公司接電話禮儀

　　在公司裡接電話可就不是像我們平時在家接電話一樣了哦，學問可大了，那麼，下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　1、轉接客人或上司的電話

　　轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重複確認轉達的內容;在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示後再處理。

　　2、客人或上司在開會時的電話接聽

　　首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言;如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄;如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨後將資料寫在便條上送交客人或上司並等候吩咐。

　　3、受話人正在會客時的電話接聽

　　首先應跟對方解釋並詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯絡客人或上司以聽其吩咐;若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來。

　　4、上司或同事外出後的電話接聽

　　說明上司或同事的大致去向;說明大致的返回時間;詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答覆“他/她 暫時不在辦公室，有什么事可以代勞呢?”等等。

　　5、公司內的工作電話

　　如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯絡，請祕書轉告或安排時間;與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;談話結束時，一定切記輕放電話。

　　公司辦公室禮儀

　　1上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意;

　　2遵守時間，到達公司後，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作;

　　3 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;

　　4 積極、高效地工作;從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務;

　　5 談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級;

　　6 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續。

　　7 工作時間，儘量不要有私人朋友來訪;

　　8 正確使用公司物品及辦公裝置，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之後應及時歸還原處;

　　9 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網上傳輸、釋出有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情;

　　10不在辦公區域高聲喧譁，辦公室內避免爭執或爭吵;

　　11進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許後方可進入，離開時，將門輕輕關上;

　　12經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;

　　13接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,並主動為客人準備飲品及公司資料;

　　14在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。並指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問;如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待;

　　15儘量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要檔案並委託其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;

　　16注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸菸區吸菸;

　　17離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，並保持辦公桌和會議桌周圍清潔;

　　18使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人;

　　19注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄並及時轉達;

　　20不要使用公司電話撥打私人電話;適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲;

　　21上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應讓客人先行;

　　22在食堂用餐時，不得大聲喧譁，要排隊，主動刷卡，避免浪費;用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;

　　23工作時間禁止飲酒，酒後不得上崗;

　　24個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善儲存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖櫃、鎖門的良好習慣;

　　25未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;

　　26資料保密，機要檔案放在檔案櫃，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的檔案;

　　27下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電後再離開;

　　28晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門;

　　29對流動率較高部門的人員，要有必要的防範意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管;

　　30工作場合注意迴避親屬關係，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

　　31工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧譁，嬉戲打鬧;

　　32 在公共區域清潔時應注意前後行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;

　　33工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持乾淨，擺放規範;

　　34進入他人辦公室，要先敲門，獲得允許後再進入;

　　35及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境;

　　36 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言;

　　37不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉並及時糾正。