金正昆商務接待禮儀

　　企業在對外交往的過程中，接待人員的舉止儀表對創造良好的企業形象至關重要，有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　：接待前充分準備

　　1、瞭解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數，以及到達的日期和地點。

　　2、根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。

　　特級接待：中央部、委、局、辦和省、市主要領導視察;省級職能部門主要領導視察;

　　一級接待：國內、外大型企業負責人的考察及參觀;區政府主要領導視察;市級黨政群機關主要領導視察;區級黨政群機關視察;戰略投資夥伴、行業知名專家考察接待;新聞媒體釋出會;金融機構主要負責人;

　　二級接待：國內中型企業負責人的考察、參觀;區級街道部門參觀接待;上游產品供應商業務洽談;

　　一般接待：區政府、區街道部門帶領的一般人士參觀;業內人士、兄弟公司參觀、交流接待;公司聘用的法律、設計、質量標準體系等顧問、專家的參觀、交流接待。

　　3、根據對方意圖和實際情況，擬出接待日程安排方案，報請領導批示。

　　4、根據來賓的身份和其他實際情況，安排具體接待人員、住宿、接待用車、飲食。

　　5、根據來賓的工作內容，分別作好以下安排：

　　***1***如來賓要進行參觀或學習交流，則應根據對方的要求，事先安排好參觀行程;

　　***2***通知相關交流人員，準備交流材料，籌備好相關情況介紹、現場演示等各項準備工作。

　　：服務工作

　　1、根據來賓的身份和抵達的日期、地點、安排有關領導或接待人員到車站、機場迎接。

　　2、來賓到達並住下後，雙方商定具體的活動日程，儘快將日程安排印發有關領導和部門按此執行;並安排有關領導看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。

　　3、宴請

　　***1***掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，並提前通知酒店;

　　***2***精心編制宴會選單，做好宴會設計;擺放席位卡，並核對確認;

　　***3***接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務;

　　***4***陪餐領導先到達宴會地點;

　　***5***接待人員主動引導客戶入席、離席;

　　***6***嚴格按擬定宴會選單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢。

　　4、商務會見、會談安排

　　***1***明確商務工作會見的基本情況、目的以及會見***談***人的職位、姓名等基本資訊;

　　***2***提前通知我方有關部門和人員做好會見***談***準備;

　　***3***確定會見***談***時間，安排好會見***談***場地、座位;

　　***4*** 雙方進入會議室後，由主持人開場，介紹雙方領導、會議主題和會議議程;

　　***5*** 對方領導先後致辭;

　　***6***就會議內容進行發言或討論;

　　***7***相關領導作總結髮言;

　　***8***主持人宣佈會議結束;

　　6、來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應事先安排記錄人員作好記錄並安排宣傳人員負責報道。

　　7、商務參觀考察安排

　　***1***提前準備好一切相關物資、車輛;

　　***2***提前通知安排領導和隨行陪同人員;

　　***3*** 相關領導提前至大門口迎接賓客的到來;

　　***4***賓客到達下車後，雙方領導交換名片，初步認識;

　　***5***雙方進入招商大廳，進行沙盤講解後，將賓客帶至專案參觀;

　　***6***雙方進入會議室就專案或其他話題進行座談;

　　***7***安排好相關人員對接待過程中的關突發情況進行現場處理;

　　8、商務休閒娛樂徵求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動專案。

　　***1***安排活動場地、確定活動時間;

　　***2***安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作;

　　***3***根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度;

　　***4***根據領導指示或來賓要求，做好遊覽風景區和名勝古蹟的安排。

　　金正昆商務接待電話禮儀

　　***時須注意的問題

　　>>>>擇時通話。通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時候***，這實際上是對通話物件不夠重視、尊重的表現。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。

　　***要選擇通話效率高的時間，換句話來講，就是人家不會厭煩的時間。比如休息時間儘量不要給他人打電話，除非萬不得已。嚴格地講，晚上10點之後，早上7點之前，沒有什麼特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，要先說一句“抱歉，事關緊急，打攪你了!”否則的話對方很可能會厭煩。再者，就餐時別打電話。現代人工作繁忙，通常中午只有一個小時的吃飯時間，如遇電話，豈不影響食慾?另外，倘若不是重大事情，節假日不要打電話。在現代社會裡，儘量不打擾他人的節假日休息應該成為常識。如果是撥打國際長途電話，尤其是像美國等距離較遠的國家，還要考慮到時差的問題。當然，祕書在工作中遇到緊急情況，可隨時與有關部門和人員電話聯絡，雖然也要注意把握分寸。

　　***除了要注意時間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來講，私人電話是在家裡打的，公務電話是在辦公室打的。在工作場合，撥打私人電話應該儘量用自己的手機。此外，除非工作之需，一般是不應在公眾場所***的，祕書人員更應注意這一問題，切不可不管有無必要，總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。

　　>>>>簡短通話。電話打多長好呢?在日常生活中***，有多少事就說多長時間，說清楚為止。但是，在祕書工作中，通話時間是宜短不宜長，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時間應該有效地控制在3分鐘之內。當然，這裡的“3分鐘”並非是絕對的只能通話3分鐘，而是指要長話短說，廢話少說，沒話不說。***不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時間觀念。

　　>>>>通話內容精練有序。祕書人員正確把握通話內容的一個有效方法就是要養成重要電話列提綱的習慣。首先，要知道通話對方有幾個電話號碼，第一個打不通就撥第二個。接通後要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項，先講重要的事情，後講次要的事情。

　　>>>>禮貌掛機。結束通話後要禮貌地掛機。首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標準化的做法就是重複要點，比如：“陳部長，那我們這次就說好了，請您下個星期一參加我們單位的專家論證會。如果沒有記錯的話，我應該讓司機於下週一早晨8點到您家樓下，接您過來。”這就是重複要點的方法，以免對方記錯了，或者忘記了，同時也說明祕書人員訓練有素，不說廢話。

　　其次，要熟知掛機的順序。不少祕書人員以為通話完畢應該由對方先結束通話電話，這雖然是出於禮貌，但實際上卻行不通。從禮儀角度來說，通話完畢應該由地位高者先結束通話電話。對祕書人員來說，應該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是祕書，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先結束通話。

　　接聽電話時須注意的問題

　　>>>>鈴響不過3聲。***要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴重的失禮行為。當然，訓練有素的祕書人員應該在電話鈴聲響兩三聲後再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會掉線。倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應該首先向對方致歉：“抱歉!讓您久等了。”

　　>>>>要安排合理而有序的表達。作為祕書人員，要儘量親自接聽電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。而且，對於祕書人員，更多的是要代領導接聽電話。如果領導不在的話，祕書人員應該首先告訴對方領導不在，然後才能問對方的身份，來電為何事，是否需要轉達等。千萬不可先盤問對方，再說領導不在，以免對方誤以為領導有意迴避。接聽電話也要首先“自報家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯了，不至於一錯再錯。

　　>>>>正確處理打錯的電話。當我們接聽到對方撥錯的電話，首先仍然要向對方問好，說明電話撥錯了。然後要將本單位的電話號碼重複一下，讓對方驗證。

　　在日常工作中，電話中斷是經常遇到的情況，尤其是手機，說著說著就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，祕書人員有責任告訴對方，自己所在的位置可能網路沒有覆蓋，並請對方指定一個時間，我們撥打過去。萬一沒有一點先兆，電話“啪”地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時候第一句話就要道歉，並告知對方電話掉線了，或者說電池用完了。把電話首先打回去，這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時間通話，應該說好自己將按時主動撥打對方的電話。