關於電力市場營銷論文

　　電力市場化改革的不斷深入，使建立適應市場需要的電力市場營銷體系面臨著迫切要求。下面是小編為大家整理的，供大家參考。

　　範文一：現代電力營銷管理的問題及對策

　　為滿足社會生產生活需求，電力市場在不斷改革，供電企業想要在此背景下獲得更大的市場競爭力，必須要從實際需求出發，做好電力營銷管理工作。電力商品與普通商品相比，其具有無形性、計量也屬性以及公用性等特點，只能通過電壓指標來表現，通過電度表來進行計量，營銷方式具有一定的特殊性。在瞭解其營銷方式特點上，採取措施對存在的問題進行優化。

　　一、電力營銷所存問題分析

　　1電價機制不完善

　　就我國電力市場定價機制存在較大的問題，基本上不受市場調節影響，電價定價缺乏合理性。價格是市場實現資源合理配置的重要前提，但是因為目前電價機制不完善，很多供電企業在電力營銷管理上存在較多的問題，忽視了市場導向以及生產運營成本的參考價值，完全將政府部門相關指令作為定價依據。與市場調節存在較大差異，降低了營銷管理的靈活性與合理性，在實施上並不能有效反應出供需之間的波動變化，逐漸發展成限制營銷效果的主要因素。

　　2服務水平較低

　　電力營銷不僅要滿足供需雙方之間的需求，同時在市場不斷改革的背景下，還需要從更多方面來提高營銷服務水平，服務質量已經成為制約產品銷售的主要因素。與其他產品相比，電力產品公用性特點決定了其對社會生產生活造成的影響，整個行業的發展趨勢均與人們生活息息相關。供電行業具有一定壟斷性，這就決定了電力銷售人員服務態度的惡劣性，但是在市場改革的背景下，服務質量已經成為影響銷售效果的重要因素，需要對客戶需求與期望值進行綜合分析，基於顧客反映的問題進行備案處理，對銷售方案進行優化。但是就實際情況來看，顧客在業務諮詢與辦理時，工作人員專業與服務態度不當，直接影響到銷售效果。

　　3專業水平比較低

　　電力營銷因為產品的特殊性，對銷售方式與行為專業性要求均比較高，另外服務是否專業也是影響電力銷售工作開展的重要因素。從我國電力營銷現狀來看，受行業壟斷性影響，營銷人員與服務人員專業能力比較低，並且對營銷工作的認識還停留在傳統層次，大多並未認識到提升自身能力的必要性與緊迫性，使得整個工作的專業水平被限制在一定範圍內。從行業發展現狀來看，電力營銷專員比較少，目前從事電力營銷的人員專業水平比較低，高學歷、高水平的專業營銷人員少，已經不能完全滿足市場發現對供電企業提出的要求。

　　二、電力營銷管理優化措施分析

　　1完善電力營銷管理體系

　　供電企業想要提高自身市場競爭地位，首先需要對營銷管理體系進行完善，做好營銷工作行為的約束，提高營銷行為的合理性。因此，需要從機構設定、管理模式等方面著手，將電力管理體系作為總體指導，在展開營銷工作前，對市場資訊進行調研與收集，最後通過對已收集資訊的詳細分析，掌握市場發展趨勢，編制合理的工作實施方案。另外，通過建立完善的電力營銷管理體系，與可行性高的管理制度，將電力營銷指標具體落實到個人身上，將其業績劃入績效考核內容，以此來推動電力營銷工作的有效進行，並且可以對其行為措施進行約束，提高電力營銷工作開展的質量。同時，電力營銷目的是滿足供需雙方需求，因此還應從市場發展要求出發，做好企業與使用者之間關係的處理，不斷提高服務質量。

　　2優化電價制定機制

　　針對我國電力市場中電價機制問題進行優化，例如執行電費回收政策的實施，對供電企業電力營銷工作的正常展開具有重要意義，可以促進企業經濟效益的進一步提升。一方面，以相關部門公佈的行政規則為依據，將積極繳費使用者作為實施物件，採取優惠或者獎勵政策，來提高使用者正常繳費的積極性。如在特定時間段內享受電價優惠政策，或者直接針對部分使用者給予返現，這樣在很大程度上也會對供電企業進行有效的宣傳，提升了企業的社會形象。另一方面，針對長期欠費使用者，同樣需要採取措施進行管理，例如加收高額滯納金，對於長期欠費或者欠費金額較大，並且拒不繳費的使用者，必要時可以將其移交給執法部門管理，爭取最大程度上回收電費，是影響電力營銷效果的主要因素。

