旅行社的企業文化是怎樣的

　　企業文化是企業生存發展和在競爭中取勝的關鍵。目前，對企業文化理論的研究較多，而對旅遊企業文化評價以及建設途徑的研究較少，極少的研究也缺乏定量的和結合旅遊企業文化特徵的研究。下面小編給大家介紹旅行社的企業文化。

　　旅行社的企業文化

　　一、旅行社企業文化的內涵

　　旅行社是整個旅遊業中最具有活力與能動性的一個行業，但隨著旅遊服務市場的擴充套件，行業之間的競爭將越來越激烈，各旅行社要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須擁有自己獨特魅力的企業文化，因為旅行社之間的競爭歸根到底必將是企業文化之間的競爭。據〈〈財富〉〉雜誌評論員文章指出，世界500強之所以勝出其他公司的根本原因，就是在於這些公司善於用企業文化給自己公司注入新的活力，同樣，獨特的企業文化也是保證旅行社勝出的重要法寶。

　　旅行社企業文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐而形成的併為全體成員所遵循的企業精神、企業經營理念、企業的價值觀念、經營的目標、經營的方針、管理機制、服務質量、社會責任、品牌誠信、員工的素質等方面的總和，它是旅行社個性文化的根本體現，慣穿於旅行社發展戰略、經營管理之中，是旅行社生存和發展的靈魂，是旅行社企業核心競爭力的重要組成部分。

　　二、旅行社企業文化建設的途徑

　　***一***夯實基礎，提高物質文化水平

　　旅行社的企業文化是一種“上層”的理念，但是必須以物質為基礎為載體。旅行社的物質文化是由旅行社的員工創造的旅遊產品和物質設施等構成的一種表層文化，它主要包含旅行社的線路設計，企業名稱、企業標誌、企業象徵物、紀念品，宣傳的標語、文字、音像、圖片資料，以及員工的衣著、企業的建築物等。直接外化的反映了一家旅行社的總體特徵。企業物質文明的首要內容是企業生產經營的成果，包括企業生產的產品和提供的服務。旅行社的物質文化水平的提高與否的直接依據就是旅行社的員工創造的旅遊產品是否合格或者說優秀，而對旅遊產品最具發言權的便是旅遊者。要創造出優秀的旅遊產品，必須從這麼幾個方面著手:首先，讓旅行社的名稱更響亮，應遵從簡短明快、有獨特性、易讀易記、富有藝術性和形象性等方面來給旅行社名稱命名。其次，要按照旅遊企業CIS，即企業識別系統的要求，對旅行社的建築風格、地理位置等應從長遠戰略的角度來進行合理的規劃和設計。

　　***二***加強旅行社企業管理，突出強調以“服務、誠信、個性”為主題的經營理念

　　經營理念是企業文化的重要組成部分，“誠信為本、服務致上”是中國國際旅行社奉行的經營理念;中國旅行社堅持的質量方針是：“滿足顧客需求，經營誠實守信，品質凝聚人心”。對於廣大旅行社來說，應該突出強調以“服務、誠信、個性”為主體的經營理念。服務性是旅行社的基本工作特徵，其提供的旅遊產品不同於其他產品，其提供的是一種與旅客的經歷、感受等息息相關的服務，是一種無形產品。在服務過程中，注重誠信、提倡個性，亮出自己獨特的企業文化和服務方式，讓旅客感受到在接受服務、享受旅行中，不僅收穫了景點視覺，更收穫了該旅行社獨特的企業文化。

　　***三***提煉旅行社的核心價值觀

　　旅行社是整個旅遊業中最具有活力與能動性的一個行業，旅行社將旅遊業中的“遊、購、娛、吃、住、行”六要素有機地連線起來，全面盤活了整個旅遊業，直接或間接帶動了其他產業的發展。旅行社提供的旅遊產品也不同於一般的商品，其提供的旅遊服務與遊客的人身經歷、心理感受等息息相關，所以旅行社要從實際出發，結合自身所處的客觀環境，認真研究自身的經營狀況及旅遊業的發展前景，通過分析研究，提煉出旅行社的價值觀體系，總結出可以促進並保持旅遊企業長足發展的企業理念，特別是旅行社的戰略目標和經營理念，以促進企業的長期發展。旅行社當把優質的服務和品質作為企業的理念，全面提升旅行社的服務質量，塑造良好的行業形象。

　　***四***重視品牌效應，提高企業形象

　　品牌經營是旅遊企業開展國際化經營的必要條件，是提高旅遊企業競爭力的利器。消費者的感性消費呼喚品牌經營戰略。旅遊產品是旅遊經營者憑藉旅遊吸引物、交通和旅遊設施向旅遊者提供旅遊與活動需求的全部服務，它的顯著特點是不可儲存性、無形性和異地消費性，這就決定了旅遊企業需要通過品牌形象向消費者傳達積極的、實在的感受。旅行社品牌,是旅行社為了識別其旅行社或產品，並區別於其他競爭者所用的一種具有顯著特徵的標記。品牌的外形要素通常由名稱、標誌和商標組成,而品牌的內涵要素則是旅行社經營理念、經營方針、經營方式、服務理念、服務特色、服務質量等方面的有機組合。

　　重視企業形象***CIS***設計和提高，通過優質、誠信的服務，通過良好的企業內部管理，提高企業的形象，提高企業員工和消費者對企業的認同感，增強企業素質，提升市場競爭力。把企業形象作為企業的無形資產，發揮它的最大價值，為企業，為社會創造更多的財富。

　　***五***加強員工培訓，提升員工素質

　　接待工作本身是旅行社員工積累經驗和增長見識的途徑，然而隨著時代的飛速發展，知識不斷更新，在旅遊活動和接待工作中也會不斷地出現新的問題、產生新的挑戰，因此每個人在工作中不斷會有新的成功與失敗的經歷，所有這些都需要一個學習、總結與交流的過程。因此，在旅遊淡季或某個必要時段，對員工進行鍼對性的專業培訓是必不可少的。一方面對員工進行操守教育，提高員工的職業道德素質，另一方面通過培訓，大力提高員工的綜合素質***知識素質、職業素質***，員工要有一定的協調能力、溝通能力、分析問題能力與應變能力，這樣員工在追求職業成長和發展方面的期望就高。從而提高整個旅行社的服務質量。