珠寶行業客服電話禮儀

　　電話是每個人都會接觸到的東西，有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　

　　樹立接聽電話的意識

　　首先，我們要培養主動接聽電話的意識。當同事外出時，其電話響起，我們應遵循就近原則，代為禮貌接聽並轉告。

　　重要的第一聲

　　電話接待代表著我們公司的形象，接電話時，應主動報出公司名稱，聲音悅耳、吐字清晰，給對方留下好印象。接聽電話好比第一次與一個陌生人見面，第一印象尤為重要。

　　保持喜悅的心情

　　接聽電話時，我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見我們，但是可以從我們歡快的語調中受到感染。由於面部表情變化會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要保持著“對方看著我”的心態去面對。

　　端正的姿態與清晰明朗的聲音

　　接電話時不能喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能“聽”得出來。聲音要溫文有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適量控制音量，以免聽不清楚，滋生誤會。

　　迅速準確地接聽電話

　　聽到電話鈴聲，應在三聲內迅速接起電話。瞭解客戶的來電目的，必要時需在筆記本上認真清楚地記錄，並耐心地給出答覆。

　　掛電話前的禮貌

　　要結束電話交談時，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”、“再見”，等對方結束通話電話後方可輕輕掛上電話，不可只管自己講完就結束通話電話。

　　珠寶行業客服服務禮儀

　　1、親切地招待客人到店內參觀，並讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務的地方，請叫我一聲。”

　　2、如有必要應主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方。下雨天可幫助客人收傘並代為保管。

　　3、顧客有疑問時，應以專業、愉悅的態度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業員可適時觀察出客人的心態及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，方便以有效率的方式說明商品特徵、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。

　　4、不要忽略陪在客人身旁的人，應一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買慾望。

　　5、與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。當顧客試用或試穿完後，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱讚商品的優越性。

　　6、營業員在商品成交後也應注意服務品質，不宜過於現實，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，並且歡迎下次再度光臨，最好能送客人到門口或目送客人離去，以表示期待之意。

　　7、即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象。也許下次客人有需要時，就會先想到你並且再度光臨，這就是“生意做一輩子”的道理!

　　8、有時一些顧客可能由於不如意而發怒，這時營業員要立即向顧客解釋並道歉，並將注意力集中在顧客身上。這樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上。當他們看到你已把全部注意力集中於他們的問題上，他們也就冷靜下來了。當然，最好的方法是要剋制自己的情緒。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態度和判斷。

　　9、要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認真聽取他的意見。

　　10、當顧客提出意見時要用自己的語言再重複一遍你所聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困難。

　　珠寶行業客服電話話術

　　一、開場白，打招呼

　　1、您好!歡迎光臨***金店!

　　2、上午好!***下午好***歡迎光臨!

　　3、您好!請隨便看看!

　　4、您好先生***小姐***!有什麼我可以幫你的嗎?

　　5、小姐!您的衣服好漂亮啊!

　　6、您好!您的髮型做得好漂亮啊，在哪裡做的啊?我可以仔細看看嗎?

　　7、您好!您帶的這件首飾好特別啊!

　　8、您好!外面天氣很熱吧，您先到空調這邊涼快一下吧，我給您到杯水!

　　9、您好!您想看一下哪類首飾啊?

　　10、您好!您想給自己選，還是送人啊?

　　11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪裡買的啊?

　　12、您好!您的小孩好可愛啊!

　　13、先生：需要我幫忙嗎?

　　要領：態度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞"怎樣與顧客迅速的拉近距離"。

　　避免：出現公式化的問候。

　　二、瞭解顧客需要

　　1、您是不是想看一下項鍊啊?這邊都是項鍊!

　　2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎?

　　3、您想看一下什麼價位的?我幫您介紹一下!

　　4、您喜歡什麼款式的啊?是經典的，還是時尚的啊?

　　5、您隨便看!有需要時，您叫我一聲!

　　要領：細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極迴應。並且要主動詢問。

　　避免：說話太快，口氣生硬，連珠發問。

　　三、介紹產品

　　1、這款的戒指是我們公司設計師精心設計的...... 他的特點是.........他的優點～～是......您戴上後會......

　　2、您看的這款是我們公司最新推出的......，他的特點是......他的優點是......您戴上後會......!

　　3、這種款式是目前市面上最流行的......，他的特點是......他的優點是......您戴上後會......!

　　4、這款是我們公司優惠酬賓的款式......，現在購買絕對是非常實惠的......。

　　要領：耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產品的特點、優點、和給顧客帶來的好處。

　　避免：沉默、一個人說個不停。

　　四、邀請試戴

　　1、我幫你戴上看看效果好嗎?

　　2、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊?

　　3、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果?

　　4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看!

　　5、這一款很適合您的氣質，給您試戴一下看看好嗎?

　　6、您感覺怎麼樣啊?

　　7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設計啊，您認為呢?

　　8、首飾擺在櫃檯裡和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關係

　　要領：態度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。

　　避免：表現出不耐煩，過於熱情，態度要誠懇，不要過於奉承。

　　五、處理異議

　　1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎?

　　2、是啊，您看的這件款式它的鑽石級別比較高，所以相應的價位就會高一些。

　　3、請問您是注重鑽石級別，還是注重款式。

　　4、您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。

　　要領：積極的複述和迴應客人，微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價實。

　　避免：爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。

　　六、禮貌收銀

　　1、就是這一款式的吧，我幫您開票好嗎?

　　2、我幫您算一下這款首飾的折後價格，您看一下!

　　3、這款首飾原價是**元，8折後是**元!

　　4、請問您是付現金，還是刷卡啊?

　　5、這是收您的**錢，您請稍等!

　　6、讓您久等了，收您**元，找您**元。您請過目!

　　要領：說話清楚，展示單據，當面點清款項。

　　避免：說話含糊不清，命令式的口氣。

　　七、VIP登記

　　1、請您填一份貴賓檔案可以嗎?我們可以送您一張會員卡!

　　2、您現在購買我們某某珠寶達到一定的金額就已經是我們的貴賓會員了，以後公司要是有什麼活動，或者是贈送的活我們會有先通知您的!並且您持有貴賓卡，還可以有優惠的。

　　3、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會有一份意外驚喜的!***視自己店內情況而定***

　　4、您也可以帶您的朋友過來消費，既能優惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品贈送的。

　　要領：要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。

　　避免：敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。

　　八、送客

　　1、您的首飾我幫您放在首飾盒裡了，您看一下!

　　2、這是您的貨品，發票在盒子裡，請拿好。***雙手遞給顧客***

　　3、請問要不要給你做個禮品包裝啊?

　　4、這是我們的售後服務小冊子，您回去可以仔細得看看，裡面介紹了關於家居佩戴的注意事項和我們的售後服務承諾。

　　5、謝謝您!歡迎下次光臨!

　　6、還有其他需要嗎?

　　要領：有耐性，微笑目送遠走。

　　避免：喜形於色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳。