關於旅遊心理學研究的論文

　　隨著經濟水平的提高，旅遊業在不斷的發展，由此而引起了旅遊心理學的發展。下面是小編為大家整理的關於旅遊心理學的論文，供大家參考。

　　旅遊心理學的論文篇一：《朝聖旅遊的心理學原理》

　　關鍵詞：宗教旅遊;朝聖;旅遊起源;通過儀式;精神文化需求

　　在西方旅遊人類學研究中，有的學者認為旅遊起源於宗教朝聖;有的學者認為旅遊是一種“人生儀式”;還有的學者認為旅遊是一種“神聖旅程”;有的學者則提出了“旅遊是一種現代朝聖”的觀點等。可以肯定的說，宗教旅遊是人類最早的旅遊方式之一。宗教信仰是人類精神文化的一種集中體現，而宗教旅遊更給旅遊者的旅遊目的帶上一種神聖的色彩[1]。本文希望通過就朝聖與旅遊之間的關係探究，找到它們之間一些共通的內在意涵並瞭解朝聖的心理學原理。

　　關於旅遊的起源，目前國內外旅遊學界尚存異議，但有一點已成共識，那就是，旅遊行為的產生是人們擁有足夠閒暇時間、可自由支配收入以及旅遊動機的結果。根據艾斯特定義，旅遊是人們出於移民和就職以外的其他原因離開自己的常住地前往異國他鄉的旅行和逗留活動，以及由此所引起的現象和關係的總和[2]。

　　而朝聖，顧名思義，就是指宗教信徒去聖地朝拜，是一種為了崇敬的目的，或者為了在某地求得某種神的或者超自然的佑助，或者為了例行或免除某些宗教義務，而走向某地的一次旅程。以色列人類學家埃裡克·科恩曾說過：“宗教朝聖是祖先活動的一部分，也是當代旅遊的起源。”[3]

　　一. 朝聖與旅遊，人類別樣的生活方式

　　朝聖是人類自古的一種生活方式，而旅遊是一種現代的生活方式，　與人類的日常生活方式相比，朝聖與旅遊有著某些共通的特徵。　出於對神靈的虔誠與敬畏，朝聖者往往都忌諱自己平日隨意的言行冒犯神靈的神聖與尊嚴，從而招致來世的因緣果報，由此，總是表現出許多眾所周知的與日常生活相異的神祕特徵。類似的，　納爾遜·格雷本在《旅遊人類學》一文中指出“倒換生活體驗的需要”是一種“全人類普遍存在的需要”[4]，從旅遊心理學角度來看，旅遊便正是一種尋求不斷擴充套件，不斷更新的，能給人以新鮮感的生活。因而“人在旅途”時的思想和行為也與平時呈現出不同程度的差異甚至相對性，由此，一貫省吃儉用的遊客往往也出手闊綽，平時嚴謹勤勉的旅遊者也難免懶散放縱等等。

　　二. 朝聖與旅遊，人生歷程的“通過儀式”

　　在人類學家看來，朝聖和旅遊與人的出生、成年、成婚、晉升、死亡等事件一樣，都可以看作是生命歷程中的通過儀式，是人從一種狀態過渡到另一種狀態的儀式性事件，都有著一個三段式的儀式程式結構：1.分離：離家出行;2.過渡：朝聖與旅遊過程;3.　交融：迴歸生活。

　　朝聖與旅遊作為人生歷程中的“通過儀式”，是主體從“世俗”步入“神聖”的里程碑。朝聖與旅遊作為人生歷程中的“通過儀式”，是主體從“我者”走向“他者”的天國階梯。朝聖與旅遊作為人生歷程中的“通過儀式”，是主體從“原我”邁向“新我”的加油驛站[5]。宗教儀式將世界一分為二：“神聖”世界與“世俗”世界。對朝聖者而言，朝聖者經過精心準備，一旦離開故地，也就擺脫了以往“世俗”世界裡的身份與牽掛，他們通過這個儀式，與熟悉的日常生活分離，離家到遠方尋找聖蹟，在此期間經歷考驗，然後以新的面貌返回故鄉。在旅遊的過程中，旅遊者離開自己慣常的工作與生活環境，也就相應地脫離了其在世俗社會裡原有的社會關係以及行為規範，進入一個全新的、與朝聖者類似的“神聖”時空。此時，旅遊者之間無所謂高低、貴賤、貧富，平等單純地交往，共同感受朝聖者般“神聖”的旅遊情感體驗。心理學角度，他們擁有共通的願望和經歷。

