關於淘寶客服使用語有哪些

作為淘寶賣家，很多時候我們會被客人問道一些問題而不知所措，下面是小編為您整理的某皇冠店鋪的旺旺標準用語，供大家參考。

　　客服用語基本準則

　　態度:要求禮貌,但不能過於親密。

　　方法:在服務過程中應儘量為客戶著想。

　　稱呼:對客戶稱呼使用“您”。

　　規定:無法滿足顧客的要求,第一句話需要回答,“非常抱歉。。。”

　　嚴禁用:

　　“哦,哦,恩,的語氣詞”

　　“我不知道,我不大清楚,我找不到人問”

　　“您自己選吧,我也不懂”

　　“不”及帶有“不”字的任何詞:如不能便宜、不好意思、不行、到不了等

　　應該為:無法再低了、非常抱歉、無法幫到您、無法到達等

　　歡迎語

　　當客戶發出溝通訊號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋

　　×××您好,我是×號客服。很高興為您服務,有什麼可以為您效勞的

　　×××您好,我是×號客服。很高興為您服務,您剛才說的商品有貨。現在滿××元包圓通快遞,滿×××元有其它的優惠活動。

　　您好,我是×號客服,很高興為您服務。請問有什麼需要,我能為您效勞。

　　×××您好,我是×號客服。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單,麻煩您稍等。

　　您好,需要和您先說明的是我們公司對價格對價格有比較嚴格的規定,所有優惠基本是目前的活動優惠,感謝您的理解和支援。

　　對話用語

　　在對話的過程中的標準對答

　　親愛的買家,您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

　　×××好吧,如果您相信我個人的意見,我推薦幾款,純粹是個人意見啊,呵呵….

　　哦~您的眼光真不錯,我個人也很喜歡您選的這款。

　　×××價格上的區別主要是面料、工藝、新老款的區別,這些價格上都是有差異的。比如說,有的新款的要貴一點,有的是桑蠶絲面料要貴很多,有的裡襯是滌綸的,有的裡襯是30%羊毛70%滌綸,有的裡襯是

　　100%羊毛的,羊毛多的要貴,羊毛的裡襯手感要柔軟很多。還有的領帶會有特殊的工藝,這些都是影響價格的。

　　×××我們家寶貝的價格是這樣的,有的普通的可能會便宜一點,有的看著差不多但價格上要差很多,主要是材料和做工的不同,貴的成本很高但質量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官區別。

　　議價的對話

　　議價是最普遍的對話內容,標準的對答降低了很多的溝通成本

　　×××您好,我最大的折扣權利是就是×××元以上打××折扣,要不我給您打個××折扣吧,謝謝您的理解。***此不作為代理折扣條款,仍按協議代理價格***

　　×××呵呵,您真的讓我很為難,我請示下組長,看能不能給您××折扣,不過估計有點難,您稍等…

　　您說的情況需要請示我們經理了,請您稍等下。

　　×××非常抱歉您說的折扣真的很難申請到,要不您看×××元可以嗎?我可以再問下,否則我真的不好辦

　　我服了您了,呵呵,這是我進公司來見到最低的折扣。感謝您購買我們的商品。

　　好的,領導哭著點頭同意了。吐舌頭圖片

　　紅包是在我們互相好評內24小時內送出的,不能當次同時使用的。淘寶的規定紅包下次使用的時候只能用於一個商品的支付,多不退少要補,有效時間是30天,這些淘寶規則需要您注意呦。

　　支付的對話

　　客戶付完款以後的迅速回答,能夠給客戶專業的信賴感

　　×××您好,已經為您修改好了價格,一共是×××元,您方便時付款就可以,感謝您購買我們的商品。

　　×××您好,現在全場滿95元包圓通、申通或中途快遞,不滿95元還是需要支付快遞費的,一般圓通可到達的城市是8元,西北等地區是13元,申通或中通價格基本為10元。圓通以外的快遞公司需要按實際快遞費用支付的呦

　　×××親愛的買家,很高興看到您購買我們的商品,郵費已為您修改完畢,您可以在方便時支付,如需取消交易或其它需要,請隨時招呼我們,我是×號客服,感謝您的惠顧。

　　×××您好,已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的,感謝您購買我們的商品,有需要請隨時招呼我,我是×號客服。

　　×××不客氣,期待能再次為您服務。祝您晚安好心情

　　您好,請您將款直接支付到我們公司支付寶賬戶,請按以下步驟操作:

　　1、進入您的支付寶賬戶

　　2、點選進入“ 我要付款”

