打電話回訪客戶的技巧話術

  很多企業都有定期回訪客戶的慣例,為什麼要定期回訪客戶?搞業務的朋友應該都很清楚,這是有效維護客戶關係的一種方式。通常,業務人員回訪客戶主要有兩種方式:登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。下面是小編為大家整理的,希望對大家有用。

  第一條

  每一位工作人員在進行電話溝通前,應當充分了解公司、產品服務專案的特點,打好基礎、做好基本功。

  如果不能很好的介紹我們的服務專案,介紹自己服務的特色,那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象。即工欲善其事,必先利其器。

  第二條

  電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢,語氣既正式又有一定的柔和性,應逐漸將交談環境輕鬆起來。

  第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客,然後要徹底瞭解他們的需要,以及他們是怎樣評價產品的特性和價值的,然後進行第二次電話溝通或者拜訪。

  第三條

  第二次及以後再電話溝通時,應更加自然,以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度,這樣才能進一步的有效地進行產品的詳細介紹及講解。

  第四條

  如果客戶說起價格高或者其他方面的話題,致使談話有些尷尬時,應把所有責任承擔在自己身上,說:是這樣的,之所以能有這樣的擔心和顧慮,都怪我沒能把產品xx的好處、意義、作用等講清楚。

  對於話題扯遠的客戶應進行其優點的開發,對其進行有效的肯定和稱讚,逐漸從家庭、親人的責任感方面引入產品,從而將話題拉回主題。

  第五條

  1、應先說明自己的身份:您好,我是xx,打擾您了。消除客戶的不信任感。

  2、應有客氣語:打擾你一分鐘可以嗎?

  3、應該簡單明瞭地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話,也可以最有效地弄清楚客戶的態度。

  4、面對面溝通時間和方式。

  5、對溝通較好客戶的結束語:謝謝您,對於產品方面的需求,您可以隨時打電話找我,那我們先聊到這裡?與您聊天真是開心,希望能為您服務,祝您工作順利、身體健康。

  第六條

  每次通話做好詳細的記錄:

  1、電話號碼

  2、客戶的姓能得到全名更好

  3、客戶的工作性質

  4、客戶的態度及問題

  5、進行解答疑問與溝通的大致過程

  6、日期及通話時間長度

  7、下次準備電話溝通的時間

  第七條

  來電諮詢過的客戶電話用語及方式:

  1、開頭語:您好!xx先生女士,我是xx,打擾您了。

  2、目的:前幾天一段時間或者具體日期您打電話對產品進行了諮詢和了解,現在告訴您一個好訊息,這兩天搞活動,如果您來一趟,您將享受xx優惠,獲得xx禮品;能夠更加直接、全面地瞭解產品,還可以現場進行產品體驗;如果您沒時間,我們附近有樣板房,您可以過去看看。但是如果您到現場來,您會獲得意想不到的驚喜哦!

  3、進一步溝通:如果客戶有興趣和時間時可以將產品優惠或者禮品贈送講解給他。

  第八條

  收到過簡訊但未來電諮詢過客戶的電話用語及方式:

  1、您好,我是xx,打擾您了,我們前一段時間給您傳送了的簡訊,不知道您看到了沒有?讓對方回答,給以互動空間

  A、說看到了,問:“那您對產品是怎麼看的?”以下情況根據客戶回答進行解答。如果對產品有概念的或有一定了解的,先對其進行稱讚,然後根據其認識的不全面做以補充或講解。

  B、說沒有看,但有一定興趣的客戶,可以與他進行簡單有效的講解。

  C、說沒看過,又對此不感興趣的客戶,可以與他溝通其他的內容,讓其與我們對話,從而瞭解客戶的情況和想法。

  D、一點興趣也沒有,不願多說的,或者態度極其惡劣的,也應客氣委婉地結束談話。

  2、將話題引導到見面溝通上來。

  第九條

  陌生客戶的電話用語及方式:

  您好,我是xx,打擾您了,從xx處得知您最近需要裝修,我們是xx公司,想在這方面與您交流一下,可以免費給您提供裝修方案,不知您是否有興趣?

  第十條

  事先面對面溝通過客戶的電話用語及方式:

  1、您好,我是xx,打擾您了,我們前兩天溝通過的,不知道您現在對我們的產品、方案有什麼看法。

  2、根據客戶態度,進一步溝通,根據以上幾條情況應對。