公司接電話禮儀

  在公司裡接電話可就不是像我們平時在家接電話一樣了哦,學問可大了,那麼,下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  1、轉接客人或上司的電話

  轉接電話時,一定要問清對方的姓名和單位。切記要重複確認轉達的內容;在為客人或上司轉接電話時,一定要等到雙方通了話,再輕輕放下自己的聽筒;接轉了幾次都無人接聽,則每一次都要跟對方說:“對不起,請稍等。”清楚對方來歷和用意時,先不要掛線,經請示後再處理。

  2、客人或上司在開會時的電話接聽

  首先向對方解釋客人或上司正在開會,禮貌詢問問對方是否需要留言;如有留言,應按電話備忘錄的要求做好記錄;如對方執意要通話,應記下其基本資料,請對方稍等,隨後將資料寫在便條上送交客人或上司並等候吩咐。

  3、受話人正在會客時的電話接聽

  首先應跟對方解釋並詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;如遇緊急情況,應請對方稍候,設法聯絡客人或上司以聽其吩咐;若受話人正在參加重要會議,則應禮貌致歉,婉勸對方過會兒打來。

  4、上司或同事外出後的電話接聽

  說明上司或同事的大致去向;說明大致的返回時間;詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在,應避免回答“沒有來”或“一直未見到”,“還未來上班”等,而應答覆“他/她 暫時不在辦公室,有什么事可以代勞呢?”等等。

  5、公司內的工作電話

  如有事求見上司,尤其是總經理或副總經理,一定要先用電話聯絡,請祕書轉告或安排時間;與同級同事聯絡也應先通電話,約定時間、地點,不要隨便打擾別人;談話結束時,一定切記輕放電話。

  公司辦公室禮儀

  1上下班時,要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意;

  2遵守時間,到達公司後,迅速在食堂吃早餐,在要求的時間前準備好開始工作;

  3 工作時間內,同事間應以職務或名字相稱,避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;

  4 積極、高效地工作;從大局考慮,團結協作,為共同的工作目標努力,不得以公司、部門為界限,互相推諉工作任務;

  5 談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級;

  6 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開,應向同事打招呼,說明去向;如有急事需外出,則必須履行請假手續。

  7 工作時間,儘量不要有私人朋友來訪;

  8 正確使用公司物品及辦公裝置,擺放有序,細心維護,不得挪為私用,用完之後應及時歸還原處;

  9 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網上傳輸、釋出有關公司內禁止或不宜出現的內容,不做與工作無關的任何事情;

  10不在辦公區域高聲喧譁,辦公室內避免爭執或爭吵;

  11進入他人辦公室之前,要先敲門,得到允許後方可進入,離開時,將門輕輕關上;

  12經過通道、走廊時需放輕腳步,遇到同事或客人要禮讓,不能搶行,不可邊走邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨;

  13接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,並主動為客人準備飲品及公司資料;

  14在走廊或是辦公區內遇到陌生人,應主動詢問。並指引客人到所要拜訪的部門,不可無視無問;如該部門暫時無人,最好將來訪客人引領到會議室等待;

  15儘量不要將客人單獨留在辦公室,如必須這樣做時,應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要檔案並委託其他同事關注客人的舉止,不允許客人隨意翻看資料;

  16注意保持整潔的辦公環境,不得隨地吐痰、亂扔垃圾,不在辦公區域進食或在非吸菸區吸菸;

  17離開辦公桌或會議室,座椅要歸位,並保持辦公桌和會議桌周圍清潔;

  18使用電話時,注意語言簡明,音量適中,以免影響周圍工作人員;電話接通時應說“您好”,始終保持禮貌待人;

  19注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話,做好必要記錄並及時轉達;

  20不要使用公司電話撥打私人電話;適時調整你的手機鈴聲,辦公區域內適當調低,培訓/會議中則請取消鈴聲;

  21上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應讓客人先行;

  22在食堂用餐時,不得大聲喧譁,要排隊,主動刷卡,避免浪費;用餐完畢,主動清理餐盤,將椅子歸位,餐具放到指定位置;

  23工作時間禁止飲酒,酒後不得上崗;

  24個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善儲存,以免丟失或損壞,養成隨時鎖櫃、鎖門的良好習慣;

  25未經許可,不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品,更不要隨便拿走;

  26資料保密,機要檔案放在檔案櫃,電腦必須設密碼,桌面不要放一些涉及到部門機密的檔案;

  27下班前檢查所有用電設施,飲水機、燈、電源插座,確定斷電後再離開;

  28晚上在公司加班人員,應注意人身安全,獨自在辦公區內工作時,鎖好大門;

  29對流動率較高部門的人員,要有必要的防範意識,辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管;

  30工作場合注意迴避親屬關係,情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

  31工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩,不要跑跑跳跳,不得大聲喧譁,嬉戲打鬧;

  32 在公共區域清潔時應注意前後行人,速度要適當放慢,有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;

  33工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走,操作工具保持乾淨,擺放規範;

  34進入他人辦公室,要先敲門,獲得允許後再進入;

  35及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境;

  36 客人到食堂就餐,需禮貌對待,嚴謹使用不禮貌語言;

  37不與客人爭辯、吵架,得理讓人,必要時請其他人員協助解決。工作出現差錯時,必須當面向客人道歉並及時糾正。