打電話回訪客戶的技巧話術

　　很多企業都有定期回訪客戶的慣例，為什麼要定期回訪客戶?搞業務的朋友應該都很清楚，這是有效維護客戶關係的一種方式。通常，業務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。下面是小編為大家整理的，希望對大家有用。

　　第一條

　　每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解公司、產品服務專案的特點，打好基礎、做好基本功。

　　如果不能很好的介紹我們的服務專案，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。

　　第二條

　　電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將交談環境輕鬆起來。

　　第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底瞭解他們的需要，以及他們是怎樣評價產品的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。

　　第三條

　　第二次及以後再電話溝通時，應更加自然，以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行產品的詳細介紹及講解。

　　第四條

　　如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：是這樣的，之所以能有這樣的擔心和顧慮，都怪我沒能把產品xx的好處、意義、作用等講清楚。

　　對於話題扯遠的客戶應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱讚，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入產品，從而將話題拉回主題。

　　第五條

　　1、應先說明自己的身份：您好，我是xx，打擾您了。消除客戶的不信任感。

　　2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?

　　3、應該簡單明瞭地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。

　　4、面對面溝通時間和方式。

　　5、對溝通較好客戶的結束語：謝謝您，對於產品方面的需求，您可以隨時打電話找我，那我們先聊到這裡?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。

　　第六條

　　每次通話做好詳細的記錄：

　　1、電話號碼

　　2、客戶的姓能得到全名更好

　　3、客戶的工作性質

　　4、客戶的態度及問題

　　5、進行解答疑問與溝通的大致過程

　　6、日期及通話時間長度

　　7、下次準備電話溝通的時間

　　第七條

　　來電諮詢過的客戶電話用語及方式：

　　1、開頭語：您好!xx先生女士，我是xx，打擾您了。

　　2、目的：前幾天一段時間或者具體日期您打電話對產品進行了諮詢和了解，現在告訴您一個好訊息，這兩天搞活動，如果您來一趟，您將享受xx優惠，獲得xx禮品;能夠更加直接、全面地瞭解產品，還可以現場進行產品體驗;如果您沒時間，我們附近有樣板房，您可以過去看看。但是如果您到現場來，您會獲得意想不到的驚喜哦!

　　3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將產品優惠或者禮品贈送講解給他。