做淘寶客服的說話技巧

　　淘寶客服好似一個實體店面的門士或是可以說是網路門士，是指銷售人員，也是引導員，更是促銷員。要針對產品與活動，進行加強說話技巧與溝通能力，開啟客人的話匣子，更好的服務到每一位顧客。那有什麼技巧做好一個淘寶客服呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　淘寶客服說話技巧是打字的速度

　　一般要求是過平均每分鐘過60個字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企業，不同的要求;特別忙的客服，自然要求也高

　　針對不同的活動或是相同的回覆時，建議直接用快捷回覆方式，減輕工作量。

　　淘寶客服說話技巧是溝通能力

　　與客人聊天的過程中，體現出正式專業熱情周到的一面;同時也要體現公司的正規也特色化的一面。

　　客人主動聊天的時，對產品或服務都存在著很多的疑問與顧慮，這時第一要解決的則是顧慮，第二則是對產品的規格與特色的理解，第三則是價格問題。面對放心，專業，優惠的商家產品，沒有一個客人不下單的。

　　從溝通過程中，要著重注意點是細節與技巧;

　　在客人諮詢到的產品或價格時，客服要有一套官方的說詞，這樣的說詞有時比較官架味比較重;建議轉換成自己的語言進行說出，同時也要顧慮到客人的感受進行。

　　比如：客人在問到產品的規格與質量時，發貨時速，售後問題時等;可以放心大膽的讓客人放寬心去購買，質量保證，全程服務的流程。***若是小商家，沒有底氣的，那只有從產品上說話***。

　　從溝通過程中，不要把太多東西說的太定形技巧;

　　客人在溝通時，可能會問到某件服飾產品的具體尺寸，可以說的會有一些差距，或是稍一些色差，但是不大，基本上如圖所示。

　　若是客人提到若是不滿意是否無理由退換，可以說是，但是切記在聊天過程中要提到“若是無質量問題，來回運費自理”，不要引起售後麻煩。

　　若是緊接著提到“若是有質量問題，我們免費調換;若是退貨，不是包郵的第一次發貨的運費不退”等相應的資訊;有一個聊天記錄。

　　當客服閒的時候，或是在接到新活動的時候，可以多與老顧客進行互動一下，或是發一些優惠新活動的資訊;

　　提前給老顧客報個喜，送個優惠券，發一個紅包等;當然可以組建一個群或是聊天室，閒時可以當著休閒聊聊天，說說笑話，吐槽一下生活與工作等;拉近與顧客之間的粘合關係。