影樓服務接待禮儀

　　隨著近年來婚紗行業經營市場的漸趨成熟，各影樓之間：產品和技術的差異化越來越小，現在的上門客人都在比較。那一個影樓服務如何做好接待禮儀呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　影樓服務基本要求

　　首問負責制。 這是一個為顧客提供點對點服務的責任制度。在此引入了“和顧客是朋友關係”的概念。它既是一個服務制度，也是一個流程制度。概括起來講就是指顧客進店後，第一次接待該顧客的門市人員，就是顧客的朋友，要對該顧客在本店消費的全過程，負完全的責任。具體可以描述為： ***

　　1***、顧客進店後，由輪換接單排定表排到的接單員負責接單，以後該顧客就是你的朋友，如果接單成功，在本店的消費過程的一切事宜均由你負責。接單不成功，也要根據顧客在“客流登記表”中留下的資料進行電話追訪，盡最大可能爭取顧客。

　　***2***、確認拍照時間。在約定拍照日期的前一、二天，應主動打電話給顧客，確認具體拍照時間有無變化，並囑咐在拍照的注意事項，如男士理髮，刮鬍須、剪指甲，女士少喝水，

　　早睡覺，洗髮等事宜，以示關心。如果顧客在預約時沒有具體約定拍攝日期，那你要經常打電話催促其儘早拍攝。

　　***3***、拍照當天。核對所訂套系，收款，填制“作業流程表”，然後將客人與“作業流程表”一併交與化妝師。在這一天，要負責顧客的各種服務要求，包括喝水，物品的存放、就餐時間的用餐問題等。在整個過程中間，如果你不是特別忙，應當在適當的機會去造型設計部、影棚看望客人，對其進行讚揚和鼓勵。迎來送往自然是你不可避免的工作。注意如果顧客有欠款，應客氣地囑咐其在選片時一定補齊。 ***

　　4***、選樣。在排定的選樣前一天或兩天，應檢查該顧客的作業流程表是否收到，***是否準備好或傳入選片計算機，若無，應及時與相關部門聯絡。確保選片日能夠選片，絕對不能讓顧客白跑。在選片前，你要預先看看顧客的片子，根據片子的特點預想一下“推銷”語言，這樣會成功率會更高。萬一由於意外原因不能保證按時選片，要主動打電話給顧客，表示歉意，並承諾在以後的製作中一定會加班加點把耽擱的時間補回來。

　　***5***、取件。同樣，在取件前兩天，應檢查顧客的作業流程表是否收到，應取物件是否已全部交到前臺，若沒有交來，應及時與製作部聯絡，要求其第二天必須交齊，確保顧客能夠按時取件。如果因非主觀原因延誤已成定局時，接單員必須主動提前給客人打電話，說明情況，請求諒解，並主動提出為延誤做出補償。絕對不可出現客人來取件時才發現照片沒有送來的現象。

　　***6***、在遇休息日或請假時，應按“職務代理人制度”的規定，提前一天把次日工作交待給職務代理人並詳細講明相關情況，由職務代理人代理其次日的工作。職務代理人見到被代理人的顧客時，應當主動講：“您好!XXX今天有事請假***注意不說休息!***，由我代替XXX為您二位服務。”

　　影樓客戶服務的具體流程服務基準

　　1. 客人進門時， 服務人員迎賓者應雙腳併攏，雙手自然垂下，交併於身前，眼睛隨時注意門外入內的客人。

　　2. 入店的客人，一般分三種情況： A. 拍照客人：一般情況下，拍照客人有專人帶領，在帶領人手上接過“拍照流程表”。交場控人員安排。 B. 諮詢客人：見此情形，可帶領客人熟悉並瞭解二樓流程程式，儘量想法說服客人蔘考預約。 C. 等***找***朋友的客人：都是客人，同樣對待。積極友好，迅速查清被子找客人在何處。並且告知所找人。

　　3. 帶領客人入內時，須以柔和笑容面對，以專業性和藹的態度做自我介紹，並帶領客人 到休息室坐下，然後將客人貴重物品領取保險櫃鑰匙鎖上。***備註：自我介紹時：主動介紹自己是客戶服務人員。如今天拍攝過程中有任何問題都有可以向我們講，我們一定會盡快想法將您的問題處理好。介紹過程中並穿插介紹化妝區，禮服區，造型區，攝影棚等等。以免客人拍攝過程中走錯方向造成不必要的麻煩。另外，並提醒客人鑰匙自己保管好，用完後請 交給櫃檯或吧檯，想辦法將鑰匙放入客人不易丟失之處。

　　4. 如客人人數較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領入座，如無其化人員幫忙處理進。應向客人致歉，要顧全大局。不要偏心只照顧到一、兩對客人，以免造成其他客人生氣，感覺不夠重視他們。

　　5. 客人物品放置好後，再按順序帶領客人到形象設計部化妝區，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人穿了緊身衣服，應將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝的衣服。如有客人抽菸，應帶領客人去休息室“吸菸區”抽菸。***備：三個“如”之中，每一次都必須給客人解釋說為什麼要這樣做，以免客人造成誤解。***

　　一、公司前臺儀容規範

　　面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往;頭髮梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長髮，女員工不化濃妝;保持脣部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、電話接待禮儀

　　前臺接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××***公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱***”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，並馬上轉接過去。

　　如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。

　　鑑於前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

　　三、來訪者接待禮儀

　　前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。