　　對於朝聖者而言，信徒希望通過自己的虔誠與艱辛，得到神靈的寬恕與庇佑，完成自我昇華，這是聖徒們永生不變的宗教情懷。信徒朝聖意在追求“我者”與“他者”之間的一種“象徵性真實”。對於旅遊而言，“我者”即旅遊者，“他者”即東道主。在旅遊的過程中，人們沉浸在東道主的“　異文化”中，品當地美食、住當地民居、著當地服裝、說當地方言、唱當地民歌、與當地人交流，忘掉自我生活中的諸多憂慮與煩惱，在東道主的“他者”世界中，盡情享受異地風光與異域風情，與此同時，也感受真實的自我以及自我與他人之間的真實關係，這也許正是旅遊的“神聖”魅力。

　　通過朝聖的儀式性過程，朝聖者從日常生活中的世俗“原我”依次過渡到朝聖過程中的非凡“聖我”以及朝聖迴歸之後的再造“新我”。而旅遊更為大眾化，尋常化，旅遊者拋棄原我，在旅遊中體驗心靈的愉悅，經過一番充電和改造之後回來以新我的面目融入社會。

　　三. 朝聖與旅遊，人類精神文化的家園

　　在物質文明高度發達的後工業現代社會，帶給人們剛性的感覺，可以說，旅遊就是現代人為滿足其精神心理需求，而去各自的“聖地”探求自己的精神和文化價值的一種心靈休閒活動。激烈的市場競爭，複雜的人際關係，現代人渴望知識、友誼和理解，追求自由感、成就感與幸福感，希望藉助旅遊來尋求不同的經歷和體驗，從而不斷豐富、改變、創造自己的精神素質，實現自己的終極目標和精神價值。現代旅遊者的這種多樣化、多功能、高品位的精神文化需求，直接導致了旅遊動機和旅遊本質的高度精神文化性。旅遊與朝聖一樣，有著精神文化的動機與本質。

　　現代遊客被旅遊目的地“聖地中心”的獨特文化所吸引，遊客就像歷代朝聖旅行中的“香客”，旅遊也就同朝聖一樣，虔誠的為了尋求一種解脫，求補償，尋求新鮮感、親切感、自豪感的滿足，抵達自己心目中理想的那一個個“聖地天堂”。旅遊與朝聖一樣，體現著精神文化的信仰與信念追求。眾多的事實表明，在旅遊過程中，現代遊客在追求旅遊娛樂意義的同時，更多地是追求旅遊的精神文化內涵，旅遊是一種新形式的現代精神文化“朝聖”。

　　從外在形態看，朝聖與旅遊都是人類有異於日常生活的另類“生活方式”;從象徵結構看，朝聖與旅遊都是人生歷程中的“通過儀式”;從內涵意象看，朝聖與旅遊都是人類追求的精神文化“家園”。在旅遊心理學看來，所謂“朝聖”是指為了獲得精神價值，或精神康復，或純粹表現為一種苦行和感恩的旅行活動，而實現這種活動的過程就具有人生“通過儀式”的完整程式與意義。旅遊是一種相對世俗的神聖旅程，也具有人生“通過儀式”的完整程式與意義，也是為了達到帶有某種精神文化意義上的目標和符號追求，進而獲得心理上的慰藉與精神上的昇華。“朝聖”是一種宗教意義上的精神文化之旅，旅遊是一種現代的精神文化“朝聖”。

　　綜上所述，在漫長的人類發展歷程中，宗教旅遊，進而可以說朝聖旅遊，有著深厚的文化內涵並蘊藏著人類永恆的追求。現代旅遊與朝聖一樣，有著精神的補償與昇華的功效。二者在心理學上都具有很典型的意義，詮釋了現代人的心理需求。

　　參考文獻：

　　[1]資料來源：《旅遊心理學導論》第四章　旅遊者的表層心理—消費心理　呂勤著　重慶大學出版社.

　　[2]資料來源：《旅遊學概論》第47頁　第二章　旅遊的概念，性質和特點　李天元著　南開大學出版社.

　　[3]資料來源：張曉萍.“旅遊是一種現代朝聖”芻議[J].雲南民族大學學報，2003，***4***：91.

　　[4]資料來源：劉麗軍，鄧俊.原創文化的智慧性在希臘神話中的體現[J].求索，2007，***8***：89.

