服務營銷有哪些特點

　　如果能夠做出成績，銷售的收入和未來都是要比技術好一些的，對於個性的磨練也有好處。以下是小編為大家整理的相關內容，希望對讀者有所幫助。

　　：網路營銷的特點有哪些?

　　網路營銷理念吸納了眾多新的營銷理念的精髓，但又不同於任何一種營銷理念。網路營銷的特點由電腦科學、網路技術、通訊技術、密碼技術、資訊保安技術、應用數學、資訊學等多學科共同鋪墊，從而網路營銷呈現出以下一些特點。

　　跨時空。

　　沒有時域和地域的限制，是網路營銷的特點之首，也是網路營銷得以發揮其優勢並獲得迅速發展的前提條件之一。通過網際網路的網路營銷方式，可以使企業突破時空和地區的限制進行資訊交換，可以在更多的時間和更多的空間中展開營銷活動，以達到竟可能多地佔有市場份額的目的。

　　無形化。

　　網路營銷的特點之一就是無形化。在網路營銷過程中的商品資訊電子化、數字類產品的傳輸數字化、支付手段電子化等特性使得網路營銷具備了傳統營銷所沒有的特徵和優勢，一方面為營銷降低成本、提高服務效率提供了極大的優勢;另一方面也對網路營銷的發展提出了全新的挑戰。

　　個性化。

　　網路營銷的特點中對使用者最有幫助的就是個性化。網路營銷的產生為真正實現營銷中所提出的“消費者主權論”打下了堅實的基礎。網路營銷為消費者提供了更多的選擇，消費者可以根據自己的需要自主地選擇自己所需，甚至可以定製自己的網頁內容，設計自己喜好的產品和服務，充分發揮消費者的能動性。

　　互動性。

　　網路營銷的技術基礎使整個營銷過程具備了及時交換資訊的能力，因此互動性也是網路營銷的特點。這也是一直以來傳統營銷最迫切想要實現的。通過資訊的實時交換，企業可以提供一對一的服務。掌握第一手的顧客資訊，也能為顧客提供最快捷的資訊反饋，大大提高顧客滿意度的同時，也降低了企業的服務成本。

　　整合性。

　　在網際網路開展營銷活動，可以完成從商品資訊的釋出，到交易的收款和售後服務的全過程，即全程營銷。這也是網路營銷的特點之一。

　　高效性。

　　高效性是最主要的網路營銷的特點之一。網際網路作為資訊高速公路，能夠提供一個最快捷的傳輸、處理資訊的平臺，這就為企業營銷過程的高效率奠定了基礎。企業應用電腦儲存大量的資訊，可以幫助消費者進行查詢，所傳達的資訊數量與精確度，遠遠超過其他傳統媒體。

　　經濟性。

　　經濟性作為網路營銷的特點之一，主要是指網路營銷能夠為企業帶來的某些成本的降低。它並不是指企業開展網路營銷就是完全的低成本營銷，是否完全低成本要主要看企業開展網路營銷的性質和內容來決定。網路營銷使交易的雙方通過網際網路進行資訊交換，代替了傳統的面對面交易方式，這樣可以減少印刷等成本;進行無店面銷售可以免交租金，節約水電與人工等銷售成本;也減少了由於多次交換帶來的損耗，提高了交易效率。

　　技術性。

　　監理在以高技術作為支撐的網際網路絡基礎上的網路營銷，使企業在實施網路營銷時必須有一定的技術投入和技術支援，必須改變企業傳統的組織形態，提升資訊管理部門的功能，引進懂的營銷與電腦技術的複合型人才，只有這樣，方能具備和增強本企業在網路市場上的競爭優勢。

　　總結一下，網路營銷的特點主要就是包括：跨時空，無形化，個性化，互動性，整合性，高效性，經濟性，技術性。網路營銷能提高消費者的參與性與積極性，更重要的是能使企業的營銷決策有的放矢，從根本上提高消費者的滿意度。

　　：網路營銷服務的分類和特點

　　網路營銷服務可以簡單劃分為網上產品服務營銷和顧客服務營銷。無論是產品服務營銷，還是顧客服務營銷。服務營銷的核心理念都堪顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換。

　　網路營銷服務的分類和特點

　　1、網路營銷服務的分類

　　服務是產品營銷的一個有機組成部分。網路營銷服務可以簡單劃分為網上產品服務營銷和顧客服務營銷。無論是產品服務營銷，還是顧客服務營銷。服務營銷的核心理念都堪顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換。最終實現背銷績效的改進和企業的長期成長。

　　根據網路六銷交易的時問間隔.可以將網路背銷服務劃分成銷售前的服務、銷售，卜的服務和銷售後的服務。

　　2、網路營銷服務的特點

　　服務區別於有形產品的主要特點是不可感知性、不可分離性、可變性和易消失性:網路營銷服務也具有土述特點，但其內涵卻發生了很大變化.具體體現在以下：

　　增強顧客對服務的感性認識服務的不可感知性包括兩層含義

　　一是服務與實體商品相比較，許多情況下都是無形無質的.讓人不能觸控或憑視覺感到其存在

　　二是消費者消費服務後所獲得的利益.也很難被察覺.或是要經過一段時間後.消費服務的享用者才能感覺出利益的存在。服務的這一特徵決定消費者購買服務前.不能以對待實物商品的力、法如觸控、嘗試、嗅覺、聆聽等去判斷服務的優劣.而只能以搜尋資訊的辦法，參考多方意見及自身的歷史體驗來做出判斷。因此.在進行網路背銷服務時.需要通過一些有形的方式將服務表現出來，以增強顧客的體驗和感受。

　　3、突破時空不可分離性

　　傳統服務的不可分離性即是指服務的生產過程與消費過程必須同時進行.服務人員提供服務於顧客之時.也正是顧客消費、享用服務的過程.生產與消費服務在時在時間分離由於服務是一個過程或一系列的活動，故爾在此過程中消費者與生產者必須直接發生聯絡.消費者不參與服務生產過程.即不能享受服務。這一特徵要求服務消費者必須以積極的、合作的態度參與服務生產過程，只有參與才能消費服務，否則便不能消費服務。因此，在傳統市場上.服務往往受到時間和空問的限制.顧客為尋裂箱要花費大量時間去等待和奔波。琴於網際網路的遠端服務則可以突破服務的時空限制。如現在的遠端醫療、遠端教育、遠端培訓、遠端汀票等.這些服務通過網際網路都可以實現消費方和供給方的空間分離。

　　4、提供更高層次的服務

　　顧客可以通過網際網路得到更高層次的服務，顧客不僅可以瞭解資訊，還可以直接參一與整個過程，最大限度滿足顧客的個人需求。

　　5、顧客尋求服務的主動性增強

　　顧客通過網際網路可以直接向企業提出要求.企業必須針對顧客的要求提供特定的“一對一”服務。而且企業也。以藉助網際網路低成本來滿足顧客的“一對一”服務的需求.當然企業必須改變業務流程和管理方式.實現柔性化服務。

　　6、服務成本效益提高

　　一方面.企業通過網際網路實現遠端服務，擴大服務市場範圍、創造了新的市場機會;另一方面.企業通過網際網路提供服務，可以增強企業與顧客之間關係，培養顧客忠誠度.減少企業的背銷成本費用。因此.許多企業將網路營銷服務作為企業在市場競爭中的重要手段。