淘寶店做客服的技巧

　　對於淘寶店來說，一個好的客服的功勞是絕不亞於一個運營的，有哪些呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　淘寶店客服的技巧：不能敷衍顧客問題

　　不知道大家在淘寶購物時，看到淘寶客服敷衍的回答問題，是什麼樣的感覺，反正小編是非常深惡痛絕的，所以想要成為一名優秀的淘寶客服，買家諮詢產品時，絕對不可以敷衍了事，需要認真解答買家的問題，要充分了解自己網店的產品，做到有問必答，如果多名買家諮詢時，應與買家說一下，不然很容易忽略買家的問題和感受的。

　　淘寶店客服的技巧：最好不要提及競品

　　有些買家購買產品時，並不瞭解產品的行情，一些同行的競品的情況最好是不要說起，如果說了，可能買家就因為你說了就去瀏覽同行的產品，造成客源的流失，除非是買家問到對比的，那麼你可以說說自己的產品優勢等等，反正就是堅持一個說法：自己家的產品是最好的。

　　淘寶店客服的技巧：不要詆譭同行產品

　　淘寶網店客服在與買家溝通時，不要經常給顧客做對比，比如說別人家的產品不好之類的，這樣會讓買家反感的，會覺得你是王婆賣瓜，自賣自誇，不要刻意地詆譭同行的產品來說自己產品多好，容易讓買家對你的店鋪產生不信任，淘寶做生意跟做人是一樣的，需要有自己的誠信和品質，相互詆譭，只會讓市場競爭變得惡化而已。

　　淘寶店客服的技巧：瞭解了買家再下定論

　　買家諮詢你產品情況時，不要太早下定論，淘寶網店客服應該先了解買家的想法、喜好、購買習慣等，如果碰巧讓你說對了還好，如果說錯了就會讓買家很反感了，做淘寶客服，語言和表情的使用是非常關鍵的。

　　淘寶店客服的技巧：儘量隱含套取買家想法

　　在有買家諮詢時，淘寶客服首先應該想到的是，這位買家對產品之前是否有了解過，有沒有貨比三家，對產品是否有顧慮等等，這些問題我們都是可以從買家諮詢時瞭解到的，如果買家對產品有充分的瞭解了，淘寶客服就不需要過多地說自己產品的優點了，如果買家對產品還不瞭解，那麼淘寶客服，就可以運用自己的銷售技巧來告訴買家自己家產品更多的優勢了。