髮型師與客人溝通技巧

　　對於一個髮型師來說，溝通與剪刀一樣重要!一個成功的髮型師，不僅僅要會剪頭髮，還應該具備更高的素質，更廣闊的視野，這其中就包括人際交往能力。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：三個溝通技巧

　　A------歡迎顧客

　　<一> 當注意到一個顧客在等待時，親自走到接待處招呼她。記住在顧客剛到還沒有洗頭前花幾分鐘坐下來和她聊一下。這對你是一個去大致瞭解她們的機會。儘管不絕對準確，但至少可以得到一些啟示。她們最後確保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程，同時如果她們對你的修剪不滿意也應該向你提出來.這是一個很重要的時刻, 讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣,並且很在意能給她們一個令她們高興的髮型.

　　<二> 如果當熟客到來時你在忙於另一個顧客,應該花點時間幹感謝她的等待,並告訴她要等多長時間,如果可能的話,提供飲料或時尚雜誌、報紙給她們.

　　<三> 你應該對顧客的準時表示感謝,但是不要指責顧客的遲到.

　　<四>避免讓其他髮型師接待你預約的顧客. <務> 注意向顧客介紹自己的名字.

　　B------歡送顧客

　　<一> 給顧客幾點如何在家保持髮型的建議.

　　<二> 詢問顧客是否預定下次服務. 她穿什麼衣服?傳統還是新潮?隨意還是正規?這可以反映出她從事什麼工作或觀察一下他的髮型並詢問一下她喜歡現在的髮型嗎?頭髮有什麼問題?如果看出最是什麼性格的人。近她做過染髮或燙髮等化學處理也可確認一下.這是一個向她提出你將怎麼修剪頭髮建議的機會。

　　<三> 只有當自己很確信顧客已經很滿意時才讓她們離開發廊.

　　<四> 記住給顧客名片.特別是第一次服務

　　<五> 陪同顧客到接待處,確認有人在那裡收款.

　　<六> 絕對不要催促顧客離開.

　　C---------處理問題和抱怨

　　如果你和顧客有不同意見，應先同意她的觀點，然後又技巧的說出你的意見。絕對不要與顧客爭論。

　　：有效溝通方法

　　一、洗髮、理髮時與顧客交流時：

　　想與顧客開啟話匣子，拉近關係，最簡單的話題就是從顧客的頭髮開始。一方面.可以問問顧客對髮型的喜好、需求，上一次做髮型的時間;另一方面.作為專業人士可以為顧客分析髮質狀況，給他一些好的建議，比如這位顧客的頭髮比較稀少，你可以建議他燙髮，如果顧客的髮型比較沉悶死板而他又覺得這種髮型最適合他，你就可以建議他染髮等等。這樣，不僅為自己給顧客服務提供了依據，而且瞭解了顧客的喜好，並使他對你產生了信任感。

　　接下來進一步拉近與顧客的關係就容易多了。可以聊現在社會普遍關注的新鮮事兒，或是對眼下最流行的事物的認識等等輕鬆愉快的話題。你不妨談談自己的經歷和取得的成績，適當的修飾一下未嘗不可，但切忌誇大其辭。從談話中，讓顧客感受到你的誠意和熱忱，使其感到被重視。

　　2做個好的傾聽者

　　有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現，適當的反應和表達關懷，會使顧客感到很溫暖。

　　3保持適當的距離

　　在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問顧客的隱私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關係。

　　4恰當的恭維

　　讚美的言詞是促進人際關係的潤滑劑，不要吝於讚美他人，但要把握好分寸，因為阿諛諂媚只會令人反感。比如，顧客的頭髮髮質不錯，你可以讚美說：“你的頭髮真好，我幹了這麼久，很少能看見這麼好的頭髮。”如果顧客想剪短髮，你也可以說：“你的頭形很飽滿，剪短髮一定很漂亮。”顧客聽了會很受用。

　　5與顧客建立友誼

　　與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往後奠定基礎。運用好上述的技巧，使它成為你的工具，讓你的未來發展更加寬闊。

　　二、在推銷美髮產品時：

　　向顧客介紹、推銷適合顧客使用的美髮用品也屬於髮廊的服務之一，可在推銷過程中，如何由“發問”和“聆聽”與客戶建立良好的互動關係，如何經由不同的提問技巧，觸動客戶的情感，找到她們的需求，讓銷售的各個環節進行得更順暢，達成締結關係。下面是被廣泛運用、且行之有效的提問

　　技巧：