面試客服的技巧

  面談面試大多是與用人單位的第一次正式接觸,若能給用人單位良好的第一印象,也許是你擇業成功的關鍵的起點,那麼客服面試技巧和注意事項有哪些呢?下面是小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。

  面授客服的個人禮儀

  一、面試服裝禮儀

  做好面試前的形象準備,總的要求要穿著方,整潔樸素,體現學生氣息,選擇的服裝能夠適應所應聘的職業崗位的職業要求,能巧妙地掩蓋個性的弱點,起到平衡與協調作用,其次建議注意以下幾點:

  1、不要趕著買西裝,雖然能表現出紳士風度,但新衣也易使人產生拘謹與緊張感。

  2、室內不要戴手套。

  3、女生不要穿超短裙,袒胸衣,從淡化裝,勿戴項鍊,耳環,手鐲等裝飾品。

  4、男生頭髮乾淨自然,勿留長髮,更勿染髮,鬍子乾淨,修剪好鼻毛。

  二、禮貌禮節

  1、掌握面試禮儀全攻略,輕敲門,勿擺頭,轉身關門,勿看人家的資料。

  2、主動打招呼,適時的進行面試自我介紹。

  3、記住主考官的姓名。

  4、結束時要致謝。

  5、勿隨便打斷對方的談話,勿看錶***給人有催促不耐煩的威覺***,手機靜音***響鈴或震動模式會產生聲響妨礙***。

  6、對用人單位適度稱讚,但要較自然。

  三、要講信譽

  守信用,遵守時間,準時赴約,可略微提前到場,以調節心理狀態,如有意外遲到,切勿推誘,要誠實解釋,略帶幽默,並致謙意。

  四、身體姿勢

  挺直腰板,不要靠著椅背,架起二郎腿,尤其是沙發不要坐得太深。

  五、目光視線

  一般可集中於主考官的額或眼下面,顯得較自然,若集中於對方的眼,則顯得有一種逼人感,勿與東張西望左顧右盼,否則顯得太隨便;勿躲閃對方的眼光,否則易使人感到你顯示出怯弱感。

  

  聆聽要求

  一個優秀的談話者,首先是優秀的聆聽者,從認真的聆聽者中獲取與分析資訊,切勿搶答問題,更勿鬆散自己的注意力。

  語言要求

  在面談面試過程中,由於用人單位面向的是缺少經驗的學生,故一般不會苛求學生談話的內容組織,因此內容不可能是次要的,而表達的方式,可能是用人單位所感興趣的,你應用普通話與主考官的談話,並可注意自己的談話語調,語速,然後考慮自己的談話條理性,以便談吐自然,勿緊張,談話中切勿有口頭禪,更勿以自負的語氣會談。

  注意情感

  談話過程中保持熱情、冷靜與平靜,切勿失態,就某個問題與用人單位進行爭論,可能是不太明智的,但你可保留你的觀點。而談的過程也是情感交融的過程。

  面談面試中的隨機應變

  在面談面試過程中,用人單位一般處於主動位置,尤其是面談沒有固定的模式,有時可能會隨時發生你所料想不到的情況,這時就需要你善於隨機應變,恰當處理意外情況,特別是主考官故意出的難題,這就是所謂的情景面試技巧。現舉例如下以供參考:

  1、比如在面談中,你可能會出現緊張感,把事先準備組織的表述內容擾亂了,此時,你或許可以向主考官坦率地說對不起,或太緊張了,是否能暫停一下,一般主考官會給予諒解,此時你便可穩定情緒,從新組織你的表述內容:

  2、在面談中也可能會碰到雙方沉默、尬尷,這也可能是應試人故意設定的,看你能否沉得住氣,此時你得善於尋找恰當的策略來應付,比如找一些主考官感興趣的話題,以恰當的方式來繼續會談,或者順著剛才的話題,繼續發揮談話。你同時也保持沉默,可能也是一種有效的策略。

  3、如果你講錯了話,切勿緊張失態,保持鎮定,若是小錯,可以忽略不予計較,繼續你的講話,若是大錯,則應當面糾正致謙。

  4、對主考官所提出的問題,你若不懂,切勿裝懂賣弄,可以坦率承認,並可虛心請教,這樣可顯出你的誠實好學的品質。

  面試客服的注意事項

  1、最好勿請家人相陪,以免會給人以缺乏自信心和獨立性的感覺。

  2、勿對自己的學校持指責態度,試想對培育自己的學校都不能熱愛,如何去熱愛新的學位、新的工作。

  3、勿以社會關係來自大。

  4、切勿誇誇自談。

  5、薪水福利問題不要多提,更不要作為談話的主題,也不要有不切實際的過高要求,要知道首先要有付出,有業績貢獻,才會有你應得的合理利益。

  6、面談面試結束後,切勿不了了之,杳無音訊,坐著靜待,否則也能會失去你本應有的良機,你給在恰當的時間內,函電或電話查詢,查詢時,應首先自我介紹上次面試的情況,以免讓對方不斷查詢你,打宅電話,應讓對方先掛電話。

  7、面談面試結束後,要自我回顧,反省總結,即使面試不成功,也可虛心向對方詢問自己有哪些欠缺,這種反饋資訊,對以後新的面談面試是很有收益的。