與群眾溝通的方法和技巧

　　基層民警如何與群眾溝通、加強和諧警民關係建設?警察有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　一、要擺正自己的位置

　　“成熟的麥穗總是彎腰點頭。”民警與群眾打交道，首先要擺正自己的位置，絕不能以為自己勝人一籌、高人一等。如果我們總是一副高高在上的姿態，與人溝通的時候就處在了一個特別不受歡迎的位置。大家都討厭你，你還怎麼與人相處?

　　我們經常會聽到身邊有的民警抱怨某個群眾愛抬槓，對公安印象不好、態度差，這樣的人就是沒有擺正自己的位置，他一定無法與人很好的溝通。當我們在心裡對自己說“他怎麼敢這樣跟我講話”的時候，千萬要想一想“別人說的話是否有道理”、“人家憑什麼就不能這樣跟你講話”。杜絕高人一等的官本位思想，是警民溝通的前提。要知道“成熟的麥穗總是彎腰點頭”，趾高氣揚者只會頭破血流。

　　二、要營造適合溝通的氛圍

　　“中國人講話很少開門見山，都要寒暄一番。”的確如此，我們平時與親友一起吃飯還要先等“門面酒”下肚才開始介紹賓客們相互認識。這個噓寒問暖的過程之所以必不可少，是因為雙方在溝通前需要表示友好、充分釋放善意。金庸小說《鹿鼎記》裡的主人公韋小寶之所以能左右逢源、每每逢凶化吉，正是因為他懂得這個道理。無論他官做多大、如何有錢，遇見“江湖”上的朋友他都會很熱情地拍拍對方肩膀說：“大家好兄弟!”，然後萬事可商量。

　　民警在與群眾溝通的時候也需要利用一個提前的環節來了解對方脾性，穩定情緒、緩和氣場，營造適合交流的氛圍，以此來拉近距離。那麼如何營造適合交流的氛圍呢?其實很簡單，只要我們與群眾交往能從對方最關心的事、最著急的事、最苦惱的事入手，講禮貌不去擺譜，說實話不繞彎子就行。“你愛人身體恢復得怎麼樣了?”、“你家的水管修好了沒有?”、“家裡現在還有什麼困難?”——如果我們一開始就能站在群眾角度替人著想，多關心一下別人的事，溝通便成功了一半。

　　三、多說小話，少講大話;有禮有節，不卑不亢

　　一般來說小話是親切的話、關心的話，討論的也是我們能夠解決的問題，大話則是指官腔，指虛話。民警在工作中最討厭說大話擺架子的人，將心比心，群眾對公安打官腔也特別反感，覺得這個人一定很不實在、難打交道。所以我們在與群眾溝通時一定要立足於“小”，多說小話、實在的話、關心的話，少說大話、少用大道理來壓人。

　　有些民警會說“我是普通科員，沒有一官半職跟社會上的人不好講話，工作不好做。”這其實是責任心不強的一種表現。無論對方的身份、背景、經濟實力與社會地位如何，不管我們自己有沒有職位，都得做到有禮有節、不卑不亢，平等地與群眾交往。普通老百姓會覺得你很有親和力、講道理、值得信任，有較高社會地位的人認為你很有修養、秉公執法，也會敬你三分。

　　四、不要隨便“為民做主”

　　“把決定權留給別人。”諺雲：“當官不為民做主，不如回家賣紅薯。”而在當今的法制社會，封建時代那種事事想著為民做主的“父母官”已經不值得我們提倡。尊重民意、關注民生，都要求我們要把決定權留給群眾。事實上無論是誰，你讓他做決定，他都會覺得自己很受重視，反之你替他做決定，他心裡一百個不願意。中國的家長在教育子女時往往有著相同的苦惱：“自己明明是為他好、替他著想，孩子卻總是好心當成驢肝肺，一點也不領情。”這就是因為我們慣於越俎代庖替人做主而忽視了別人的感受。同樣，群眾在與公安交往時也有自己的期望和選擇，民警應該更多地傾聽群眾心聲，真誠地給予幫助。在工作、交往中，如果我們的民警能站在群眾身邊給他們提提建議、幫幫忙，遠比直接替他們決定什麼更容易讓人接受。

