關於淘寶客服的技巧

　　新手網上開店，留住買家的心是最重要，但是大多數新手不知道怎麼做，下面是小編蒐集整理的，希望對你有幫助。

　　淘寶客服的技巧：詢盤顧客旺旺諮詢

　　針對買前喜歡先諮詢的顧客，賣家一定不要吝嗇自己的文字，旺旺的自動回覆功能一定要利用，無論你在不在電腦前，都要設定自動回覆，這樣顧客就可以第一時間收到賣家的回覆，淘寶新規則裡旺旺的回覆速度也是參考之一哦。自動回覆可以設定兩條，一條是直接回復首次詢盤的顧客，一條是顧客等待過久解釋一下是客服正忙的回覆，兩條輪播設定，也可以營造忙碌接待諸多顧客的“假象”，呵呵。針對以砍價開場的顧客，賣家不要生硬的回覆“不議價不包郵”，那樣的話沒幾個願意留下來的，特別是服裝這種不是必需的產品，賣家要繞開價格話題，先幫顧客查詢一下是否有庫存，然後引導顧客深入瞭解產品，瞭解的多了，顧客覺得值了，再砍價幅度也會降很多。

　　淘寶客服的技巧：引導顧客堅定購買信心

　　確定好顧客選中的顏色尺碼，有貨的情況下再進行下一步，以免浪費半天時間結果沒貨，顧客會心生厭倦。確定好後顧客自然會針對商品提出問題，雖然寶貝描述已經十分詳細，賣家也不能讓顧客自己去看描述，有時候顧客明明看到產品的成分、面料、尺碼等等的描述，可還是習慣去問賣家，特別是女性顧客，這個時候賣家一定不能搪塞，針對顧客的提問作出中肯的答覆，讓顧客感到你對商品很有信心，並且很負責有耐心，良好的開端奠定了下一步繼續溝通的基礎。比如這位顧客問裙子冬天能穿不能，雖然是秋裝，但是賣家要巧妙的瞭解顧客心理，顧客希望衣服的穿著週期長一些，那麼就可以趁機強調衣服的高羊毛含量，保暖效能好，冬天也有穿著機會，再次堅定顧客的購買慾。這個時候顧客提出包郵的要求，其實已經在內心要定這件衣服了，只是女人都喜歡砍價，這是不爭的事實，哪怕少一元錢，心裡都舒服~~~哪怕開網店已經促銷力度很大，利潤已經很低，顧客依然抱著希望可以再降價。賣家不能惱，理解了顧客的心理自然能心平氣和的對待，先問問顧客是哪個地區，然後趕緊算算包郵的話得花費多少成本，如果沒有虧本，少少的有些利潤也能出手，畢竟顧客買2件，賺錢次要，服務好，留住顧客的心更重要。

　　淘寶客服的技巧：已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進顧客完成付款

　　顧客成功拍下商品後，發現有幾毛錢的零頭，要求抹零，不傷筋動骨的砍價何不讓顧客滿意到底呢，幾毛錢換個爽快大方的印象也不錯哦。可顧客不懂操作進入付款流程無法抹零了，這個時候採用誠實交待的確想抹零可系統不允許的說法，加上一句玩笑話調侃顧客的抹零要求，顧客非但不生氣，還聊了起來，這時分析顧客應該已經準備付款了，但擔心抹零不成顧客會心生悔意放棄購買慾望，就緊張跟進繼續跟顧客聊天，讓顧客沒有心思去考慮不買的事，聊天期間看到付款成功的提示，總算成功搞定。

　　淘寶客服的技巧：付款完成承諾發貨與售後

　　每一位拍下寶貝的顧客都是很急切的看到商品，能瞭解這個心情自然能站在顧客角度去回覆每句話，但是有時候賣家知道庫存會有突然變更的情況，但這個時候跟顧客講那麼多沒有用，只用告訴顧客有貨的情況下一定能當天發走，等到真遇見缺貨或在突然斷碼的情況，也能跟顧客解釋是有貨的時候當天能發，不排除意外，這樣也好做後續解釋工作。這個時候只用讓顧客感覺到放心安心就可以了。很多賣家包括很多皇冠賣家都有顧客付款完成就消失的，別忘記還有評價呢，這是最重要的，為了讓顧客能給5分好評，金磚小編提醒大家，最好提前暗示顧客有問題先聯絡，一定能解決好，讓顧客再次滿意。

　　淘寶客服的技巧：溫柔貼心的問候為交易劃上完美句號

　　確認下收貨地址讓顧客感到我們的認真負責，最後別忘記貼心的問候，彷彿老朋友一樣，而不是單純的買賣，相信沒有哪個顧客可以拒絕這樣溫柔的客服哦。始終保持愉快輕鬆的心態來面對每一個顧客，不要因為忙碌而忽視了顧客的心理需要，有時候，顧客買的不僅僅是一件衣服，還有交流的樂趣，被重視的感動……