　　3、點選“直接給親朋好友付款”並點“下一步”按鈕

　　4、輸入兩邊我們公司支付寶賬戶××××××××並輸入付款金額與說明

　　5、點選“下一步”按鈕進入下一頁面,我公司名為

　　“××××××××××××××”,輸入您的支付寶支付密碼確認匯款

　　6、成功匯款提示

　　物流的對話

　　大多數客戶購買商品的時候糾結快遞時間,統一回答就可以解決客戶的重複提問

　　×××我們公司包郵費的範圍是圓通一般城市***8元可以到達***,如西北或三級城市圓通的快遞費用為13元,買家需要承擔8元以上的郵費,感謝您的理解和支援。

　　×××請問您發貨到哪個城市呢?

　　×××您好,正常情況下,圓通快遞2-5天內到達,75%是2天左右。這個是快遞公司的效率,我們不好控制的,希望您理解呦。

　　如果您很急的話,我建議您採用順豐快遞,但價格稍微貴一點,北京城區是10元,北京郊區與天津12元第二天到達。一般大中城市是20元,一般為第1-3天到達,西北等偏遠地區25元。

　　您好,EMS的收費標準***郵局強制收費***是: 1公斤以內

　　××××××地以外城市:20元郵費到達時間為2-5天

　　本地:12元郵費到達時間為1-3天

　　您好,物流公司的傳送效率我們是沒有辦法控制,感謝您的理解。

　　×××您好,圓通不可到達地區我們一般改發申通快遞或中通快遞,但費用是一般城市10元,西北等城市15元,我需要為您查詢下是否到達,請您稍等…

　　×××您好,我推薦您使用順豐發貨更有保障,我們公司暫時不發平郵商品***如必須發,請網銀匯款支付貨款***。順豐的費用***1000克以內***是本地10元郵費,其它一般地區是20元郵費,本地當天可到達,其它地區順豐保證24小時到達***節日及個別情況除外***。

　　售後的對話

　　×××您好,是有什麼問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便,我們很抱歉給您添麻煩了,我們公司現在實行無條件退換商品,請您放心,我們一定會給您一個滿意的答覆。

　　×××請您放心,我們公司會給您一個滿意的解決方式,但需要您配合的是:

　　1、傳送受損商品的電子照片給我們:

　　您可以用數碼相機拍的電子圖片,傳送郵件到:×××××××××如果您的手機拍攝畫素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機拍攝的圖片傳送彩信到:×××××××××

　　2、我們會徵求您的意見,一般有三種解決辦法:

　　一:您認為瑕疵影響不大可以接受,你同意按原價五折的價格留下本商品,我們把剩餘款直接匯款到您的支付寶賬戶。***但需要您為這個商品做好評***

　　二是您認為瑕疵不可以接受,我們會重新為您發貨,根據照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

　　三是您認為瑕疵不可以接受,需要我們退款,根據照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

　　這個事情給您添麻煩了,請接受我們的歉意

　　×××購買是一個快樂的過程,您的滿意是我們最大的動力,是我們應該做的~感謝您的理解和支援

　　評價對話

　　親愛的買家,我是×××號客服代表。感謝您購買我們的商品,我已您辦理髮貨併為這次愉快的合作做了好評。如您收商品後不喜歡或不滿意,我們會無條件為您退換商品。如有其它售後服務問題,請在您評價前與我們聯絡,您可以通過***,或撥打免費電話×××××××,我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧,期待能成為您的朋友,祝您萬事如意~

　　客服每天與買家的對話是有規律可循,甚至大部分都是重複的。所以,儘可能的將自己店鋪常用客服用語標準化。並且,將這些用語製作成快捷按鈕,讓客服背熟,那麼本來要輸入十幾秒的長句,只要花不到一秒的時間輸入快捷符就能完成,極大提高客服效率。一個成熟客服通常能完成同時線上30人以上的對話,甚至更多。以往很多賣家不小心上了一個活動,結果導致客服措手不及而旺旺被擠爆。這樣超過40%的交易都會因無人答覆而流失。而有了標準話的客服對答體系,面對忽然急劇增加的諮詢人數,客服都能夠轉化成購買。那麼活動的銷量會有極大的提升,這就是標準化不可思議的力量。

　　新客戶接待:

　　您好~ 歡迎光臨本小店,請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~

　　親~ 店鋪左邊有具體的分類指示,你喜歡哪個分類都可以點選進去查詢,如果沒有你的心愛寶貝,也可以在搜尋引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如:“手包”,你想要的寶貝就會一一呈現

　　親~ 您有需要請隨時通知我,我會樂意為你服務。請收藏一下本小店,我們會不定期上新款。祝你網購愉快

　　現在小店都有優惠活動哦~~ 不錯嘀,有時間可以瞭解一下哦。

　　你好,在嗎?你剛拍了我們的寶貝,你要哪個碼數尺寸顏色,想再確認清楚收貨地址等資料?請有空時

　　與我聯絡,旺旺或QQ都可以滴,我會樂意為你服務,謝謝!