　　五、給人留“面子”，多講“妥當話”

　　“只要有面子，中國人是最講道理的，沒有面子，他就不講理。在對比中、日、西溝通方式的時候，曾仕強教授分析西方人最理性，日本人最感性，中國人則可以稱為“情性”。所謂情性，是指中國人特別好面子。

　　從某種意義上來講，我們確實如曾仕強教授笑言是“一不認錯二不認輸”的民族，所以總會對一些事情諱莫如深。即使面對群眾的“不情之請”，民警也儘量不要直截了當地拒絕。因為“只要沒面子，他就不講理。”要想使對方聽得進我們的話，單純把話說清楚是不行的。有時候你說的越對，對方會覺得越沒面子。所以民警在糾正群眾某個錯誤的時候，最好迴避人群先單獨與之交流。實踐證明：不給別人“面子”容易遭遇不必要的阻力。總之，民警把話說清楚不等於把話說好，一定要注意講話的時機與場合。即使要分是非也要給人留面子，力爭在圓滿中分出是非。

　　六、要多聽多想，少說後說，給足群眾話語權

　　民警要主動把話語權讓給群眾，“少說”是溝通的美德，“後說”是工作的需要。

　　路上的車多了，就容易出事故，交流時講話多了，也容易有摩擦。群眾與我們打交道必然有話要說，大家都七嘴八舌就容易吵架。只有我們自己少說一點，群眾才能多說幾句，得到提想法、表達意見的機會，此外“多說無益、言多必失”;後說，是指我們要在多聽群眾講話的同時也為自己騰出一個思考的空間，以便把經過大腦加工的東西妥當地表達出來。此外，不要在群眾敘述時插話。在訊問犯罪嫌疑人時我們突然打斷對方的話，可以打亂他編造謊言的思路，往往能收穫奇效。但由於插話本質上是一種相當失禮的行為，實為警民溝通的大忌。

　　七、少講道理，要以“禮”制勝，以“德”服人

　　曾仕強教授指出溝通時“要少講道理，以禮制勝，以德服人。”我國是禮儀之邦，“禮”其實也是警民溝通能否成功的關鍵。禮讓三分，與別人便更好說話，尊重別人，就是善待自己。實踐證明：民警作為執法機關的工作人員，如果能在與人交往的時候做到彬彬有禮，會給對方留下很好的印象，也容易使人信服。交警在糾正違章行為前都先要敬一個禮，敬禮本身就是一種很重要的溝通。我市交警隊一民警就曾在一次執勤時用“十六個敬禮”成功地解決了溝通的難題，被民間傳為佳話。

　　“有道理”的話，別人聽了往往會更來氣，事實上道理越是淺顯，越使人反感。因為那些“有道理的話”說了也等於沒說，反而容易使人誤解產生副作用。所以說在與群眾溝通時，民警“講禮”要比“說理”更加重要、更有成效。

　　八、用心聽人說什麼，不要計較怎麼說

　　曾教授在講座中指出“用心聽人說什麼，不要計較怎麼說”是能確保溝通百分之百成功的祕訣。

　　這其實就是要求我們在與人溝通的時候做到“嚴以律己，寬以待人。”有些民警往往對群眾如何表達太過在意，而不關心別人想表達什麼，這實屬本末倒置。所謂“言者無心，聽者有意。”事實上，人們怎麼說話很多時候可以顯現他的心理狀態，但並不是要故意說給某個人聽，群眾也沒有必要去刺激民警。如果我們能不受無效資訊影響，管理好自己的情緒，就真正懂得了警民溝通的藝術。每個人性格不同、受教育程度不同，表達能力高下有別，不同時候的心情也不一樣，公安工作恰恰就要求我們學會同形形色色的群眾相處，一個高素質的民警應該沉著冷靜、平等和善地待人，不對別人表達的態度和語氣斤斤計較。