美髮師與客戶溝通時的注意事項

　　為顧客服務時，你的答話過於公式化或敷淺了事，會令顧客覺得你的態度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。那麼，你知道?下面跟著小編來了解一下吧。

　　1、勿悲觀消極，應樂觀看世界

　　一個美髮師，每一天都有隨著來自公司、美容院、客戶、家庭這三個方面的壓力;

　　一個美髮師，每一天交易相對來說都是單兵作戰，有隨著成功與失敗的喜怒哀樂; 一個美髮師，每一天都蠍盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點與看法，不可能全部直接地表達出來。

　　所有這些會令設計師心情欠佳甚至意志消沉。但在與客戶溝通時，必須撇開這些，不可流露出絲毫的消極態度。否則，別人對你產生信心和好感。

　　2、知己知彼，配合客人說話的節奏

　　客人的說話習慣不同，節奏有卡有慢你要配合客人的說話節奏才是上乘之策。事前瞭解客人的性格也很重要。此點要靠多觀察和勤於累積經驗。

　　3、多稱客人姓名

　　交談中，常說照XX先生的意見出來說，記著客人的名字，不要出錯。尤其是初次會面的客人。每一個人都喜歡別人記住自己的名字，因為籍次可衡量自己在別人心目中的重要性。

　　4、語言簡練表達清晰

　　交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，未能表達清楚意見，會嚴重影響交涉。所以交談中要注意，用簡練的語言表達自己的意思，令別人能聽的清楚。

　　5、多些微笑，從客人的角度考慮問題

　　輕鬆的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的衝突和磨擦。遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應首先說“你的建議很好，但不可以考慮一下以下的意見”，然後說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。

　　6、交談時，如果自己的見解能獲得對方的認同，是一件樂事

　　當雙方某一看法產生共鳴時，便會愉快地繼續話題。反之，如果一方的看法不被認同，繼續交談會顯得很沒趣味，無法進行下去，在交談中，適當時點頭表示贊同或站在顧客的立場來考慮問題，可增進彼此間的感情，對工作幫助很大，細心找出客人的關心點和興趣點。

　　7、插嘴打斷客人的說話

　　交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話才回答，可以減少誤會的發生。

　　8、批評與稱讚

　　切勿批評對方的公司或產品，也不要稱讚對手的服務或產品。多稱讚顧客的長處。適宜稱讚，會令對方難以忘懷;同樣，不經意的批評，也可能傷害對方。

　　9、勿濫用專業化術語

　　與客人交談或作介紹時，多用具體形象的語句進行說明，在使用專業術語時或作抽象介紹時，可用一些淺出的辦法，如談及一瓶產品在1000ml時，可告訴顧客該瓶產品可以為30位人士服務。

　　10、學會使用語言

　　交談時適時使用成語，讓人可以感覺到你的素質和內涵，同時可增加顧客與你交談的慾望

　　美髮師教你如何防備顧客的拒絕。

　　美髮師與客人溝通的技巧

　　1、看著對方說話

　　無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方，你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，並誠意地回答對方的問題。

　　2、經常面帶笑容

　　當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易一起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是，如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會令對方感到莫名其妙。

　　3、用心聆聽對方說話

　　交談時你需要用心聆聽對方說話，瞭解對方要表達的資訊。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

　　4、說話時要有變化

　　你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機器人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調、內容，並逐步去改善。