金正昆的商務禮儀

  金正昆,知名禮儀與公共關係專家,博士生導師,現任中國人民大學國際關係學院外交學系主任,禮儀與公共研究中心主任。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。

  要點

  如果長得不好,就設法讓自己有才氣;如果才氣也沒有,那就保持著微笑。為什麼醜女才藝高?為什麼討人喜歡的女人都愛笑?道理在此。

  如果時尚學不好,那就選擇純樸。一個60歲研究高能物理的老太太,不用特意化妝打扮,她長期職業培養出來的那種自自然然的風度和氣質,會讓所有的人敬慕不已。

  與別人握手時,不妨多握那一會兒,多握會兒能展示真誠,而真誠是人與人交往之基。

  不要把自己的過去全讓人知道。如果讓自己的歷史成為“裸體”,你也就沒神祕感了,而神祕感中有美感。

  不要向朋友借錢。因為朋友是不該給朋友添亂的,如果真是朋友,即是不說他也知道你的難處,也會主動把錢送到門上。如果你急需錢可向生意夥伴借,因為朋友的錢是錢加友情,而生意夥伴和銀行的錢只是錢本身,錢可還本付息,而感情債是需要一生一世用生命去補償的。如果你不接受這一理念,那你的朋友肯定會一個接一個的離你而去。

  不要“逼”著客人看你的家庭相簿。如果你的家庭背景比客人貧賤,有的客人會小視你的;如果你的家庭背景比客人賢貴,家庭背景低的人又常常會鄙夷和仇恨家庭背景高的人。

  對別人給予過自己的恩惠,務必要天天講、月月講、年年講、見面就講,講一輩子,那怕是一件小事,亦要知道記恩、感恩;而對別人對你的傷害與不尊,則要健忘木然一些,即是聽到也裝沒聽到,即是看見也裝沒看見,即是事情發生了也像沒發生一樣,學會化冤恨為感愛,以怨報德。

  堅持在背後說別人的好話,不用擔心傳不到當事人的耳中。實際上在背後說別人好話的目的,不是為了傳到當事人耳朵裡,而是向聽你講話的人展現自己的品格,沒有人會不把在背後說別人好的人當朋友。

  有人在你面前說別人壞話,你只要笑笑就好;如果附和對方,你無意中說的話,將有百分之百的可能,被在你面前說別人壞話的人傳到被說人耳中; 10、當你所認識的人生病的時侯,一定要去探望他,因為病中的人最孤獨,特別渴望友情和感愛,他會把來醫院看望他的人當成他終生的朋友;要很自然地坐在他病床上,和艾茲病人握手都染不了病,回家再好好洗手好了。

  不要在朋友面前抱怨生活。你的抱怨使朋友很尷尬:對待你的心理問題朋友不是醫生,解決你的貧困問題朋友沒有多餘的財力,給你換一個好工作朋友沒有足夠的行政人事權。建議你每天進行“三比”:一是與死人比,你有生存權;二是與病人比,你有健康權;三是與犯人比,你有自由權。有了這三權你還缺啥?如果這“三比”,還不能讓你的心靜下來,你啊也就無藥可救了。

  基本特徵

  一.規範性

  規範者,標準也。沒有規矩,不成方圓。商務禮儀的規範性,實際上就是強調商務禮儀是我們商務人員待人接物的標準做法,是標準化要求。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺火龍果味道很不錯,我很喜歡,為了表達自己在這方面的修養,每次只能取一塊來吃,吃完了再去取。一而再再而三都是可以的,不可以“讓我一次愛個夠”。 替別人介紹或引薦的前後順序:陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經理的介紹順序:不分男女、不分老幼、不看職務高低,這種介紹稱之為“賓主介紹”,即明確誰是主人,誰是客人。因為客人有優先知情權,為此,要先向客人介紹主人,主人按職務高低從高往低次序介紹,之後,再將客人介紹給主人。因為來的客人主人提前會有所瞭解和知曉,而客人不一定知道。簡單的說就是先介紹自己人,後介紹外來人。

