審計工作中溝通技巧

　　審計溝通是貫穿於整個審計過程的一項重要工作，按溝通物件分類，內部審計溝通大致分為以下幾類：內審部門內部的溝通、與管理層的溝通、與直接經辦人員的溝通。國際內部審計實務標準中關於“人際關係和交流”指出：內部審計師應具有與人打交道和有效地進行溝通的技能。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：內審部門內部的溝通。

　　部門內部的溝通又分為與平級同事的溝通和與領導的溝通。同事之間要互相尊重，儘可能表現得親切友好，但絕不能因為兩個人之間的關係看似深了而不尊重對方的隱私。工作場所畢竟是公共場合，同事之間既有合作關係又有競爭關係。我們經常用“沒有永遠的朋友，只有永遠的利益”來形容兩國之間的關係，其實人與人之間的關係也是如此。所以我們常常能看到兩個交情甚篤的人轉身間變成了敵人，而兩個當初信誓旦旦老死不相往來的敵人頃刻間變成了密友，這其中自然少不了利益的交換。與部門領導的溝通是工作中最常見的，與領導之間的交流，我認為應該言簡意賅，不能說太多廢話，同時要把問題表達清楚。儘可能用最少的時間取得最大的溝通效果，不要浪費時間。

　　：與單位管理層的溝通。

　　首先要注意溝通立場，你是內部審計人員，你與被審計單位是矛盾統一體，你與它是利益共同體，同時又要對它進行監督檢查。隨著內部審計轉型的不斷推進，內部審計人員在組織中的職能定位應是將監督寓於服務，發揮的是清除、修補、預警的作用。其次要注意行為舉止，管理層雖然是單位的領導，作為審計人員的你，可能在單位還只是個小咖，甚至連咖位都還沒有，儘管如此，在與管理者進行溝通的時候一定要做到不卑不亢，這樣既有氣場，又顯得專業。然後是要營造良好的溝通氛圍，根據審計需要，確定了需溝通物件時，可通過聯絡員通知，也可以親自通知也可以做事先預約，以示對對方的尊重，同時讓其對溝通內容有所準備，減少對對方的正常工作影響。溝通的最佳時間應安排在對方的工作時間段，最好不要安排在上班前或者下班後，更不要安排在休息日，但除了對方要求或考慮到特殊保密因素外。溝通中遇到冷場時，可暫時談一些與工作無關的事宜，調節氣氛，發現對方有思想顧慮，應著力打消其疑慮。

　　：與直接經辦人員的溝通。

　　從輕鬆的話題開始，慢慢引入正題，一般可以從被詢問人員的生活、家庭等無關事項閒聊開始，讓他放鬆，再慢慢引導至真正的審計問題，但是，具體問題需要根據不同的人設計，並且需要在實際聊的過程中適時轉變，以便能順利進入主題。儘量與溝通物件在感情上達到共鳴，哪怕是表面上的，與交談者在感情上達到共鳴不但能讓他找到傾訴的感覺，還可能引導他分析更深層次的問題，達到意想不到的效果。所提出的問題應該具體、明確，避免被詢問人隨意應付，審計人員提出的問題應該系統並具體到細節，不要提籠統、空泛的問題。

        因為，任何管理的缺陷都是出自細節，如果不能具體到細節，被詢問人作出的回答就會很籠統，很多問題將被掩蓋。要善於利用矛盾，每個組織的運營都需要多個部門的協調與配合，不管管理流程多麼完善、多麼流暢，不同的部門、不同的人都會或多或少地存在各種各樣的矛盾。在審計人員發現問題時，各部門總是會有意無意地忽略或者隱瞞自己或本部門的問題，並樂意展示其他部門的缺陷和責任，因此，審計人員可以更好地利用這一點，從多部門瞭解資訊和線索，而這些線索很有可能就是審計的關鍵線索。有效地化解衝突，審計與被審計單位總是對立的，不管審計人員是否客觀公正，審計建議是否恰當，都可能存在矛盾和誤解。審計人員應該先注重事實和現狀，擱置理解上的分歧，不做無謂的爭論，並且站在組織的立場上去理解問題，確保客觀公正的原則，即使有爭議也應該在收集到充分的證據後以事實說明問題，不要口舌之爭。