酒店客房接待禮儀

　　客房接待服務具有接待客源廣泛、情況複雜、工作繁瑣、業務面廣、協作性強等特點，有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　● 對待遊客應一視同仁，主動熱情問候。

　　● 適當修飾儀表儀容，穿規定服裝，佩戴工作牌。

　　● 滿足遊客的合理需求，而且要及時、快捷。

　　● 記住遊客的特殊要求，如叫早等服務。

　　● 提供一些細微的服務專案，如擦皮鞋，疊衣服等。

　　● 在行走中遇到需要超越遊客或請其讓路的時候，應說“對不起”、“請原諒”等禮貌用語。

　　● 儘量避免使用“不行”、“辦不到”等否定詞。

　　● 接待人員在工作場所不能大聲喧譁、聚眾開玩笑、唱歌、打撲克或爭吵等。

　　● 不可聚在一起議論遊客的儀表、風度、經濟狀況等情況，不得議論遊客的生理缺陷或給遊客起綽號。

　　● 在進入房間服務或工作時，一定要徵求遊客的同意。

　　● 進入房間後，無論遊客是否在房間，都不應將房門關嚴。

　　● 進門前不要將門推開一條縫向室內探頭探腦，也不能一隻腳在門外一隻腳在門內與遊客講話。

　　● 遊客進入房間後應主動及時送上熱水，同時自我介紹表示願為對方服務。

　　● 進入客人房間時間不能太久。

　　：客房清潔服務

　　● 若無特殊要求一般選擇在上午徹底打掃和清理房間，午餐前進房保潔、送熱水，晚飯後進房送熱水。

　　● 整理房間應儘量選擇遊客不在房間的時間。

　　● 如遊客在房間內，做完清潔後應詢問遊客是否還有其他事情需要幫助。

　　● 走路輕、說話輕、操作輕，動作要敏捷、輕、穩。

　　：送客服務工作

　　在得知遊客的離店時間後，客房服務人員要幫助遊客做好離店前的各項準備。

　　● 如果遊客起早離店，應問清是否需要叫醒服務，同時詢問遊客還需要什麼服務和幫助。

　　● 遊客離開房間後應迅速進入房間檢查，如有遺忘的物品應立即交還遊客。

　　● 仔細檢查遊客委託代辦的專案是否已經辦妥，以及遊客的賬單是否已經結算付清。

　　● 有可能的話，在遊客離店前主動徵求遊客意見，提高自己的服務質量。

　　● 在送別遊客時應熱情歡迎遊客再次光臨，有條件的話可以幫助遊客提送行李物品，向遊客告別。