　　[5]資料來源：《旅遊人類學》　彭兆榮著　民族出版社.

　　旅遊心理學的論文篇二：《從景區旅遊者心理需求談旅遊投訴》

　　【摘要】旅遊景區作為旅遊業發展的核心要素，在其發展過程中，開始暴露出越來越多的問題，與遊客之間的矛盾也日益突出，其中旅遊投訴問題日益增多。針對此種情況，文章嘗試從旅遊者在景區遊覽時的心理需求入手，全面分析了旅遊者投訴的原因和問題，提出景區在處理投訴時應改變以往 “怕投訴”的心理，正確看待遊客投訴。

　　【關鍵詞】旅遊者;景區;旅遊投訴

　　隨著旅遊業的快速發展，作為旅遊業核心要素的旅遊景區，在其為旅遊者提供接待服務的過程中，開始暴露出越來越多的問題，與遊客之間的矛盾也日益突出。尤其是一些熱點旅遊景區，旅遊投訴問題日益增多。針對此種情況，本文嘗試從旅遊者在景區遊覽時的心理需求入手，全面分析了旅遊者投訴的原因和內容，提出景區在處理投訴時應改變以往 “怕投訴”的心理，正確看待遊客投訴。

　　一、景區旅遊者心理需求分析

　　隨著旅遊業的發展，旅遊者在景區遊覽參觀中的需求也日益多樣化，但總結起來，常見的無非以下三種。

　　***一***求安全心理

　　旅遊者外出旅遊，大都有求新、求異心理，故其選擇遊覽參觀的景區對他們來說肯定大都是從未去過的、陌生的旅遊景區。旅遊者進入景區遊覽，因人生地疏，極易產生茫然、惶恐和不安全感，言行舉止處處體現出戒備、拘謹的心理。總而言之，遊客在景區遊覽的整過程中始終有一種不安全心理，害怕發生意外事件，危及其生命和財產安全。這種求安全的心理在旅遊者剛進入景區的短時間內表現的尤為明顯。

　　***二***求尊重心理

　　旅遊者外出旅遊，求尊重的心理是最基本的心理。旅遊者在景區的整個遊覽過程中，大多抱有“我花錢，你就必須為我提供優質服務”的想法，所以旅遊者在旅遊的過程中一旦對景區為其提供的服務不滿意時，就會覺得自己受到了怠慢，沒得到應有的尊重，就可能引起投訴。期望通過投訴，得到補償或重新獲得應有的尊重。

　　***三***求全心理

　　旅遊者在景區旅遊的時候，對自己的角色十分清晰，大都有“花錢買享受，不是買罪受”的心理，所以他們旅遊的過程中，總是期望享受到平時在家中不可能得到的服務，再加上出行之前受景區廣告宣傳的影響，認為所遊覽的旅遊景區一切都是美好的、理想的，從而對景區的一切產生過高的期望，出現求全心理。在這種心理影響下，就會對景區更加挑剔，一旦要求得不到滿足，就會產生受騙、不平心理，有時候會使他們通過投訴來發洩心理的怨氣和不滿，以求得心理上的平衡。

　　二、景區旅遊者投訴的原因分析

　　旅遊者在景區遊覽的時候，可能引發其投訴的原因有很多，有景區接待服務方面的，也有旅遊者自身方面的，分析起來主要有以下幾種。

　　***一***景區廣告與事實不符

　　一些旅遊景區為組織招徠旅遊者，在進行廣告宣傳的時候，標榜誇大景區事實，向遊客傳遞不真實資訊，欺騙旅遊者。如：一些景區對外發布門票優惠的資訊，但不標明門票包含的專案及優惠條件，誤導旅遊者，等旅遊者到景區的時候，才發現有諸多的優惠條件;景區產品質價不符等

　　***二***景區工作人員素質低下，處事方法簡單

　　由於旅遊景區對從業人員要求門檻比較低，景區從事一線服務工作的人員大多為中專及以下學歷，整體受教育程度較低，素質不高，且無優質服務的意識。在為旅遊者提供接待服務的過程中，服務不規範，處事方法簡單粗暴，如，不能正確理解旅遊者需求，向旅遊者索要服務小費等。

