酒店英文接電話禮儀

　　酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面。因此要求前臺接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。那怎麼電話禮儀怎麼用英語說呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　

　　基礎會話

　　1. leaving a Message ***留話***

　　學習重點：找某人聽電話

　　表示某人不在

　　表示要留話

　　留下自己的聯絡處

　　詢問如何拼對方的姓名

　　會話1

　　留下聯絡處

　　A：This is Deng—Robert Deng from Taiwan. I‘d like to speak with your Director.

　　我姓鄧，臺灣的Robert鄧。請您們主任聽電話。

　　B:Mr. Jones is not in right now. May I take a message?

　　Jones 先生現在不在，您要不要留話?

　　A：Yes. Could you ask him to call me at the Hilton Hotel， Room No. 579?

　　好，請轉告他打電話到希爾頓店，579號房來找我，好嗎?

　　B:Certainly， Mr. Deng. Hilton Hotel， Room 579?

　　沒問題，鄧先生，希爾頓579號房嗎?

　　A：That’s right. Thank you.

　　沒錯，謝謝您。

　　詞語

　　1.This is……我是……。在電話中說明“我是誰”時，是用“This is……”，而不是“I am”。

　　2.I‘d like to……等於“I would like to……”——“我想……”。“would like”為“want”的客氣用法。

　　3.speak with …… 找……聽電話;與……講話

　　4.in 在***家、辦公室***中。此處的“in”不是介係詞，而是副詞。

　　5.right now 現在。“right”為副詞，意思是“正是”，為強調的用法。

　　6.take a message ***幫人***留話。“take”是“記下;記錄”，“message”是“口信;傳話”。

　　7.No n. “No”是“number”的縮寫，通常放在數目字的前面，表示“第……號”，如“No. 3”，即是“第三號”。

　　8. certainly adv. 當然可以;好***口語用法***

　　關鍵句型

　　CALLER：請轉告他打到……找我

　　Could you ask him to call me at……?

　　這句型適用於找不到對方，或對方有事不能前來接聽時，留下自己的聯絡處，請其回電。

　　“at”之後可接地點或電話號碼。“could”是請求或徵詢時的助動詞，用於請求、委託時，語氣謙和客氣。

　　同義句

　　Would you tell him to call me at……?

　　Could you inform* him that I can be reached* at……?

　　Would you have him get back to me* at……?

　　inform v. 通知

　　reach v. 能聯絡得到

　　get back to ***someone*** 回***某人***電話

　　RECEIVER：他不在，您要留話嗎?

　　I take a message?

　　這句話適用於“某人”只是暫時不在，而仍會回來之時。請對方留話即表示自己將告知“某人”，請其主動聯絡，而不必勞煩對方再打來。“may”是用於請求或徵詢時的助動詞，也可用“can”代替，不過“may”在語氣上較為客氣。

　　同義句

　　Mr. Jones is out* at the moment*. Would you like to leave a message?

　　Mr. Jones is not available* right now. May I give him a message for you?

　　Mr. Jones is away from his desk*. Can I take a message?

　　out adv. 外出;不在

　　at the moment 現在;此刻

　　available a.是指“找得到人;在此處”的意思

　　away from one’s desk不在位子上

　　酒店前臺接待英語

　　一、接待服務

　　1.當我們想要與客人確認房間預訂情況的時候，可以這樣說：

　　***1***What kind of room would you be prefer?

　　您要什麼樣的房間?

　　***2***Have you got a booking?

　　您預訂了嗎?

　　***3***A single room or a double room?

　　要單人間還是雙人房間?

　　2.確認好房間後，為了瞭解客人的個人資訊，我們可以這樣問：

　　***1***May I see your passport?

　　我能看一下您的護照嗎?

　　***2***Could you fill in this form, please?

　　請您填一下這張登記表好嗎?

　　***3***Could you sign your name, please?

　　請您籤一下名，好嗎?

　　3.最後，若還要向客人詢問其他問題，可以這樣說：

　　***1***How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ?

　　先生，請問您是用現金付款還是用信用卡付賬?

　　***2***Do you know which unit is responsible for the reception?

　　您知道您是由哪個單位負責接待的嗎?

　　***3***Could you keep your room key until you check out ?

　　請您在住宿期間自己保管鑰匙，直到結帳離開。

　　二、收銀服務

　　1.要與客人核對賬單情況，可以這樣說：

　　***1***Here is your bill. It‘s 2000 Yuan in all.

　　這是您的賬單。總共2000元。

　　***2***Please check it and sign here.

　　請核對一下，在這裡籤個字。

　　***3***May I check the details for you , please?

　　我能為您核對賬單上的詳細內容嗎?

　　***4***We''ll have to charge you $10 extra.

　　我們要向您額外收10美元。

　　2.若在收款時遇到問題，我們可以這樣說：

　　***1***I am sorry, sir ,there has been an error in your bill. Please wait a minute while I correct it .

　　對不起，先生，您的帳單算錯了。請稍候，我馬上把它改過來。

　　***2***Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please?

　　先生，您的行李拿下來了嗎?能請您在行李拿下來後再結帳嗎?

　　***3***Sorry , your credit card has been stopped paying . According to the regulations of bank, it must be cancelled.

　　對不起,您的信用卡已經止付。根據銀行規定要取消。

　　酒店前臺電話禮儀

　　物品準備

　　在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內容。

　　左手拿話筒

　　大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。

　　接聽時間

　　在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。

　　保持正確的姿態

　　接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

　　因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

　　重複電話內容

　　電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、***、區域號碼等各方面的資訊進行核查校對，儘可能地避免錯誤。

　　道謝

　　最後向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結束之後要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。