講解員接待禮儀要求
講解是以陳列為基礎,運用科學的語言和其它輔助表達方式,將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。那麼你們知道講解員要注意什麼商務禮儀嗎?面是為大家準備的,希望可以幫助大家!
講解員的接待工作是常見的禮儀性公務活動。El常的講解接待及迎來送往工作既平常瑣碎, 又嚴謹重要。它涉及面甚廣,受到各界觀眾、各級領導的廣泛重視。稍不注意,就會破壞博物館的整體公眾形象,甚至會影響雙方的友好往來。因此不能疏忽大意,必須符合禮儀規範。
1迎 、送要求
迎送禮儀是最能體現講解人員禮儀水準的活動, 也是最能檢驗講解人員禮儀工作是否到位、文明素質是否優秀的基本形式。
2稱呼的使用
稱呼,是在人與人交往中使用的稱謂和呼語,是表達人的不同思想感情的重要手段。在講解接待工作中, 選擇正確的適當的稱呼,反映著自身的教養和對對方尊敬的程度 ,甚至還體現著雙方關係發展所達到的程度。因此對它不能疏忽大意 ,掉以輕心 。
3介紹、引見的要求
在講解接待工作中,正確使用介紹、引見不僅可以擴大 自己的影響力,而且有助於對 自己進行必要的自我展示和自我宣傳 ,有助於在工作中消除誤會 ,減少麻煩。
4握手的要求
講解接待工作中,常常需要握手。通過手與手的相握,可以讓兩個陌生人更親近 ,原來不相識的人,會因握手而成為友好的交往夥伴。握手看似簡單 ,卻有著複雜的禮儀規則,表達著豐富的交際資訊。握手的力量 、姿勢與時間的長短,往往能夠表達出對對方不同的禮遇與態度,顯現出交往雙方的個性,不同的握手方式,會給人留下不同的印象。
5陪同、引導要求
在講解接待時, 對觀眾所到之處,如展廳、洗手間、休息廳等,都要給以指引,轉彎有變化的地方,要打手勢示意,並告訴 “ 請這邊來” 、“ 請上樓” 、“ 請一直往前走”等。進出門一般讓客人先走 ,出於尊重保護婦女的習俗 ,在有人帶路時,應讓女士在前面,無人帶路時讓女士走在後面。對觀眾提出的各種問題應一一禮貌科學地給予回答,而不應信口開河。陪同、引導的禁忌:使用不規範的動作和不恰當的表情 ,如拍打、吆喝、指手畫腳、交頭接耳、評頭論足、打哈欠、伸懶腰、做怪相,陪同時問及年齡及工資收入情況等。
講解員形象禮儀要求
上崗手部和手勢的要求
手部:在工作中,講解員的手部 “ 承擔”著握手、交換名片、指示展品、文物等職責。其雙手總是處於醒目之處。因此,講解員要細心愛護 自己的雙手,要以乾淨、衛生、雅觀為其要義。
手部的禁忌:上崗時塗抹紅、黑、藍等怪異的指甲油,指甲修飾不得當。
手勢:講解員在使用手勢時應儘量做到指示清晰準確 , 手勢的幅度應儘量小且不要影響到觀眾的視線,使用手勢的次數也應當減少到最少。
手勢應當是:伸直併攏的手指,掌心向上 ,腕關節伸直 ,指尖與手臂形成一條直線。若是掌心向下如此運用 ,將是極其不禮貌的,只在教育別人時才會使用。
手勢太多,通常會給人覺得有些不夠穩重,有些故作姿態。亂用手勢 ,既有可能讓人產生反感 ,也有可能給別人留下裝腔作勢、沒有涵養的印象。手勢的禁忌講解員崗上站、坐、走的要求
站姿 :站姿就是人們站立的姿勢。講解員站立之時,應當是挺拔而莊重,既身體站直腰部挺直 ,挺胸而收腹,雙腿併攏,雙腳微分,雙手交叉於身前,雙肩平直,雙 目平視 , 頭部保持端正 ,好像你的頭頂被一根繩索懸吊似的。身體重心向上,給人以精神振奮之感。
站姿的禁忌 :不挺拔、不立腰 、不向上。
坐姿:講解員坐姿應當以端莊、文雅、得體、大方為基點。坐姿和站姿一樣,也是人們的基本舉止。正確優雅的坐姿能體現一個人的禮儀修養。基本要求是:做到穩重、靜態、直挺、端正。坐時雙手放在膝蓋或沙發的扶手上 ,也可以雙手相疊或相握,兩腿併攏或交叉 ,女士可以雙腿併攏或交義斜向一側 ,男士可以平踏地上 ,雙膝可稍微分開。
坐姿的禁忌 :爭先、坐滿、亂動 、叉褪 、亂伸 。
行走:講解員走姿看上去應顯得瀟灑、穩健、文雅、持重 ,具體來講 ,行進的步伐應當保持相對穩定 ;步伐不宜過大或過小;不宜東張西望;腰部要放鬆 ,上身要挺拔 ,腿部要伸直;雙腿的距離不要過大 ,不要走成八字步。行走的基本要求 :行走安靜、行走穩定、行走合禮。
行走的禁忌 :駝背、聳肩、塌胸、鬆髖、彎膝、左右擺晃。
講解員上崗的著裝要求
講解員的著裝不僅反映著一個人的個性、文化素養和審美品位 ,在公眾場合下 ,他代表著一個博物館的整體對外形象。講解員著裝要遵循以下四個基本點:應時、應境、應己、應制。
著裝禁忌:髒、亂、破、露、透、短、緊、豔、異。
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