟的發展,航空作為交通工具適應了中高層次的消費人群。在運輸行業競爭如火如荼的今天,態度決定成敗,微笑戰勝一切。所以要掌握八個正確微笑原則

  1主動微笑原則,以此主動營造友好熱情並對自己有利的氣氛與場景,贏得對方滿意的回報。

  2自然大方的微笑原則。

  3眼中含笑原則

  4真誠微笑原則。

  5健康微笑原則。

  6最佳時機和維持原則

  7一視同仁原則,切莫以貌取人。

  8天天微笑原則,養成良好習慣。態度意為靜與動的化身,靜動合二為一,方顯內在與外在自然流露之美,源於微笑,亦為二者綜合。

  二、之“濃墨書卷”

  空乘的氣質與涵養與航空運輸形象息息相關,間接影響企業發展,意味深長。空乘服務涉及廣博得知識,要掌握、運用、表達及交際,以此才可成為通古博今、熟知中外時時散發完美氣質具備涵養的空乘。所以

  1注重廣泛積累,增加道德水平和智慧厚度

  2展示開朗個性,廣交各界朋友

  3待人和善,處世大度。

  4感受性、靈敏性不宜太高

  5忍耐性與情緒興奮不能低。

  6吸取工作經驗,善於總結結晶。

  7開發良好情緒,除錯自我性格。

  8增強心理適應能力。“濃墨書卷”於循循漸進中,氣質與涵養得以進化,進而提煉中昇華。成為高素質的服務人員乃時代所需,感染身邊乘客暢然,排解旅途勞頓,張揚婉約濃墨書卷之氣,才當為合格空乘。

  三、之“朝陽奕奕”

  空乘必須具備健康心態。在航班乘務工作時,健康良好心態甚為重要,它直接影響乘客乘機情緒以及於公於私的形象、聲譽。同時摒棄‘金玉其外,敗絮其中’,勿讓精神美感大打折扣。所以要:

  1保持個人良好衛生

  2整體效果美觀;如果不顧自己特點去模仿別人,難免會俗不可耐,有“東施效顰”之嫌。

  3追求秀外慧中,誠於中而行與外,達到和諧統一。

  4加強組織表達能力,給乘客舒適語言環境。

  5現實理想化,儘量與乘客進行積極的交流溝通6化小愛為大愛,視機艙為家,客為友。空乘高雅的儀表,積極樂觀的精神,用心的服務,整個旅途會因為天使CC的存在而熠熠奪目。

  四、之“心靈召喚”

  在乘務工作中,空乘在航班中面對不同型別乘客,會遇到各種特殊事情,如航班延誤時,要面對乘客尖刻語言;在服務中,會遇到百般挑剔的乘客,甚至無理取鬧。空乘在承受壓力,處理矛盾,做好工作時,亦稱為一種考驗。所以要掌握豐富服務技能,並注意在以下幾個方面鍛鍊提高自己:

  1遇事不慌,沉著穩定;當遇到突如其來的事情或問題時,要保持鄭靜,不驚慌失措,並且迅速地處理問題的對策。

  2思維敏捷;應變不應是被動,而應是主動,能防患於未然。

  3機智幽默;此為交際上的潤滑劑,要靈活運用它處理交際可能出現的各種難以處理的問題,以緩和局面,是雙方變得輕鬆愉快。

  4忍耐性要強;要有較強駕馭能力和剋制能力,做好耐心、細緻的說服和解釋工作,有條不紊地冷靜處理突發事件。與乘客之間的溝通交流不需要太多言語,也許只是普通眼神,簡單暗示,便可心領神會,這稱之為心靈召喚。另一面又體現空乘人員的人情處世及應變能力。掌握熟悉操作技能,是每位CC的必要之行。在航班中,空乘與乘客間陌生距離忽遠,而油然滋生的溫暖增多,這就稱為‘召喚’,暗喜的是有了歸處。

  三萬英尺高空,承載夢想的羽翼,帶著心中對天空那份摯愛與不朽的依戀,向所有空乘致敬。