面試客服的技巧

　　面談面試大多是與用人單位的第一次正式接觸，若能給用人單位良好的第一印象，也許是你擇業成功的關鍵的起點，那麼客服面試技巧和注意事項有哪些呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　面授客服的個人禮儀

　　一、面試服裝禮儀

　　做好面試前的形象準備，總的要求要穿著方，整潔樸素，體現學生氣息，選擇的服裝能夠適應所應聘的職業崗位的職業要求，能巧妙地掩蓋個性的弱點，起到平衡與協調作用，其次建議注意以下幾點：

　　1、不要趕著買西裝，雖然能表現出紳士風度，但新衣也易使人產生拘謹與緊張感。

　　2、室內不要戴手套。

　　3、女生不要穿超短裙，袒胸衣，從淡化裝，勿戴項鍊，耳環，手鐲等裝飾品。

　　4、男生頭髮乾淨自然，勿留長髮，更勿染髮，鬍子乾淨，修剪好鼻毛。

　　二、禮貌禮節

　　1、掌握面試禮儀全攻略，輕敲門，勿擺頭，轉身關門，勿看人家的資料。

　　2、主動打招呼，適時的進行面試自我介紹。

　　3、記住主考官的姓名。

　　4、結束時要致謝。

　　5、勿隨便打斷對方的談話，勿看錶***給人有催促不耐煩的威覺***，手機靜音***響鈴或震動模式會產生聲響妨礙***。

　　6、對用人單位適度稱讚，但要較自然。

　　三、要講信譽

　　守信用，遵守時間，準時赴約，可略微提前到場，以調節心理狀態，如有意外遲到，切勿推誘，要誠實解釋，略帶幽默，並致謙意。

　　四、身體姿勢

　　挺直腰板，不要靠著椅背，架起二郎腿，尤其是沙發不要坐得太深。

　　五、目光視線

　　一般可集中於主考官的額或眼下面，顯得較自然，若集中於對方的眼，則顯得有一種逼人感，勿與東張西望左顧右盼，否則顯得太隨便;勿躲閃對方的眼光，否則易使人感到你顯示出怯弱感。

　　聆聽要求

　　一個優秀的談話者，首先是優秀的聆聽者，從認真的聆聽者中獲取與分析資訊，切勿搶答問題，更勿鬆散自己的注意力。

　　語言要求

　　在面談面試過程中，由於用人單位面向的是缺少經驗的學生，故一般不會苛求學生談話的內容組織，因此內容不可能是次要的，而表達的方式，可能是用人單位所感興趣的，你應用普通話與主考官的談話，並可注意自己的談話語調，語速，然後考慮自己的談話條理性，以便談吐自然，勿緊張，談話中切勿有口頭禪，更勿以自負的語氣會談。

　　注意情感

　　談話過程中保持熱情、冷靜與平靜，切勿失態，就某個問題與用人單位進行爭論，可能是不太明智的，但你可保留你的觀點。而談的過程也是情感交融的過程。

　　面談面試中的隨機應變

　　在面談面試過程中，用人單位一般處於主動位置，尤其是面談沒有固定的模式，有時可能會隨時發生你所料想不到的情況，這時就需要你善於隨機應變，恰當處理意外情況，特別是主考官故意出的難題，這就是所謂的情景面試技巧。現舉例如下以供參考：

　　1、比如在面談中，你可能會出現緊張感，把事先準備組織的表述內容擾亂了，此時，你或許可以向主考官坦率地說對不起，或太緊張了，是否能暫停一下，一般主考官會給予諒解，此時你便可穩定情緒，從新組織你的表述內容：

　　2、在面談中也可能會碰到雙方沉默、尬尷，這也可能是應試人故意設定的，看你能否沉得住氣，此時你得善於尋找恰當的策略來應付，比如找一些主考官感興趣的話題，以恰當的方式來繼續會談，或者順著剛才的話題，繼續發揮談話。你同時也保持沉默，可能也是一種有效的策略。

　　3、如果你講錯了話，切勿緊張失態，保持鎮定，若是小錯，可以忽略不予計較，繼續你的講話，若是大錯，則應當面糾正致謙。

　　4、對主考官所提出的問題，你若不懂，切勿裝懂賣弄，可以坦率承認，並可虛心請教，這樣可顯出你的誠實好學的品質。

　　面試客服的注意事項

　　1、最好勿請家人相陪，以免會給人以缺乏自信心和獨立性的感覺。

　　2、勿對自己的學校持指責態度，試想對培育自己的學校都不能熱愛，如何去熱愛新的學位、新的工作。

　　3、勿以社會關係來自大。