電商售前客服的技巧

　　售前客服在塑造公司形象、產品成交率的提升等上面起著極其重要的作用。一個好的售前客服能促進公司的成交，那麼如何做一個好的售前客服呢?下面就由小編為大家整理了一些技巧，希望能幫到您。

　　電商售前客服技巧：客服售前術語

　　首先是招呼，要做到“及時答覆，禮貌熱情”，這是非常重要的淘寶客服技巧。

　　當買家來諮詢時，先來一句“您好，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理我，太冷默了，也不能買家回一句，你答一句，這時候有可能會跑單了。可以運用幽默的話語，旺旺的動態表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對掌櫃的好感，這對交易成功的幫助有所提高。當買家來諮詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時會跟幾家聯絡，這時候誰第一時間回覆，就佔了先機。

　　電商售前客服技巧：客戶識別

　　如果你把之前有過購買的客戶的資料備註下來，那麼這樣很明顯就能將客戶體驗提升一個很大的檔次

　　電商售前客服技巧：知識推送：

　　1***實戰型知識：包括客服的基礎應答知識、產品知識等，詢單階段突出寶貝的賣點、優勢、適用人群、使用方法等。

　　實戰型知識可以由客服主動發起，在客戶決定購買產品之後，向客戶推送一些關於產品的使用知識，這樣能很好的提升客戶體驗，讓客戶記住你，下次再來購買。

　　例如：包包需要怎麼清洗?某某產品的使用注意事項等等。

　　2***儲備型知識：這個主要是形成店鋪內部的知識儲備，降低針對店鋪新人培訓的成本，避免人員流失風險。

　　例如：淘寶的基礎知識，如付款流程、交易關閉天數等。

　　電商售前客服技巧：關聯推薦：

　　關聯銷售需要堅持合適原則，售前客服需要根據前段對話，以及顧客購買的產品，快速總結顧客喜好以及需求，根據顧客的喜好和需求進行1-2款的關聯產品銷售。

　　總結也就兩點：洞察客戶喜好，按需推薦，宜精不宜多;適時推薦，趁熱追擊。

　　電商售前客服技巧：屬性蒐集：