　　3提高專業服務水平

　　電力企業應結合市場發展趨勢，從自身經營狀況出發，以提高電力營銷效果為目的，有針對性的採取措施來提高服務水平。因此，企業需要定期組織工作人員進行專業培訓，促使其轉變傳統工作態度，不斷更新專業知識結構，提高專業操作技能與綜合素質，一切營銷行為均需要從大局出發，確保行為可以被客戶高度接受。工作人員應基於不同使用者群體消費水平，以及心理需求來進行分析，對工作方式與方案進行調整優化，確保為其提供高質量的服務，提高不同客戶群體對電力營銷工作的認同度。另外，在行業市場不斷改革的背景下，電力營銷人員還應樹立危機意識與競爭意識，從傳統的營銷觀念中走出來，將營銷業績與薪資報酬掛鉤，以此來激發其工作的積極性，在根本上來滿足電力市場發展的客觀需求。同時，企業還應豐富營銷手段，採取優惠用電政策，不斷吸引新的電力使用者，提高電力產品的銷售量。

　　結語

　　在電力市場不斷改革的背景下，供電企業電力營銷實施過程中逐漸暴露出更多的問題，為提高企業市場競爭力，必須要從實際需求出發，對存在的問題進行分析，在確定原因的基礎上選擇切實可行的措施進行優化，豐富電力營銷手段，吸引更多電力使用者，不斷提高供電企業經濟效益。

　　範文二：供電企業電力營銷風險管理

　　營銷是市場經濟體制下企業必須具備的技能，企業的營銷管理水平直接關係到企業自身的經濟效益，影響到企業的市場份額。供電企業作為能源供應中心，在市場經濟條件下，供電企業也必須掌握營銷的手段和方法，採用科學的營銷策略，明確營銷中可能面臨的風險，採取措施有效應對這些風險，只有這樣才能有效提高電力營銷水平，從而獲得可觀的經濟效益。

　　一、供電企業電力營銷中面臨的風險

　　1.市場風險

　　市場風險是供電企業電力營銷面臨的一大風險，因為無論是電量風險、電價還是電費多數都來自於市場風險。其中電量風險，主要體現為在供需不平衡時，一些使用者採取自發電或非法竊電等行為，損害了供電企業的利益。電價風險則體現為沒有嚴格根據規定指標來計價，從而引發電價爭議。電費風險則相對較為複雜，容易受到多方因素干擾。一些信譽等級較差的使用者，不及時、不足量地繳費，造成電費無法及時回收，使供電企業面臨經濟風險。例如，在抄表環節，個別抄表員素質差、責任意識差等都可能造成嚴重的失誤或錯誤，再加上有限的業務水平，容易造成電費計算失誤，導致整個供電企業受到一定的經濟損失。

　　2.服務風險

　　供電企業本身就是一個服務型企業，為使用者提供的是無形的供電服務，這其中涉及到多方因素，任何一個環節疏漏都可能影響服務質量。供電企業只有擁有較強的服務意識、積極的服務理念才能提高高質量的服務，特別是在電力市場競爭越來越激烈的形勢下，供電企業更應該提升自身的客戶意識、服務意識。一些供電企業營銷人員正是由於缺乏服務意識、缺少良好的服務態度，才引發了客戶的不滿，從而造成一部分客戶群體的流失，損害企業自身的信譽度，甚至釀成巨大的服務風險。一些供電企業也正是因為缺少服務理念，忽視了對所提供的電能的檢驗，使客戶享受不到高質量的電壓、電能服務，無法達到客戶的供電服務需求，客戶不願配合企業的服務，最後形成了服務風險。

　　3.法律風險

　　供電營銷工作的開展需要嚴格遵循法規制度，然而，由於目前的法規體系依然有待完善，這樣就很容易非法亂紀現象。當前，一些供電企業由於缺乏積極的法律意識，導致實際的電力營銷中出現了非法操作、以權謀私等問題，從而為供電企業自身帶來了信譽威脅，甚至面臨嚴重的法律風險。

　　二、供電企業電力營銷風險管理的有效措施

　　1.培養營銷團隊，提高服務意識

　　電力營銷風險管理的目標就是控制風險，減少風險的出現。要想達到這一目的，首先就要培養一支高水平的電力營銷工作團隊，並提高他們的服務意識、風險責任意識，從而控制風險的發生。首先，要在供電企業內部選拔一支專業基礎好、業務素質優、營銷技能強的營銷隊伍，並積極培訓這支營銷團隊，使他們接受先進的服務理念的薰陶，使他們形成強烈的服務意識，用自己的熱心、真誠和耐心來服務客戶。其次，供電企業自身也要形成一個全方位服務戰略。增加細節服務，讓客戶滿意，確保電能質量，提高供電服務水平，從而獲得更多的客戶群體支援，以此來獲得從而拓展營銷市場，達到控制服務風險的目標。同時，還要積極完善相關的法規制度，依託其中的規定形成對營銷風險管理的約束，嚴格控制並打擊非法營銷行為，全面提升供電企業自身的法律意識，從而達到對營銷風險的控制。

