工作中溝通的技巧

　　上班族應該掌握哪些在?有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　一、溝通過程中出現的問題

　　1、人性是自利的

　　不同的部門，必然導致工作目標不同、看問題的視角也不同。人隨著處世的時間增長，會更強烈的保護自己。也許開發部的工作就是把你的功能做出來，能超 越你的需求從他的專業角度添加個人意見的很少，從經營的角度去考慮是否為將來的運營留一個技術介面的更少。都說語多必失，做的越多也可能錯得越多，所以嚴 格按照你的需求來做才是最保險的，這看起來是個很悲哀，但卻非常現實。瞭解人性的這個問題，就能發現，其實溝通中，很多問題不是錯在對方，而是我們自身， 因為我們往往把自己對事物的看法和認識強加給對方，並那樣去要求他們。

　　反思：當別人在與我們溝通的時候，除了聽和記是否也應該思考?把我們的想法現場說出來，也許只是一個字的建議卻能給對方開啟一個新的思路。現場確認目標，然後才著手實施。期間有好的想法也馬上找到負責人，讓他來確認，才去實施。

　　2、資訊傳遞的失真

　　大家一定做過這類遊戲，排頭的舉重動作，到最後一個人模仿的時候已經成跳水了。出現這種狀況，排頭的不能說排尾的笨，因為這種不能說話只能肢體的單 一溝通方式很容易失真。工作過程中因為溝通方式的單一也往往出現這樣的狀況，所以會議之後經常要求做會議紀要發給參會者。無論正式還是非正式的都應該考慮 到如何避免資訊傳遞失真，對方也許當時明白了你的意思，腦子裡面記下了一二三四，但是難保一根菸燒完就只剩二了。

　　反思：別人在和我們溝通的時候，應該記錄下來，如果身邊沒有筆和紙，一段時間之後又不確認自己是不是100%記得，就再去確認一次。

　　3、出現問題沒有及時反饋

　　這問題很好理解，但是卻也是最容易犯的，人都有惰性，還怕被人批評，所以抱著僥倖心理，即使出現問題也不反饋。

　　反思：一年多來，我有個感受，做產品經理臉皮要厚，這個職位有個無奈，上級基本都是很忙的、上級的語言基本都是很簡練的、上級的思路基本都是很難琢磨的。咱臉皮不厚點，屁股的繭就該厚了。多問、多反饋，這是保證產品良性發展的良藥。

　　二、出現問題，分析問題，如何解決?

　　牢記四點，做到有效溝通。

　　在工作的8個小時裡，追求的是有效溝通，否則一個討論會也許會成為抱怨集散地，與同事協調工作最終的結果是你知道最近市場上的豬肉多少錢一斤。如何才能保證有效呢?

　　***1***明確目標

　　沒有結果的會，乾脆不要開!要找誰溝通，最好可以先發個郵件或者打個招呼，告之這次溝通的大概情況，要有不達目的不罷休的精神。

　　***2***換位思考

　　一名專業網際網路博士去和60多歲深山裡的老農溝通，想告訴農夫什麼是電子商務，博士滿口的B2C、B2B，講得手舞足蹈、天花亂墜，雖然言表不亞於 奧巴馬，但是效果卻雞同鴨講。如果能換位思考，多用一些對方的語言，多瞭解對方的工作方式，多瞭解一些對方的性格，溝通的效果就皆大歡喜了。

　　***3***選擇合適的時間、地點、方式

　　有些同仁，的確魯莽，逮到物件就上，最後招來一句：“沒看到我現在忙麼?”灰頭土臉的走了。

　　溝通的方式包括說話語氣/肢體動作、書面/非書面、正式/非正式。

　　記得有專門的研究機構提供過資料，在表達同一層意思時，你的文字、語氣、肢體語言對你意思表達的影響各佔比重分別為7%、38%、55%，所以如果 各位之前沒有意識到這點，今後試著刻意觀察一下自己溝通過程中的語氣和動作，加以改進。假設把小瀋陽固定在牆上，除了嘴，其他部位都動不了，觀眾早睡著 了，他還一個勁的在牆上：“我就拎著我這包，走在街上，Pia Pia地!”

　　關於正式和非正式的問題，值得注意的是，在跨部門溝通中，存在很多敏感的問題，特別是第一次溝通，最好採用正式溝通，例如發郵件給對方，抄送給對方和自己的直接上級，或者直接聯絡該部門的負責人，得到他的支援等等。

　　***4***檢省與致謝

　　溝通過程中，發現自己不對或者失職的地方，不要急於解釋，應該首先承認自己的錯誤，發自內心的，然後找補救的辦法。要學會接受別人的意見，多說：“恩!你說的有道理。”

　　對方也有自己的事情，特意的花時間來參與你的討論，這就應該給予感謝!長久以往，至少你的公司中給人的感覺就會提升，溝通的障礙也會減少。