審計溝通技巧

　　審計溝通是貫穿於整個審計過程的一項重要工作，按溝通物件分類，內部審計溝通大致分為以下幾類：內審部門內部的溝通、與管理層的溝通、與直接經辦人員的溝通下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　一、創造輕鬆的談話氛圍

　　審計與被審計是一種對立關係，因此，被詢問人員常常會帶有一定的牴觸情緒，或者因為種種原因不願意向審計人員展現真實的資訊。輕鬆的談話環境可以減輕被詢問人員的思想壓力，沖淡被詢問人員的牴觸情緒，減輕被詢問人員的防備意識。

　　我們在實際審計業務中，經常通過以下方面使得談話環境更為輕鬆：

　　1、從輕鬆的話題開始，慢慢引入正題。

　　一般可以從被詢問人員的生活、家庭等無關事項閒聊開始，讓他放鬆，再慢慢引導至真正的審計問題，但是，具體問題需要根據不同的人設計，並且需要在實際聊的過程中適時轉變，以便能順利匯入實質性的詢問。

　　比如，我一般進行審計詢問，都會聊聊被詢問人員的家鄉、家庭，有小孩的聊聊他小孩是非常不錯的選擇，接著會從家庭聊到工作，進入工作話題以後就可以很輕鬆地進入我們要的話題了。

　　2、儘量安排在沒有壓力的環境下詢問。

　　環境壓力也會導致被詢問人員精神緊張或加強防備，所以，在談話時需要選擇在沒有壓力的環境，最好可以找一些讓他徹底放鬆方法。

　　如果被訊問人員吸菸，可以選擇分他一支菸，邊吸菸邊聊是非常不錯的，本人雖然不吸菸，但是我一般會帶著香菸。想想，一個人在繁忙中有一段時間可以吞雲吐霧那是何等的愜意與輕鬆啊，很多人這個時候都會比較有傾訴的情緒。

　　3 、儘量與被詢問人在感情上達到共鳴，哪怕是表面上的。

　　與被詢問人在感情上達到共鳴不但能讓他找到傾訴的感覺，還可能引導他分析更深層次的問題，達到意想不到的效果。

　　二、提問題需要注意的技巧

　　1、問題應該具體、明確，避免被詢問人隨意應付

　　審計人員提出的問題應該系統並具體到細節，不要提籠統、空泛的問題。因為，任何管理的缺陷都是出自細節，如果不能具體到細節，被詢問人作出的回答就會很籠統，很多問題將被掩蓋，從而有礙審計人員對被審計事項作出合理有效地分析與判斷。

　　比如針對備品備件的依舊換新，審計人員一般應該瞭解以舊換新的目錄***即明確哪些備件是需要以舊換新?***、以舊換新的操作程式***具體到以舊換新的操作順序、操作人、簽字記錄及控制人***、以舊換新的資料***會形成哪些報表?***、以舊換新退庫的舊備件的處理***具體到誰處理?處理的程式、處理的報表***，這些問題環環相扣地提出，並獲取被詢問人員提到的所有資料進行稽核、印證，從而對整個事項有一個比較全面和深入的瞭解。

　　2、提問時儘量提出一些引導性的問題，而不是僅需要回答“是”或者“不是”的判斷性問題

　　提問題的時候應該多運用“請談談…”、“能說說…嗎?”“你覺得呢?”“你怎麼看…?”等等問題，而不要老是採用“是不是…?”“…，對不對?”。因為，簡單的判斷性問題很容易導致談話不流暢，造成氣氛尷尬並加重被詢問人員的緊張情緒，且不利於審計人員的層層追問，不利於獲取全面的資訊。

　　比如，我們在瞭解採購人員詢價的時候，問“你們有詢價嗎?”，答“有”，那接下來就不是很好繼續問下去。我們可以說，“能談談你們詢價的程式嗎?”這樣，我們就可以在他描述詢價程式中瞭解詢價的全部過程，而且可以在每一個控制點加入我們需要了解的問題，比如在說到獲取報價的時候我們可以適時地問“需要獲取幾家報價?”“報價一定需要書面的嗎?”“都需要報價單位蓋章嗎”等等，這樣才能更加全面、深入地瞭解到詢價過程的種種現狀和問題。

　　3、提問時可以適當加入我們已經瞭解的問題

　　提出已知答案的問題往往是根據實際需要加入的，因為已知答案的問題一般是用以試探被詢問人員是否誠實，或者是瞭解被詢問人員的專業知識、知識面、技術或管理能力，另外，在特殊專案的時候也可以用已知答案的問題震懾被詢問人員。在詢問這些已知答案的問題時，審計人員要注意觀察被詢問人的細節，包括回答時的表情、眼神或者細微的肢體動作，並從這些細節分析問題，比如，他回答時眼睛不敢看著你、臉上有細微的尷尬或者緊張等都可以與他的回答做印證。

　　4、問題應該通俗易懂，不要太專業或者生硬

　　審計人員提問要根據被詢問人的具體情況，使用通俗的語言，避免太專業或者太生硬，因為太專業或生硬的問題可能導致被詢問的來理解誤差或者讓被詢問很不舒服，都可能使得詢問效果打折扣。

　　三、要善於利用矛盾

　　每個組織的運營都需要多個部門的協調與配合，不管管理流程多麼完善、多麼流暢，不同的部門、不同的人都會或多或少地存在各種各樣的矛盾。在審計人員發現問題時，各部門總是會有意無意地忽略或者隱瞞自己或本部門的問題，並樂意展示其他部門的缺陷和責任，因此，審計人員可以更好地利用這一點，從多部門瞭解資訊和線索，而這些線索很有可能就是本次審計的關鍵線索。

　　四、善於運用肢體語言

　　在與被詢問人員談話中，審計人員的肢體語言將給被詢問人員無形的支援或者打擊，暗示著被詢問人員是繼續詳盡表述還是可以停止表述。支援和鼓勵表現為交談的雙方視線保持令人舒適的接觸且機警有神，身體稍微前傾。而雙方視線的不舒服對視和交流，肢體的閒散***躺在椅子上***，或者表現出無謂、厭倦或者無聊的表情都會影響談話的效果。

　　五、化解衝突

　　審計與被審計單位總是對立的，不管審計人員是否客觀公正，審計建議是否恰當，都可能存在矛盾和誤解。在訊問過程中，審計人員應該先注重事實和現狀，擱置理解上的分歧，不做無謂的爭論，並且站在組織的立場上去理解問題，確保客觀公正的原則，即使有爭議也應該在收集到充分的證據後以事實說明問題，不要口舌之爭，以免在審計專案完成前將關係弄得很僵，導致專案無法實施。