客服部接待禮儀

　　當客戶來造訪的時候，你必定要懂得一些接待的禮儀，會讓客戶留下深刻的印象，會有事倍功半的效果。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　主動迎上去並問好

　　當客戶走到辦公室時，作為公司的一員你要主動迎上去，握手溫和地道聲：“您好!”，有些員工有個很不好的習慣，就是當不認識的人走出來的時候，會採取不理會的態度。

　　帶領到接待廳

　　迎客後就要有序地引導客戶前往接待廳，以免造成客戶幹站和打擾到公司其他員工正常工作，也讓客戶留下公司井然有序的印象。

　　做到有問必答

　　領導還沒有到來的時候，你不能只是簡單地泡上一壺茶就不再理會客人，有些客戶或許會有很多問題要問，你要禮貌地做到有問必答，對於不方便回答的問題可輕巧地帶過，如果顧客沒有太多問題，你可以與其聊些輕鬆點的話題。

　　禮貌地道別

　　不要以為領導接待客戶後就沒有你的事情，當客戶造訪完畢後，你要站起來並且微笑地向客戶道別，並說：“歡迎下次再光臨!”。

　　：店內接待規範

　　1、客戶進入店內時，值班員工應立即起身上前，作迎接手勢，並致歡迎辭***“歡迎光臨好旺角××店”***;接待區其他員工應全體起立，按標準站姿站立向客戶行注目禮。

　　2、接待人員須將客戶引領至接待臺前，根據客戶人數，擺放好座椅，請客戶就座。客戶就座後，接待人員方可入座。

　　3、客戶就座後，接待人員或其他員工應在一分鐘內，為客戶奉上水杯***水不能過滿，以三分之二杯為宜;上水時要用雙手握住水杯，小心輕放在客戶面前***。

　　4、談話開始前，應先行向客戶表示問候，同時遞上名片，並客氣地詢問客戶的稱呼***“您好，我是好旺角××店的×××。請問貴姓?”***。若客戶有預約或直接提出找其他經紀人***包括友店經紀人***，則負責接待的經紀人應幫助聯絡客戶找的經紀人，並負責安撫客戶等待，無償將客戶傳遞給該經紀人;如沒有預約或無法判斷，則視為新客戶，正常接待。

　　5、接待時，如遇客戶吸菸，應立即準備好菸缸***不可用水杯或其它物品代替***，並擺放在客戶面前，不可接受客戶的敬菸。