　　2.圍繞市場形成電力營銷制度

　　供電企業電力營銷的根本目標在於增加自身的經濟收入，獲得較高的經濟效益。然而，經濟收入的根本來源是市場，供電企業只有佔據了穩定的市場份額，獲得更廣闊的市場空間，贏得更多客戶的支援，才能真正獲得長遠的經濟收入。因此，供電企業必須圍繞市場，以客戶為核心建立一套科學的電力營銷制度，推動供電企業電力營銷逐步走向市場化，面對市場競爭。供電企業必須做好市場調研，明確不同地域、不同行業客戶對電力服務的需求狀況，明確他們希望得到的服務，經過多重調研、分析後，最後做出總結，按照客戶的需求型別進行市場劃分，從而以市場為核心提供系統、健全和完善的服務，讓不同型別的客戶的需求都得到滿足，這樣才能最大程度地拓展客戶群體，佔據更廣闊的市場空間。以市場為核心，圍繞客戶需求打造的電力營銷體制，還需要積極健全並完善各項服務，因為服務永遠是營銷最堅強的後盾，特別對電力行業來說，供電企業所輸出的是無形的商品、無形的服務，只有將服務貫穿在電力營銷的前後整個過程，為客戶提供令他們滿意的服務，讓他們享受到安全、穩定及高質的供電服務，才能贏得他們的支援和信賴，只有這樣供電企業才能獲得更長遠的發展，有效化解風險。

　　3.發展營銷管理系統，控制營銷風險

　　必須建立一套健全合理的營銷管理系統，通過結合以往的營銷經驗再加上市場調研結果，來科學預測並分析未來可能面臨的營銷風險和問題，圍繞這些風險和問題來研究解決方案，並以方案為核心對應形成一套規章制度，培訓電力企業營銷人員以及其他工作人員切實遵守這些制度，圍繞這些制度來完成營銷任務，做好服務工作，使電力營銷走向規範化、正規化、科學化，從而控制營銷風險。對於供電企業來說，其營銷的風險管理主要就是對市場風險的管控，具體體現為對市場環境下電量、電價、電費等風險的防範與管理。當期，隨著整個社會對電力電能資源需求的不斷增加，電力市場面臨著複雜的供求矛盾，使得一些不法使用者採取非法手段獲取電能，例如，自發電、竊電等，這必將會使供電企業面臨營銷風險。面對這種情況，供電企業要加大對供電的規範力度，重點加強對電能計量裝置的管理，引進高科技電能計量裝置，實現對使用者非法用電行為的有效監控，同時，也要加強對電費計價的管理，實行一致的計價指標，防範電價風險。市場風險的控制是電力營銷風險管理的核心，也是一項長期、艱鉅的工作。特別是電費風險控制，是營銷風險控制中關鍵、核心的任務。為了降低營銷風險，供電企業在同用戶確定服務合約前，有必要對該使用者進行調查、瞭解與分析，明確其信用程度、信譽等級、實力、資質和影響力等，立足於這些調查資訊建立一個客戶信譽等級列表，對客戶形成有等級的劃分。同時，也要做好相關的資料稽核工作，積極核對使用者的申請資訊與其提供的資訊，二者之間有無出入。而且，要特別加強抄表管理，本著認真、負責的原則來獲取最真實的資料資訊，而且要對客戶幾個月的用電量實施前後對比分析，一旦出現特殊的異常現象時，必須及時做出調查分析。抄表環節至關重要，它關係到整個電力系統的安全度，關係到供電企業的經濟利益，因此，供電企業必須重點加強抄表環節管理，注重抄表人員的選拔，優選思想素質優、認真負責的人員，並形成抄表責任監督機制，嚴格約束並控制抄表人員行為，堅決懲罰並嚴厲打擊非法徇私舞弊行為。同時，供電企業經過抄表得出資料後，要圍繞用電量來反覆核對、確認，掌握各個使用者的電費資料，做好資料檢驗工作，以此來控制電費回收風險。

　　4.重視電力營銷稽查，完善營銷監管

　　必須積極重視電流營銷風險監控，形成一個完善的營銷監督系統，並組建專門的營銷稽查隊伍，專門負責電力營銷全過程的監察，以此形成風險管控。電力營銷相對複雜繁瑣，要求稽查隊伍人員必須具備專業的電力技術知識與營銷知識以及認真負責的稽查工作素質，實際稽查過程中重點圍繞營銷人員的營銷方式、方法、服務意識和營銷程式等展開檢查和監督，形成強烈的風險管控意識。而且稽查必須立足於長遠，形成一個長期稽查目標，同時，又要形成一個對長期目標進行貫徹、執行的計劃，明確電力市場的供需矛盾，也能夠對電價、電費等做出科學、合理的掌控和規劃，重點稽查和監督供電質量，稽查隊伍要及時同客戶取得聯絡，聽取使用者對供電服務的反映情況，及時聽取客戶意見和建議，以此來有效控制電力營銷風險。

　　三、結語

　　在複雜的電力市場環境下，供電企業必須掌握營銷的手段和方法，採用科學的營銷策略，明確營銷中可能面臨的風險，採取措施有效應對這些風險，只有這樣才能有效提高電力營銷水平，從而獲得可觀的經濟效益。

電力市場營銷論文