美髮師與客人溝通要注意什麼

　　美髮師是根據服務物件的頭形、臉形、體型、髮質、年齡、職業等要求，在美髮廳使用美髮工具和用品，為其進行毛髮護理、髮型設計、化妝造型及製作的工作人員。?下面跟著小編來了解一下吧。

　　美髮師與客人溝通時要注意的事項

　　為顧客服務時，你的答話過於公式化或敷淺了事，會令顧客覺得你的態度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。所以要注意以下幾點：

　　1、看著對方說話

　　無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方，你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，並誠意地回答對方的問題。

　　2、經常面帶笑容

　　當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易一起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是，如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會令對方感到莫名其妙。

　　3、用心聆聽對方說話

　　交談時你需要用心聆聽對方說話，瞭解對方要表達的資訊。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

　　4、說話時要有變化

　　你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機器人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調、內容，並逐步去改善。

　　美髮師與客人交流時的禁忌

　　1說話時，眼睛不看著顧客，會暴露出你內心的膽怯心理，使顧客產生懷疑，因此要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一個部位，保持並顯示出自信。

　　2.不要神態緊張，口齒不清。

　　3.站姿要準確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等。

　　4.與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話，在顧客講話途中，美髮師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完後再來詢問講解。

　　5.講話時不要夾帶不良口頭語，或說話時唾沫四濺。

　　6.切忌誇誇其談，忘乎所以，推銷要點要簡言意賅，一針見血。要有針對性地強調主要特點，不要泛泛地羅列優點。優點要逐一介紹，而不要將幾條几點概括在一起介紹，以加深顧客印象。

　　7.切忌談論顧客生理缺陷。

　　8.說話時正確地使用停頓。