講解員接待禮儀要求

　　講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。那麼你們知道講解員要注意什麼商務禮儀嗎?面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　講解員的接待工作是常見的禮儀性公務活動。El常的講解接待及迎來送往工作既平常瑣碎， 又嚴謹重要。它涉及面甚廣，受到各界觀眾、各級領導的廣泛重視。稍不注意，就會破壞博物館的整體公眾形象，甚至會影響雙方的友好往來。因此不能疏忽大意，必須符合禮儀規範。

　　1迎 、送要求

　　迎送禮儀是最能體現講解人員禮儀水準的活動， 也是最能檢驗講解人員禮儀工作是否到位、文明素質是否優秀的基本形式。

　　2稱呼的使用

　　稱呼，是在人與人交往中使用的稱謂和呼語，是表達人的不同思想感情的重要手段。在講解接待工作中， 選擇正確的適當的稱呼，反映著自身的教養和對對方尊敬的程度 ，甚至還體現著雙方關係發展所達到的程度。因此對它不能疏忽大意 ，掉以輕心 。

　　3介紹、引見的要求

　　在講解接待工作中，正確使用介紹、引見不僅可以擴大 自己的影響力，而且有助於對 自己進行必要的自我展示和自我宣傳 ，有助於在工作中消除誤會 ，減少麻煩。

　　4握手的要求

　　講解接待工作中，常常需要握手。通過手與手的相握，可以讓兩個陌生人更親近 ，原來不相識的人，會因握手而成為友好的交往夥伴。握手看似簡單 ，卻有著複雜的禮儀規則，表達著豐富的交際資訊。握手的力量 、姿勢與時間的長短，往往能夠表達出對對方不同的禮遇與態度，顯現出交往雙方的個性，不同的握手方式，會給人留下不同的印象。

　　5陪同、引導要求

　　在講解接待時， 對觀眾所到之處，如展廳、洗手間、休息廳等，都要給以指引，轉彎有變化的地方，要打手勢示意，並告訴 “ 請這邊來” 、“ 請上樓” 、“ 請一直往前走”等。進出門一般讓客人先走 ，出於尊重保護婦女的習俗 ，在有人帶路時，應讓女士在前面，無人帶路時讓女士走在後面。對觀眾提出的各種問題應一一禮貌科學地給予回答，而不應信口開河。陪同、引導的禁忌：使用不規範的動作和不恰當的表情 ，如拍打、吆喝、指手畫腳、交頭接耳、評頭論足、打哈欠、伸懶腰、做怪相，陪同時問及年齡及工資收入情況等。

　　講解員形象禮儀要求

　　上崗手部和手勢的要求

　　手部：在工作中，講解員的手部 “ 承擔”著握手、交換名片、指示展品、文物等職責。其雙手總是處於醒目之處。因此，講解員要細心愛護 自己的雙手，要以乾淨、衛生、雅觀為其要義。

　　手部的禁忌：上崗時塗抹紅、黑、藍等怪異的指甲油，指甲修飾不得當。

　　手勢：講解員在使用手勢時應儘量做到指示清晰準確 ， 手勢的幅度應儘量小且不要影響到觀眾的視線，使用手勢的次數也應當減少到最少。

　　手勢應當是：伸直併攏的手指，掌心向上 ，腕關節伸直 ，指尖與手臂形成一條直線。若是掌心向下如此運用 ，將是極其不禮貌的，只在教育別人時才會使用。

　　手勢太多，通常會給人覺得有些不夠穩重，有些故作姿態。亂用手勢 ，既有可能讓人產生反感 ，也有可能給別人留下裝腔作勢、沒有涵養的印象。手勢的禁忌講解員崗上站、坐、走的要求

　　站姿 ：站姿就是人們站立的姿勢。講解員站立之時，應當是挺拔而莊重，既身體站直腰部挺直 ，挺胸而收腹，雙腿併攏，雙腳微分，雙手交叉於身前，雙肩平直，雙 目平視 ， 頭部保持端正 ，好像你的頭頂被一根繩索懸吊似的。身體重心向上，給人以精神振奮之感。

　　站姿的禁忌 ：不挺拔、不立腰 、不向上。

　　坐姿：講解員坐姿應當以端莊、文雅、得體、大方為基點。坐姿和站姿一樣，也是人們的基本舉止。正確優雅的坐姿能體現一個人的禮儀修養。基本要求是：做到穩重、靜態、直挺、端正。坐時雙手放在膝蓋或沙發的扶手上 ，也可以雙手相疊或相握，兩腿併攏或交叉 ，女士可以雙腿併攏或交義斜向一側 ，男士可以平踏地上 ，雙膝可稍微分開。

　　坐姿的禁忌 ：爭先、坐滿、亂動 、叉褪 、亂伸 。

　　行走：講解員走姿看上去應顯得瀟灑、穩健、文雅、持重 ，具體來講 ，行進的步伐應當保持相對穩定 ;步伐不宜過大或過小;不宜東張西望;腰部要放鬆 ，上身要挺拔 ，腿部要伸直;雙腿的距離不要過大 ，不要走成八字步。行走的基本要求 ：行走安靜、行走穩定、行走合禮。

　　行走的禁忌 ：駝背、聳肩、塌胸、鬆髖、彎膝、左右擺晃。

　　講解員上崗的著裝要求

　　講解員的著裝不僅反映著一個人的個性、文化素養和審美品位 ，在公眾場合下 ，他代表著一個博物館的整體對外形象。講解員著裝要遵循以下四個基本點：應時、應境、應己、應制。

　　著裝禁忌：髒、亂、破、露、透、短、緊、豔、異。