服務與接待禮儀
在我們的眾多服務業中，服務於接待都會混成一體的，那麼，下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!
儀表要求
頭髮：頭髮要經常清洗，保持清潔，不能留怪異髮型及奇異色彩，不佩戴太誇張
的髮飾，不得披頭散髮。
飾物：不宜穿戴過於繁複誇張的耳環、吊墜和戒指。
面容：不能濃妝豔抹，以清新自然的淡妝為宜。
指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，指甲油儘量用淡色，不得在指甲上畫五顏六色圖案。
口腔：保持清潔，上班前不能吃有異味的食品。
氣味：保持身體氣味清新，不得有異味，不宜用香味太濃烈的香水。
修飾：避免當眾修飾，不可在同事、客人面前打領帶、扣扣子、整理服飾、梳頭、補妝等。
. 著裝要求
冬天：穿有領襯衫***以淺色為佳***配西裝褲或裙，胸前佩戴工作證。
夏天：穿有領、有袖襯衫***以淺色為佳***配西裝褲或西裝裙，胸前佩戴工作證。不得穿拖鞋。
. 接待客戶禮儀及用語
客戶進門時，或者客戶距前臺米內，前臺文員必須主動招呼客戶：“您好，請問有什麼可以幫您?”
當客戶明確表示需要的服務***指定找哪位或哪個部門***時，應與相關同事或部門聯絡好後再帶引，說：“請隨我來”或為客戶指示方向。指示方向時，手臂伸直，掌心向上，五指並擾。
當客戶要找的人員正忙，前臺文員應說：“××先生/女士，十分抱歉，你要找的人正在接待客戶，請稍等片刻。”可讓客戶在前臺休息區或接待室稍等片刻，斟好茶水，然後知會客戶所拜訪的同事。
當前臺文員正忙於接待客戶，另有其他客戶需要服務時，應用和緩的語氣請其稍等，並說：“不好意思，請稍等一下，好嗎?”同時安排對方先就坐稍等一會兒。
遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂客戶的語言，應微笑示意顧客稍候，並儘快請能聽懂該語言的人員協助。
服務完畢客戶離開時，應向客戶致謝：“謝謝，請慢走。”或雙方握手道別。
如遇客戶故意叼難或無理取鬧，必須心平氣和地接待，不得與客戶大聲吵鬧，如果無法應付，可向上級請示和求助。
. 基本禮貌用語
接待基本用語
Ø “您好，請問有什麼可以幫到您?”
Ø “您好，請問您找哪位?”
Ø “請到這邊好嗎?謝謝。”
Ø “請先喝杯水，稍等一下。”
Ø “謝謝，請慢走。”
答詢基本用語
回答客戶詢問時，要求熱情大方，口齒清晰，語氣委婉。不論客戶提出什麼樣的問題和要求，都不允許表情冷淡，有氣無力、心不在焉。
Ø 對不起,你找的××先生/女士***小姐***今天有事已外出或休息,您方便的話,請留下姓名和***,他***她***回來後通知您，好嗎?
Ø 請放心，我們會盡快辦理。
Ø 對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一會兒，我先去了解一下情況。
道歉基本用語
Ø 對不起，讓您久等了。
Ø 非常抱歉，剛才是我弄錯了，請原諒。
Ø 不好意思，讓您多跑了一趟。
Ø 對不起，這個問題一時解決不了，我將會把您的資訊反饋給公司，請您多多包涵。
Ø 您提的意見很好，是我們工作上的疏忽，特意向您道歉。
. 電話禮儀及用語
在電話鈴響次以內接聽，說：“您好，XX!”
當對方需要轉接電話時，說：“好的，請稍等。”然後進行電話轉接。
當對方來電詢問公司有關業務時，先弄清對方的意思，然後說：“不好意思，您諮詢的問題XX部門的業務人員比較清楚，您稍等，我現在幫你轉接他的電話。”
當有陌生來電要求轉接總裁時，可以說：“不好意思，我現在不確定總裁是否在辦公室，我把電話轉到總裁祕書那裡，你有事可以跟總裁祕書溝通。”
當來電要求轉接的人員請假或出差，可詢問是否方便轉達，並記錄***及電話內容。
. 行為準則
在辦公區內行走或工作，遇同事、客人應得體、禮貌地打招呼、問好。
站姿要端正，不得表現懶散情緒，不得故作小動作，不要做出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
接待客人時，咳嗽、打噴嚏應轉向無人處，用手遮住，並說“對不起”。
注視客人的眼神應是熱情、禮貌、友善和誠懇的，不能用渙散呆滯的眼神或直盯對方。
要對所有的人一視同仁，不能以種族、膚色、宗教信仰、衣著打扮、相貌取人，不得譏笑、議論、指點身體有缺陷的人，應主動提供特別服務。
公司內入他人辦公室時，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話。”
遞交物品時，如遞檔案等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去。
在處理前臺工作時，還要不時留意周圍環境，以免造成對來訪客人的服務不周。
除工作上的應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。不得在客戶面前竊竊私語，或談論公司事項。
走路時要放輕腳步，在通道和走廊裡不得大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行，如果方便的話，應為上司、客人拉門。
隨時保持前臺區域環境的整潔衛生，保持前臺吧檯整潔，不放與工作無關的私人物品。
並非所有客戶的需求都要百分之百滿足，特別是當客戶要求會見總裁、副總裁時，需先問對方有無預約並確認;如無預約，可向總裁祕書徵詢是否能安排接見。
不可將公司管理人員，特別是高管人員的電話、手機號透露給陌生客戶。
不論內部員工，還是外部客戶，均不得在前臺大聲喧譁，當出現問題或矛盾時，前臺文員應安排其到面談室、會議室或其他地方，通知相關部門人員協商解決。
如遇不明來歷、有意鬧事的客人來訪，須禮貌接待;無法處理時，通知直接上級及防損主管協助解決。