  二.物件性

  物件性通俗地講就是“到什麼山上唱什麼歌”,“跟什麼人講什麼話”。著急是讓對方能懂你對他的尊重與友善。

  引導客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進過程中,走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下,應該讓客人先進先出,先坐先起。這些有個前提,就是客人認路—以前來過。走在前面的人有優先選擇權,他願意去哪兒就去哪兒,他願意看哪兒看哪兒。這叫“前排高於後排”。當來拜訪的客人不認路或以前沒有來過時,我們引導者應該在前進方向的左前方引導。我們一般是靠右行進的,在左前方引導是說明引導者在外側,客人在內側,禮儀的角度來說是“ 內側高於外側”。

  商務便宴招待客人的優先問題。正式宴會宴請客人,最重要的一個問題就是“座次”;但在便宴—臨時吃飯時,我們優先考慮的問題應該是菜餚的安排問題—吃什麼。在這種情況下不能問對方喜歡吃什麼、想吃什麼這樣的問題。有經驗的人士知道,在請客人吃便宴時,優先要了解的問題不是對方想吃什麼、愛吃什麼,而是對方不能吃什麼、不愛吃什麼,有什麼忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌:

  1、民族禁忌:不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國人愛吃的東西,他們不愛吃。

  2、宗教禁忌:穆斯林人忌食豬肉和動物的血液他們認為血液屬於骯髒之物、忌菸忌灑,不食自死之物,要求活宰。佛教忌葷腥,腥--蔥蒜、韭菜等,吃了之後嘴裡充滿異味的東西。 在請客人吃飯時,針對不同的物件要安排不同的內容:首先要知道他吃什麼、不吃什麼,對不同的物件要安排不同的內容。“客人比較洋,讓他吃土的,客人比較土,讓他吃洋的”。 對待特別的客人,應注意:

  ①吃特色。吃人家沒有吃過的東西,長長眼界,開開見識。 ②吃文化。加深對本地文化的認識。

  ③吃環境。宴請客人的環境和他的身份對等。

  三.技巧性

  請客人喝飲料:假如有人到你家裡或辦公室作客人,招待客人喝飲料,要問封閉式的問題,給他幾個選擇項,讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動權,隨便點的話,最終將會使自己處於被動,而陷入尷尬的境地。

  知識點

  舉止禮儀:舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

  言談禮儀:š說話時要認清自己的身份。任何人,在任何場合說話,都有自己的特定身份。這種身份,也就是自己當時的"角色地位"。比如,在自己家庭裡,對子女來說你是父親或母親,對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了,因為這是不禮貌的,是有失"分寸"的。

  會面禮儀:商務交往中,見面時的禮儀是要講究的,前面講過首輪效應,第一印象非常重要,說一個日常生活中的事,一個年輕的小姐與一位先生握手,有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌,相反表現的卻是不懂禮貌,沒有見過世面、不夠落落大方。握手的表現。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節

  š電話禮儀:及時接電話:一般來說,在辦公室裡,電話鈴響3遍之前就應接聽,6遍後就應道歉:“對不起,讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象,讓對方覺得自己被看重。

  介紹禮儀:自我介紹,第一儘量先遞名片再介紹,自我介紹時要簡單明瞭,一般在1分鐘之內,內容規範,按場合的需要把該說的說出來。š介紹別人:第一誰當介紹人,不同的介紹人,給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先後順序,“尊者居後”,š男先女後、輕先老後,主先客後、下先上後、如果雙方都有很多人,要先從主人方的職位高者開始介紹。

  注意事項

  š不要到忙於事業的人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥後及早告退;也不要失約或做不速之客。

  不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,切

  不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

  š不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

  š不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

  不要撥弄是非,傳播流言蜚語。

  š不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也並不合於每一個人,應學人寬容。