美髮師與客人溝通的方法

　　美髮師是根據服務物件的頭形、臉形、體型、髮質、年齡、職業等要求，在美髮廳使用美髮工具和用品，為其進行毛髮護理、髮型設計、化妝造型及製作的工作人員。?下面跟著小編來了解一下吧。

　　一、區別對待：不要公式化地對待顧客

　　為顧客服務時，你的答話過於公式化或敷淺了事，會令顧客覺得你的態度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。所以要注意以下幾點：

　　1、看著對方說話

　　無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方，你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，並誠意地回答對方的問題。

　　2、經常面帶笑容

　　當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易一起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是，如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會令對方感到莫名其妙。

　　3、用心聆聽對方說話

　　交談時你需要用心聆聽對方說話，瞭解對方要表達的資訊。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

　　4、說話時要有變化

　　你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機器人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調、內容，並逐步去改善。

　　二、擒客先擒心：獲取顧客的心比完成一單買賣更為重要

　　不在乎曾經擁有***顧客***，但求天長地久。

　　曾經擁有隻能帶來短暫收益，天長地久卻能使你短期及長期收益雙豐收。顧客不是你的“搖錢樹”，顧客是你的好朋友，他將會帶給你一個聚寶盆。

　　每天早上，你應該準備結交多些朋友。

　　你不應向朋友推銷什麼，你應該替他尋找想買的。

　　賣一套產品是有很大的分別的。

　　顧客喜歡選購而不喜歡被推銷。

　　集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購最佳的產品或服務方式，務求使顧客感到滿意。

　　顧客不是單想買一套產品或接受某種服務，她是希望買到一份美麗、一份希望、一份滿足、一種高貴的生活方式。

　　最高的推銷境界是協商顧客獲得更輕鬆、更愉快的生活，可能短暫時間內不能獲取更多收益***這可能性不大***，但你的感受應該十分良好，當你習慣了這個做法之後，你的收益將會猛進。

　　三、眼腦並用

　　1、眼觀四路，腦用一方

　　這是設計師與客戶溝通時應能達到的境界。密切觀注客戶口頭語、身體語言等訊號的傳遞，留意人類的思考方式，並準備作出判斷，將銷售的五步曲順利進行到底。顧客在決定“落定”之前，通常都會找到一些藉口來推搪，銷售員一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應，抓住客戶的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去聽。

　　2、留意人類的思考方式

　　人類思考方式是通過眼去看而反應到腦的思維，因此我們可利用這一點來加強客人的視覺反應，增強其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析，但都願意購買感官強的東西，例如：兩人拍拖，男的對女的說“我愛你”，女的可能會沒有什麼感覺，若男的再送鮮花來加強其感覺，則女的除了頭腦感到“我愛你”這句話外，還可以用眼去看到，並加強“我愛你”這句話的可信度。

　　3、口頭語言訊號的傳遞

　　當顧客產生購買意思後，通常會發出相關語言訊號：

　　***1***顧客的問題轉向有關商品的細節，如費用、價格、效果等;

　　***2***詳細瞭解售後服務;

　　***3***對設計師的介紹表示積極的肯定與讚揚;

　　***4***詢問優惠程度;

　　***5***對目前正在使用的商品表示不滿;

　　***6***向設計師詢問購買產品的配套技術服務內容及是否收費等;

　　***7***接過設計師或推銷員的介紹提出反問;對商品提出某些異議。

　　4、身體語言的觀察及運用

　　通過表情語訊號與姿態語訊號反映顧客在購買過程中意願的轉換。

　　5、表情語言號