淘寶客服的一些聊天技巧

　　在網上開店，淘寶客服是必不可少的，有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　淘寶客服的聊天技巧：專業是根，熱心為本

　　所謂的專業就是對自己店鋪的產品要足夠地熟悉，比如：產品的款式、產品尺寸、產品顏色型號、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時，要多說一些肯定的準確的話，這樣才會讓顧客有安心購買你的產品，切記不要說一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語，作為一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會購買你的產品嗎?

　　熱心就是要有熱誠的心來對待每一位顧客，有顧客諮詢你時，你首先要問候一下，說一些歡迎的話語，例如：“親、歡迎光臨小店，接著就是根據顧客的諮詢來回答顧客的問題，耐心地解答。

　　淘寶客服的聊天技巧：消除顧客的購買顧慮

　　在網上購物，顧客肯定會有很多疑慮的，擔心產品質量不好，擔心產品不合適等，因為網上購物不同實體店購物，看不見實物的，買家在購買寶貝前，對店鋪信譽，售後服務肯定是有所擔心的，那麼淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什麼疑慮的，你就要針對這個疑慮來解決問題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問題，顧客要是真的喜歡這個產品，就會下單購買的。

　　淘寶客服的聊天技巧：顧客購買後應該進行安撫

　　買家都拍下產品後，多多少少都會有一種心裡不踏實的感覺，產品價格是否合適、產品能不能及時發出，產品質量問題等等，這時淘寶客服應該要進行安撫，說一些讓顧客安心的話，比如：“謝謝親的支援，我們會及時把貨物發出的，親可檢視快遞資訊哦”或者“親，收到貨物後，覺得滿意的話，可以介紹朋友來購買哦”，一般你說了這些話，顧客都會感受到你的熱情，心裡都會踏實很多。