醫患溝通制度中溝通技巧

　　現實的醫患溝通存在巨大困難，醫患關係很不融洽，迫切需要改善現狀，所以蓋上醫患溝通制度以及醫護人員掌握溝通技巧是必不可少的。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　醫患溝通制度

　　一、醫患溝通的主要內容

　　醫護人員與所有就診病人包括門診、急診和住院病人都要進行及時的溝通，應根據不同的病情和需要進行。溝通的內容包括患者疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結果、患者的病情、轉歸及預後、某些治療可能引起的後果、藥物不良反應、手術方式、手術併發症及防範措施、醫療費用情況等。

　　二、醫患溝通的主要形式和要求

　　1、新病人入院溝通：

　　1新病人入院後，責任護士必須在2小時內向病人或家屬宣講“住院須知”，進行相關指導。接診醫生在仔細地詢問病情和對患者進行體格檢查後，應及時地將病情、初步診斷、治療方案及下一步檢查診治方案與患者進行溝通。

　　2危重及搶救病人則要抓緊時機，分清主次。在不影響搶救治療的前提下，與患者或家屬就主要問題及時進行溝通。

　　2、住院期間溝通：

　　1常規溝通：醫療小組的各級醫師及護理人員要充分利用查房、治療等與病人的接觸機會，根據醫患溝通的內容和患者的病情及心理需求進行經常性的交流溝通，使患者和家屬在就醫過程中達到“三明白”：對病情明白，治療措施明白，治療費用明白。並將溝通內容在病歷上進行記載。

　　2重點溝通：疑難、危重病人由患者所在的醫療小組主任或副主任醫師、主治醫師、住院醫師和責任護士直接與家屬進行正式溝通。對患者病情的疑難、複雜性、危重程度、治療預後以及下一步診療方案、搶救治療措施等與家屬進行重點溝通，使家屬心中有數並配合醫療工作的開展。

　　3集中溝通：由科主任、護士長等每月召集病區病人及家屬，對本科常見病、多發病進行健康宣教。同時就醫療服務質量、病區管理等徵求意見和建議，回答病人及家屬的提問，做好必要的宣傳、解釋工作，針對性進行整改。並記錄在公休座談記錄本上。以利構建和諧的醫患關係。

　　3、出院訪視溝通：醫院市場部組織專人對每一位出院的病人進行電話訪視溝通，徵求意見，改進工作。以誠信樹立醫院的形象。

　　三、醫患溝通制的落實

　　1、將醫患溝通作為病程記錄中的常規專案，納入醫療質量考核體系。醫務科、護理部每月抽查病歷和詢問病人，檢查執行情況。每季進行通報和評價。

　　2、醫護人員如不按照要求進行醫患溝通或溝通不當引發醫療糾紛，按相關規定給予處理。

　　附：醫患溝通的技巧、方法

　　1、溝通技巧

　　基本要求：尊重、誠信、同情、耐心

　　1一個細心 多細心聽病人或家屬的傾聽。

　　2二個掌握 掌握病情、治療情況和檢查結果：掌握醫療費用的適用情況。

　　3三個留意 留意對方的情緒狀態、教育程度及對溝通的感受：留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值：留意自身的情緒反應，學會自我控制。

　　4四個避免 多換位思考，避免使用刺激對方的詞語和語氣;多耐心、細緻地解釋，避免難懂的專業詞彙;多理解、疏導，避免刻意改變和壓抑對方情緒;對病情儘可能詳細準確介紹，避免醫患之間因醫療資訊不對稱而產生的誤解。

　　2、溝通方法

　　1預防為主的溝通：在醫療活動過程中，只要發現可能出現問題的苗頭，應作為重點，針對性地進行溝通。在晨會交班中，把當天值班中發現的不滿意苗頭作為常規內容進行交班，使醫護人員有的放矢地做好溝通工作。並記錄在晨會記錄本上。

　　2交換溝通物件：在某醫、護與病人或家屬溝通困難時，可另換主任或護士長與其溝通。

　　3書面溝通：對喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。

　　4先請示後溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫生，然後再溝通。

　　5協調統一溝通：診斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫護均要通過討論，統一認識，由上級醫師對家屬進行解釋，以避免各自的解釋矛盾對家屬產生不信任和疑慮的心理。
 

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