應聘客服的技巧

　　客服主要是負責客戶服務的工作，一般分為前售客服，售中客服，售後客服三種，有些公司會分得很細，但有些公司不會細分，同一個人可能會三種工作內容都做的，所以在面試的時候就必須要弄清楚，有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　：最初三年內的職業生涯規劃

　　第一個年頭：確定自己以後職業生涯的方向，適應社會的生活作息，學習自己以後從事行業的專業知識，初步建立自己的人際關係。

　　第二個年頭：進一步學習自己的專業知識，理解自己的行業運作規律，鞏固自己的人際圈，要在自己的生活圈裡做到小有名氣，做到受人尊敬。

　　第三個年頭：掌握並精通自己的所屬行業，並且精益求精，建立自己的新的人際關係，和鞏固現在在行業的地位，有自己的頗豐收入。

　　:成功的銷售人員需要具備樣的素質

　　1、必須能把自己先於產品推銷出去，先要讓你的客戶接受你，才能讓他更好的接受、承認的產品。

　　2、成功的慾望，他對獲得成功有永不滿足的慾望和燃燒的飢渴，有慾望就有了需求，有了需求就要了壓力，有了壓力就有了動力。

　　3、總能控制住局面，總能意識到周圍發生的一切。當面臨意外情況時，他能夠獨立思考展現他的獨創性才能。他精明強幹、誠實、可靠、言行一致。

　　4、能聽得進人家的話，能以理服人。他有很強的預見能力，清楚地知道下一步應當作什麼。

　　5、能清楚地表達自己要講的內容、能說服別人聽從自己的觀點。

　　6、與客戶建立關係，與別人建立基於情感的關係

　　7、願意瞭解他人，並能夠準確地掌握他人的特點、正確理解他人沒有明確表達出來的想法、情感和顧慮。

　　8、資訊蒐集的能力，對事物具有較強的好奇心，努力獲取有關事物和人更多的資訊，從而對其有比較深入的瞭解。

　　9、組織意識，理解和掌握組織當中權力運作關係和架構的能力。。

　　10、客戶服務導向，具有幫助和服務客戶、滿足客戶需求的願望。具有客戶服務導向的人關注客戶對服務的滿意度，集中精力發現客戶需要並給予滿足。

　　:收集目標客戶的資訊的渠道

　　1、E-mail

　　2、電話採訪

　　3、現場調查

　　4、網上問卷調查

　　5、從中介資訊商中獲取

　　6、訪問客戶的現有資訊庫

　　7、從客戶的競爭對手中獵取

　　8、從客戶的合作伙伴手中得到

　　9、為客戶提小獎品，讓客戶自己主動釋放資訊

　　10、從客戶的內部人員中獲取

　　:注意事項

　　面試注意事項一：注意外表形象

　　客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。

　　面試注意事項二：面試必會知識點—電話溝通技巧

　　客服專員多數情況下都是在電話裡面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。

　　面試注意事項三：面試必會知識點—熟悉客戶投訴處理流程

　　客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎麼處理，這些也是客服專員 必須會的工作，面試官也一定會問到的。

　　面試注意事項四：面試必會知識點—客服售前諮詢回答技巧

　　客服專員必須撐握如何讓客戶的諮詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題 的。

　　面試注意事項五：面試必會知識點—熟悉同類產品知識

　　客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗，這樣會為你的面試加分的。