客服電話銷售話術

　　電話是客戶一個不可缺少的工具，也是客服人員營銷產品的必備工具，那麼， 有哪些?下面小編給大家分享，歡迎參閱。

　　

　　1. 迷茫客戶

　　瞭解客戶現狀，找尋服務需求

　　2. 喚醒客戶

　　提示現狀危機，暗示需求重要

　　3. 安撫客戶

　　提供解決諮詢，介紹課程優勢

　　4. 簽約客戶

　　適時預約見面，主動成交訂單

　　關於客服人員如何圍繞著這四個步驟做電話銷售話術，我們以一個培訓公司為例，來對其進行詳細介紹。

　　第一步話術

　　您好!許總.我是**培訓公司的，張力，現在距上次培訓已經有XX時間了.我們要對課程效果進行回訪瞭解?

　　您現在的員工的狀態怎麼樣那?

　　公司最近有什麼新的狀況那?

　　現在的銷售績效有浮動嗎?

　　錯誤的有：

　　1.您上次提到的員工現在怎麼樣了?

　　2.您上次提到狀況解決了嗎?

　　3.現在的銷售情況很好吧!

　　4.您現在很忙吧!

　　第二步話術

　　如果員工每天都是激情澎湃的工作，那業績是不一樣的!其實，員工也想好好幹，就是不知道怎麼好好幹!一件事情做好***銷售好***是有很多種方法的，您要是有一個績效教練指導，那結果肯定是不一樣的。

　　第三步話術

　　員工從改變到進入狀態到成為優秀員工是需要不停學習的，事態是隨時發展的，我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問題，冰凍三尺非一日之寒，要想改變一些不好的習慣，是需要不斷的供給好的思想的。

　　第四步話術

　　您星期六有時間，還是星期天有時間?您派三個人來學習下，回去後好有個承上啟下的作用***視公司大小訂數量***，我先給您留三個名額，您現在將人名給我報下，我做個記錄統計。

　　錯誤：

　　1.您什麼時候有時間?

　　2.您看您那能來幾個人那?

　　3.您準備讓誰來那?

　　客服電話銷售技巧

　　1、準備的技巧 打電話前，您必須先準備妥下列訊息：

　　***1***潛在客戶的姓名職稱; ?企業名稱及營業性質;

　　***2***想好打電話給潛在客戶的理由;

　　***3***準備好要說的內容 ?想好潛在客戶可能會提出的問題;

　　***4***想好如何應付客戶的拒絕。

　　以上各點最好能將重點寫在便箋紙上。

　　2、電話接通後的技巧 接下來，我們來看看電話接通後的技巧。一般而言，第一個接聽電話的是總機，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱;接下來接聽電話的是祕書，祕書多半負有一項任務——回絕老闆們認為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓祕書感覺您要和老闆談論的事情很重要，記住不要說太多。

　　3、引起興趣的技巧 當潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己後，應在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。

　　4、訴說電話拜訪理由的技巧 依據您對潛在客戶事前的準備資料，對不同的潛在客戶應該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談論太多有關銷售的內容。

　　5、結束電話的技巧 電話不適合銷售、說明任何複雜的產品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應，並且無“見面三分情”的基礎，很容易遭到拒絕。