現代企業管理溝通技術
良好的溝通能夠促進人們之間的關係融洽,使組織獲得超越職能的凝聚力。今天小編要跟大家談論的是。
：溝通背景***環境***分析
現代企業優化管理溝通,必須重視環境分析,建立環境分析機制,既要經常分析內部環境,又要分析外部環境,因人因事因時因地而異。要特別重視對溝通過程發生影響的環境因素分析:一是心理背景,包括溝通主體自己的心情和溝通主體對於對方的感受和態度,避免由於偏見與好惡而出現偏差。二是物理背景,即溝通發生的場所。特定的場所能造就特殊的溝通氛圍,如與上司溝通時,在上司的辦公室溝通與在廠區的花園溝通效果是不一樣的。三是社會背景。對不同的社會角色,善於採取不同的溝通方式與模式,處理好溝通主體雙方及對溝通發生影響的其他個體和人群的關係,如:上司在場與否,競爭對手在場與否,自己與他人溝通的措辭、舉止會有區別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個人的溝通過程與溝通行為。當不同文化在溝通中發生激烈碰撞或交融時,人們能深刻感受到文化的威力。
：優選媒介***渠道***
溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由傳送者選擇的、藉由傳遞資訊的媒介物。一般來說,口頭溝通渠道主要用於即時互動性溝通,溝通內容具有一定的伸縮性,無需嚴格記錄,溝通形式活潑,富有感情色彩。書面溝通渠道主要用於要求嚴謹,需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通,都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時要因時因地因人制宜,根據當時當地的具體情況來正確選擇恰當的溝通渠道。在當今資訊經濟時代,電子資訊通道出現了多樣化,如現在已經被企業利用的管理溝通電子渠道有:電子資料庫、電子資料交換、個人***、組群***、可視電子會議、手機及電腦與網路共同傳遞的電子簡訊息、企業內聯網、企業獨立網站、企業網際網路、企業電子刊物等一些新渠道。從理論上講,管理溝通應該比以前有更快的速度、更大的資訊容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。
：重視反饋
完整無缺的溝通過程,必定包括了資訊的成功傳送與反饋兩個大的過程。沒有反饋的溝通過程,容易出現溝通失誤或失敗。為了檢驗資訊溝通的效果,即接受者是否正確、完美、及時地接受並理解了所需要傳達的資訊,反饋是必不可少和至關重要的。如果傳送者想要溝通成功,要求接受者及時進行反饋是必要的。當傳送者發現傳達的資訊沒有被理解,就應進行第二次甚至更多次地傳送。同樣地,如果接受者發現傳送者收到自己的反饋後,再發送回來的資訊表明理解有誤,則在調整了理解之後,有必要進行第二次或第三次反饋,直到確認自己對資訊的理解準確無誤為止。
：把握目標
確定溝通目標的意義在於:分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的資訊,溝通者必須組織一個清晰的概念傳達給受眾,才能實現有效溝通。這個清晰概念的組織包括:確定目標、明確觀點、安排具體內容。溝通目標不僅要按指導性和諮詢性策略進行,還要明確總體目標、行動目標和溝通目標。既要界定好總體目標、戰略、策略和任務之間的關係,又要明確主導目標,善於在主導目標的規範下,考慮如何把對方的目標進行整合,確定最後的行動目標和溝通目標。
：分析資訊源
在溝通中,資訊源即資訊的傳送者、溝通主體、溝通者,即:分析誰發起這個溝通的行為。在溝通分析過程中,溝通主體關鍵要明確三個問題:我是誰?我在什麼地方?我能給受眾什麼?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什麼地方”這兩個問題。溝通主體分析“我是誰”的過程,就是自我認知的過程;而分析“我在什麼地方”的過程,就是自我定位的過程,這兩個過程就是確定可信度的過程。而解決好資訊源的問題,則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標的過程。因此,資訊源始發溝通過程,確定溝通物件,選擇溝通目的。
：組織資訊
為了使資訊順暢地傳遞至聽眾並使其易於接受,策略性地組織資訊是至關重要。即重要內容應放在開場白還是置於結尾需要仔細斟酌。如果在開頭就闡述重點,稱為直切主題。由於直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受,故在商務場合中應儘可能多地採用。如果在結尾說明重點,則稱為間接進入主題,即採用循序漸進、逐條分析、最後推出結論的方法,以緩解具有排斥心態者的牴觸情緒,並激發他們的興趣,進而轉變其態度。為此,要善於運用資訊策略。資訊策略是管理溝通的第三個重要環節,成功的溝通者在每次溝通發生之前,首先要考慮如何完善溝通的資訊結構。資訊策略的制定,關鍵在於解決好怎樣強調資訊、如何組織好資訊這兩個問題。
：瞭解聽眾、服務聽眾
成功的管理溝通是聽眾導向的溝通。在溝通前應該瞭解聽眾背景:他們是誰?他們瞭解什麼?他們對什麼感興趣?怎樣激勵他們?做好這四點主要是在與聽眾溝通前要認真預測聽眾是積極的還是被動的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對於溝通的主題了解什麼?他們需要哪些新資訊?聽眾對所提供資訊感興趣的程度?如果聽眾對溝通主題興趣濃厚,就可以開門見山、直奔主題。而對於那些對溝通主題興趣不大的聽眾,就應該設法激發他們的熱情,徵求意見並誘導他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發點。要善於運用溝通客體策略,重視倫理道德在管理溝通中的作用。