金正昆講接待禮儀

　　禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，有哪些內容?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　規範

　　接待禮儀規範

　　如是上級視察或外單位人員參觀，工作人員應當起立迎接，面帶微笑。並行注目禮;如上級需要了解情況，要如實回答，語言簡潔，聲音清晰，講普通話;領導告辭時，應起身相送。

　　如果是來訪者，應站起來握手相迎;並表示問候和敬意。如果來訪者所辦事情簡單，需要站著交談，則雙方都應該站著，直到談完為止，切不可來訪者站著，自己坐著;如果來訪者需要較長時間，應該請來訪者坐下談話，並上茶。

　　倒茶應該倒杯子的7—8成，不可倒滿。在正式場合，應當避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，應當使用杯託，方便客人喝茶。

　　要認真傾聽來訪者的敘述，對來訪者的意見和觀點不要輕易表態，對一時不能回答的，要約定時間再聯絡。

　　正在接待時，有電話或者新的來訪者，應儘量讓其他人接聽電話或者接待，避免中斷正在進行的接待。

　　如果要結束接待，可以婉言提出藉口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這裡好嗎?”等，也可以用起身等身體語言告訴對方結束談話。

　　2.行走禮儀規範

　　在行走過程中，多人一同單行行走時，通常以前排為上，領導、長輩、貴賓在前，自己應當自覺隨後。唯有需要引導帶路時，方可走在前排。

　　兩人並排行走時，一般以內側為上，即靠道路內側、靠牆內側的位置較為尊貴，因為內側比較安全。

　　三人行走或三人以上行走時，則往往中間為上。

　　出入房門時，引導者須主動替來賓開門或者關門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。

　　3.乘電梯禮儀規範

　　出入無人控制電梯，引導者須先入後出，以操控電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則後入先出。

　　電梯中愈靠近內側，是愈尊貴的位置。

　　乘電梯時，臉要朝門的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現。進入電梯後，絕對不能吸菸;儘量避免說話，如果不能避免，則一定要小聲，而且要簡短。

　　細節

　　接待前的準備：

　　瞭解情況

　　接待的準備工作是為接待好客人而做的。要想使我們的接待工作做好，就必須事先詳細瞭解客人的情況。這主要是要弄清客人來訪的目的、性別比例、職務級別、人數、是否有夫婦同行等。客人來訪都是有目的而來、有備而來的，我們要事先了解客人來訪的目的是什麼，以便於做好充分的準備工作。弄清客人的人數和性別比例，是否有夫婦同行，可以為我們安排交通工具和食宿作好準備;瞭解客人的職務級別，也便於我們安排接待規格。

　　掌握時間

　　作為接待者，無論是因公接待，還是接待自己的朋友，事先一定要弄清、記住客人來訪的具體日期和時間。然後在客人來訪前做好各方面的準備工作。如果客人事先沒有通知而“不期而至” ，作為主人，無論工作多麼繁忙也要停止手中的工作，熱情接待客人。如果室內衛生需要整理，可以請客人在門外稍候，陪對方說幾句話，並道歉，不要冷冷地下逐客令。

　　佈置場所

　　接待場所就是通常所說的會客室。在客人到達前，要根據不同情況，把會客室精心佈置一番。一般情況下，應先打掃衛生，整理擺放桌椅，適當準備一些水果、飲料、茶具、香菸等。如果是商業或其他公務會談，還要準備一些文具用品和可能用得上的相關資料，以及電話、傳真等，還要檢查衛生設施是否能正常使用，同時，還可以在會客室裡擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆，不講衛生，給人的第一印象就是心不誠、辦事不認真。

　　交通、食宿

　　在客人到來之前，要事先了解客人是乘什麼交通工具來的，如果是帶車來訪，只要在門口作好準備即可;如果是乘火車、輪船、飛機、汽車而來，要作好接站的準備。另外，還要安排好客人的吃住。其原則是：一方面要儘可能招待得好一些;另一方面也不可脫離實際一味追求高檔豪華，切忌給人以華而不實的感覺

　　金正昆講迎送賓客的禮儀細節

　　1.見到客人光臨，應主動上前彬彬有禮地親切問候，表示熱忱的歡迎。

　　2.賓客乘坐的車輛抵達時，要熱情相助;車輛停穩後，接待人員先下車，應一手替客人拉開車門，一手遮擋車門框上沿，以免客人頭部碰撞到車頂門框。

　　3.凡遇到老、弱、病、殘、幼的客人，特別要主動攙扶、倍加關心。賓客的行李物品要輕拿輕放，以免損壞行李中的貴重物品和易碎物品。

　　4.接待團體賓客時，應連續向賓客點頭致意，如遇賓客先致意，要及時還禮。

　　5.向每一位賓客致問候語，問候時要目視賓客，注意力集中，以視真誠。

　　6.下雨、下雪天要撐傘迎接，以防賓客被雨淋溼。

　　7.幫助賓客提攜行李物品後，要主動熱情，但同時應尊重賓客的意願。凡賓客堅持要自己提的物品，不要過分熱情地強行幫助提攜。

　　8.在走廊上走時，應走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉彎時先提醒客人：“請往這邊走。”

　　9.樓梯上行走，先說要去哪一層樓，上樓時讓客人走在前面，一方面是確認客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。

　　10.進出電梯時，必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住開啟的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最後再出電梯。

　　11.迎送人員陪同到達下榻處後，應將客人引領進事先安排好的客房。如客人多，應先請客人到客廳休息，再與客人中負責生活的人聯絡，由他協助分配房間和辦理人住登記手續。客人人住後，要把就餐地點和時間告訴客人。對重要客人應有專人陪***送***到餐廳就餐。

　　12.客人初到，一般不宜馬上安排活動，迎賓人員也不要久留，應讓來賓稍作休息、洗漱、更衣。但可將來訪的日程安排及要求事項向來賓通報，徵求他們的意見，並儘可能地向客人提供有關資料;約定接下來的見面時間、地點和聯絡方法。

　　13.陪同客人坐車，特別是長時間的坐車時，不要打瞌睡。這樣做一是對客人的不尊重;二是不利於安全行車;三是有損於個人形象。

　　送賓客禮儀細節：

　　1.對於外來的客人，要儘可能地為客人設法預購返程車票;船票或飛機票，或提供購買方便。如自己實在無力解決，要儘早通知客人，免得客人措手不及。為客人代購車、船、機票，應問清車次、航班、時間以及具體要求。

　　2.接待人員在問清賓客共有多少件行李物品時，小心地提攜並負責運送到車上。

　　3.安置好行李後，不要立即轉身離去，而應向賓客作一下交代，並施禮感謝光臨和致告別語。

　　4.輕輕替顧客關上車門，注意不要讓賓客的衣裙被車門夾住，門要關得恰到好處，不能太輕而關不上、太重而驚嚇客人。

　　5.車輛啟動時，不要立即結束送別，應面帶笑容，向客人揮手告別，目送離去。

　　6.前往機場、碼頭或車站送別時應與客人一一握手，祝願客人旅途順利並歡迎再次光臨。將客人送上車、船或飛機後，送行人員應面帶微笑，揮手告別，待車、船或飛機離開後，直到看不見對方時，方可返回。