　　寶貝介紹:

　　我們的質量與手工很好的,是實拍圖,請放心購買!

　　包包都是專櫃正品,質量沒有問題,而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務,所以親儘可放心購買!

　　客人砍價:

　　親~~我們的產品價格非常實惠,直接按批發價發售,為的是節省雙方購買的時間與口舌,本小店業務繁忙,沒議價的時間與精力,謝謝口下留情!

　　親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝,本小店超級實在的,沒有華麗的語言,只有勤勞的工作,好品質的寶貝,謝謝支援!

　　支付方式:

　　親~ 價格已調整好,請進入我的淘寶,已買到的寶貝進行支付,支付完請跟我說一下,我要再次跟你核對資料,謝謝!

　　親~ 你要匯款的,請先留下你的詳細地址,電話與收貨人名,偶要先做好發貨記錄,以便匯款到帳後查帳並及時做好記錄,謝謝合作!

　　親~ 購買兩件或以上,使用購物車比較方便及交易清晰,必須點選立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦,轉到支付頁面要馬上關閉哦,然後通知我幫您修改好運費後再支付的呢,謝謝啦。

　　親~ 建議使用購物車裝起來拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下後請叫我修改多付的郵費,我改好後你再進行支付。

　　親~ 貨到付款,要用淘寶規定的物流公司,快遞費20,淘寶另加服務費10元的;如果直接支付成功不選擇貨到付款,即需付衣服款快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下,自己決定要哪種。

　　親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司,如果需要圓通,申通,順豐,請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下,同時不拍相應的郵費,都是按實收取哦。

　　親~ 付款後我們儘量當天填寫快遞單,然後按照先後順序發貨,所以承諾72小時內發貨,發貨後外省3-5天左右收到,山東省內是次日到達~親~ 淘寶發貨流程規定:付款當天起三天內是正常發貨時間,發貨天算起三天不到貨,可以到淘寶發貨物流資訊中自行查詢,如果親您非常有空,也不需要天天查詢的,因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄,跟蹤記錄是快遞公司更新的,不是我們說要查就能查到的,謝謝!

　　親~~由於業務比較忙,不好意思,三天後收不到請再查件,請不要在晚上七點至十點查貨,謝謝您對本小店的工作支援與配合,小二會感激萬分!

　　溫馨提醒:收貨時,請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整,請當場驗貨後確認無誤在簽收,簽收後出現運輸問題我們無法處理!

　　溫馨提醒:郵局包裹,因為要先簽收才能給包裹的,所以提醒各位買家,拿到包裹後一定當場開啟驗貨,有疑問及時聯絡郵局開具證明。如果不驗貨拿回家後有任何疑問均不負責!收到貨後沒什麼問題的話,希望可以儘快完成交易並互給好評,謝謝各位親愛的好朋友,希望購物愉快!

　　溫馨提醒:由於各地的快遞公司服務質量參差,我們不能完全保證他們的送貨服務質量,畢竟我們是委託快遞公司幫我們發貨,不是我們自己送貨,當地快遞公司造成的各方面服務質量投訴,我們也會盡量配合查詢工作的,謝謝!

　　繁忙時回覆:

　　親~ 掌櫃外出發貨,非常抱歉不能及時回覆您的資訊,您可以在小店先慢慢挑選,一定要等掌櫃哦!掌櫃回來馬上回復!

　　親~ 不好意思!店主去忙了,可能沒及時的回覆你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧,回來聯絡親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦。

　　親~ 不好意思,現在忙於打包發貨中,有事請留言,晚點給你回覆,謝謝!

　　親~ 客人比較多哦,不要著急呢,我會一個個回覆哦,我已經變成三頭六臂了。

　　缺貨,退換貨

　　你好~ 在嗎?不好意思,你訂的衣服沒貨了,能否換其他新款的?

　　您好~ 衣服收到若有質量問題請於24小時內與我們聯絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔的哦。