客戶電話服務禮儀
各行各業都有客服服務於客戶，那麼作為客服人員要怎麼做好客戶的電話服務下面是為大家準備的客戶服務電話禮儀，希望可以幫助大家!
客服禮儀是住戶對物業產生的“第一印象”，能夠反映出物業的整體形象，物業客服的服務質量好壞直接影響到住戶對物業公司印象的好壞。
物業客服電話禮儀
物業客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。
一、及時接電話
一般來說，在辦公室裡，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。
如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
二、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。
接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”
三、講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。並且打電話時要選好時間，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且通常一次通話不應長於3分鐘。
四、調整心態
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裡。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
五、5WH技巧
左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用資訊。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧，即When何時，Who何人，Where何地，What何事，Why為什麼，HOW如何進行。
所以說，接打電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
物業客服儀容儀表
服裝:工作時間應著公司統一製作的工作服，服裝應乾淨、平整，無明顯汙跡、破損，且袖釦，外衣口袋內不裝物品。不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。
工牌：上班時必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護工作牌，保持牌面清潔。
面容：男士員工不留鬍鬚，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄鬚;牙齒白淨，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝，不得濃妝豔抹，避免使用濃味化妝品。不得佩戴款式誇張的首飾。不在公共場所整理妝容。
鞋襪：保持光亮無浮灰，不準釘響底，著肉色無花紋襪子，襪口不外露。鞋面應保持乾淨光亮，不準釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。
手部：應保持乾爽清潔，不得留長指甲，不塗有色指甲油。
頭髮：男士員工不得蓄長髮，不得剃光頭，做到發不蓋耳遮領。女士員工頭髮應梳理整齊，不做怪異髮型，做到莊重文雅。操作層人員佩戴統一頭花。
表情規範：真誠的微笑，做到笑口常開，面對客戶、同事應表現出熱情、親切、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
物業客服禮貌用語
用下面這些禮貌的常用語更能夠體現公司的專業性及服務性：
稱呼語：女士、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老師等。
問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。
歡迎語：歡迎您來我們小區，歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您聖誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂，祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發財。
告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
道謝語：謝謝、非常感謝。
應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關係、這是我應該做的。
徵詢語：請問您有什麼事?我能為您做什麼嗎?需要我幫您做什麼嗎?您還有別的事嗎?
基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
物業客服行為舉止
站姿：端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟併攏，將雙手合起，放在腹前。
坐姿：得體。入座要穩，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃;女士雙腿併攏，可疊放、平行放、前後放或交叉放，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。
行姿：穩重。要求雙肩平穩，雙臂自然擺動，步伐步幅適度，不要搶行，不要東張西望。注意：行走時不要將手放在口袋內;工作場所不要有三人以上並行;遇到業主或客人，主動讓道，微笑著說：“你好!”。
蹲姿：如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。優雅蹲姿的基本要領是：一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直於地面;後跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下，似鴕鳥躲進沙堆。
與人見面握手時，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力;不要大力地搖動對方的手;不要用溼手去握手。同時眼神要望著對方，面帶笑容，可以說“幸會”或“很高興認識你”。女士先伸手，男士才可以握。手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點。與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。
不得在辦公室與小區內大聲談笑、喧譁、哼唱歌曲、吹口哨。
與顧客交談時應保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現出尊重和理解。
禁止在顧客面前吸菸、吃東西、嚼口香膠、看書報、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔面板、整理個人衣物及做出其它一些不雅行為。
避免在顧客面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，並及時道歉，說“對不起”。
在上班時間不做與工作無關的事，如：收聽廣播、炒股票、玩電腦遊戲等。
參加各種會議期間，自覺關閉手機、傳呼機，或將其調至震動狀態。
進入上級領導或其他部門辦公室時，應用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下;門虛掩著或開著，也應敲門，並問“可以進來嗎?”，經同意後方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上;若無人迴應，則可問“請問有人嗎?”，若仍無迴應，便改時再來，不可擅自闖入。
保持辦公桌面乾淨整齊，只允許擺放檔案籃、文具盒、日***月***歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報紙、資料、檔案及其它雜物。
物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映，物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業公司本身的企業文化水平。所以說，禮儀是生產力，是物業銷售的有力武器。
口腔診所的客服電話禮儀
一、接聽原則
傾聽：要認真傾聽每位顧客的每一句話，詳細記錄並初步瞭解顧客的需求。
分析：根據顧客提供的資訊，迅速彙總分析顧客的文化層次、經濟狀況、消費能力和對牙齒健康需求慾望的強烈程度。
定位：根據分析對顧客進行牙齒健康需求的準確定位***安全需求、技術需求、治療需求、療效需求、質量需求、價格需求等***。
提問：抓住顧客的消費訴求點有意識、有步驟地進行誘導性提問，通過雙方的互動式溝通進一步瞭解和挖掘顧客潛在的消費需求，引導潛在需求轉變為現實需求。
解答：根據需求定位後，對顧客的消費需求要針對性的進行我們牙科技術、專家、價格、診室、裝置全面的介紹。
強調：在為顧客答疑解惑的同時，要不斷向顧客灌輸及時進行治療的重要性，強調延誤治療將對其造成的後果和隱患，但不能刻意誇大病情。
預約：顧客在有前來就診的意向後，及時跟進預約時間、專家。
二、語言形式的運用技巧
● 一律使用普通話，語速平緩、語態親切、語音清晰。
用聲調錶達友誼的微笑，即聲調要充滿笑意。儘管對方看不到你的微笑，可是微笑著打電話對方也能感覺到你在微笑。
運用一種適合於打電話的節奏與速度，這是不同於平時說話的。調節音量，不要太輕或太重，嘴脣離話筒大約1.2釐米。
咬字要清楚，數字、時間、地點等要特別注意，最好能重複一遍，以確知對方記清、聽清。同樣，應抓住對方的時間、地點、姓名等關鍵詞，可以重複一遍，以確認聽清，做好記錄。
三、語言內容的表達技巧
一般問候語：“您好!**口腔。”這是所有員工都應該做到的。
諮詢前臺問候語：“您好!**口腔。有什麼可以幫到您嗎?”
結束語：
1.***諮詢牙齒病情及治療手段***“如還有疑問，歡迎您到**由專家針對您的情況做出更具體的診治方案，以供您比較參考，再見!”***告知地址及乘車路線。***
2.***諮詢診所情況及技術裝置力量等***“謝謝您的關注，歡迎您來**進行現場諮詢，再見!”
電話轉接用語：“請稍等，我為您轉到×××，如果沒有接通，請您再打過來。”
對來電諮詢者儘可能瞭解其姓名或電話，做好記錄，以便做電話隨訪。但不能單刀直入，應在適當時候***最好是來電者說明來意以後詢問***;若來電者不想留下任何資訊也不要強求。
拿機、掛機都輕拿輕放，避免造成不必要的誤會。
如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話後應先向對方致歉：“抱歉，讓您久等了。”