有效管理溝通技巧有哪些

  推銷不是強制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進行多次溝通,去了解客戶的真正需求。那麼呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  有效管理溝通三大技巧:

  有效管理溝通技巧一、傾聽技巧

  傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題,而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵,而它需要相當的耐心與全神貫注。

  傾聽技巧由4個技巧所組成,分別是鼓勵、詢問、反應與複述。

  1、鼓勵

  促進對方表達的意願。

  2、詢問

  以探索方式獲得更多對方的資訊資料。

  3、反應

  告訴對方你在聽,同時確定完全瞭解對方的意思。

  4、複述

  用於討論結束時,確定沒有誤解對方的意思。

  有效管理溝通技巧二、氣氛控制技巧

  安全而和諧的氣氛,能使對方更願意溝通,如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷,將使氣氛緊張、衝突,加速彼此心理設防,使溝通中斷或無效。

  氣氛控制技巧由4個技巧所組成,分別是聯合、參與、依賴與覺察。

  1、聯合

  以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務,造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。

  2、參與

  激發對方的投入態度,創造一種熱忱,使目標更快完成,併為隨後進行的推動創造積極氣氛。

  3、依賴

  創造安全的情境,提高對方的安全感,而接納對方的感受、態度與價值等。

  4、覺察

  將潛在“爆炸性”或高度衝突狀況予以化解,避免討論演變為負面或破壞性。

  有效管理溝通技巧三、推動技巧

  推動技巧是用來影響他人的行為,使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵,在於以明白具體的積極態度,讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見,並覺得受到激勵,想完成工作。

  推動技巧由4個技巧所組成,分別是回饋、提議、推論與增強。

  1、回饋

  讓對方瞭解你對其行為的感受,這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的,尤其是提供回饋時,要以清晰具體而非侵犯的態度提出。

  2、提議

  將自己的意見具體明確地表達出來,讓對方能瞭解自己的行動方向與目的。

  3、推論

  使討論具有進展性,整理談話內容,並以它為基礎,為討論目的延伸而鎖定目標。

  4、增強

  利用增強對方出現的正向行為***符合溝通意圖的行為***來影響他人,也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。

  有效管理客戶技巧:

  一、簡訊

  從電話銷售的角度來看,簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意,即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時,最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發簡訊,這樣做的結果只會招來手機使用者的投訴。

  二、信件、明信片

  汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯絡,每個月都會寄出15000封明信片,這樣客戶始終沒有辦法忘記他,即使自己暫時不更換汽車,也會主動介紹客戶給他,這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

  電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯絡。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同,很多銷售人用***的方式來代替明信片和手寫信件,成本會降低,效率會提高。不過,傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

  三、郵寄禮品

  節日來臨的時候,在條件允許的情況下,最好能給客戶郵寄些實用性的禮品,這是實施情感營銷的必要環節。例如:

  某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話,可是客戶都不見他,後來他送了部該公司的新款電話機,當第二天再打電話給客戶的時候,客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理:“這主要是什麼原因呢?”大客戶經理想了想,說:“可能他覺得我真的在關心他,在乎他。”事實正是如此,小小的 禮品,不一定很昂貴,卻能使客戶感到你的關心,並馬上接受了你。

  四、客戶聯誼

  現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務,都成立了自己的大客戶俱樂部,定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動,以進一步增強客戶關係,這種方式特別適合那些以關係為導向,而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如,電信行業、金融行業等。