　　***三***旅遊者的期望值越來越高

　　隨著旅遊業的發展和人們可自由支配收入的增加，旅遊者外出旅遊的頻率日益加快，旅遊經驗也越來越豐富。大多旅遊者見多識廣，對旅遊景區的期望值也越來越高。但是一些旅遊景區，尤其是一些熱點景區，在旅遊旺季的時候，產品和服務供不應求，導致質量降低，使得旅遊者的滿意度下降，產生投訴。

　　***四***旅遊者消費不理性

　　旅遊者在出遊之前消費心理不成熟，不夠理性，一味追求旅遊產品的超低價，致使各旅遊景區為爭搶客源，採取不正當的削價競爭，從而導致旅遊者到達景區遊覽參觀時，所消費的產品和服務無法滿足旅遊者的需求，最終導致旅遊投訴的產生。

　　三、旅遊者投訴的主要內容分析

　　***一***景區服務人員工作不認真，服務態度差

　　景區服務人員在工作過程中，工作不負責任，不尊重旅遊者，服務態度太差，服務技能有待提高，主要表現在以下四個方面：

　　1. 不注意個人修養，溝通能力差。

　　2. 接待態度不熱情、不主動，不回答遊客的問詢，或回答時不耐煩、不耐煩、敷衍了事或出言不遜，挖苦、辱罵遊客。

　　3. 動作粗魯，拿物品給遊客時，用“扔”或“丟”的方式。

　　4. 不注重清潔衛生。景區的有些服務人員衛生習慣不好，隨地吐痰、亂扔垃圾;工作服骯髒不堪，衣冠不整，尤其夏天時候，不扣鈕釦;景區環境清潔工作敷衍了事，衛生間髒亂不堪等。

　　***二***景區產品質價不符、收費不明

　　旅遊景區的服務人員沒有為旅遊者提供質價相符的旅遊產品或服務，廣告宣傳與實際產品相差甚遠;景區的一些專案收費價格虛高或收費專案不明，不按承諾給予優惠等。

　　***三***景區的配套設施裝置不到位，旅遊環境混亂

　　一些旅遊景區存在嚴重的配套設施裝置不到位的情況，如衛生間、垃圾桶設定距離間隔太遠;景區標示牌不完善，引導標誌不明顯等;住宿設施檔次太低，裝置陳舊等。

　　景區內部或周邊衛生環境較差，垃圾遍地;景區內或周邊“黑導”“野導”瘋狂拉客宰客等，旅遊安全隱患較多。

　　四、正確看待旅遊投訴

　　***一***旅遊投訴的型別及其影響

　　旅遊投訴一般分為顯性投訴和隱性投訴兩類。顯性投訴是指旅遊者通過書面或口頭形式向有關部門反映的投訴，這類投訴是目前旅遊景區最常見的投訴，可以通過具體的措施或手段去進行處理，最終消除遊客的不滿。

　　隱性投訴是指旅遊者對旅遊景區或服務有不滿時，沒有向任何相關部門提出投訴，而是以“用腳投票”的方式來表現不滿，具體而言就是自己或者影響他人不再光顧該景區。對景區來說，隱性投訴的危害是要遠遠大於顯性投訴的。因為旅遊者的不滿景區不知道，也就無從處理。這些旅遊者會通過自己的“口碑”宣傳，傳播景區的負面形象，導致景區形象受損，同時流失大量客源。目前，絕大多數旅遊景區沒有處理隱性投訴的意識。

　　***二***正確看待旅遊投訴

　　對大多數旅遊景區來說，旅遊投訴往往是其最害怕發生的事情。處理投訴也因此變成了景區工作人員最不願面對的一項工作，尤其是對熱點旅遊景區來說，更是如此。實際上，任何旅遊景區都希望向旅遊者提供優質的服務和產品，但是在工作中難免會因為種種原因或誤解而引起旅遊者的投訴。投訴並不可怕，可怕的是不能正確看待投訴，不能及時處理投訴。

　　旅遊投訴可以使景區管理者及時發現工作中的疏忽和存在的問題，及時進行改正，避免類似問題再次發生，從而提高景區的服務質量;旅遊投訴是景區建立旅遊者對其忠誠的契機，旅遊景區可以通過對旅遊者投訴的圓滿解決，提高遊客的滿意度，從而提高其對景區的忠誠度。

　　參考文獻

　　[1] 彭淑清.景區服務與管理[M].北京：電子工業出版社， 2010.

　　[2] 李良.旅遊心理學[M].吉林：吉林音像出版社，2006.

　　[3] 郭琰，王會戰.旅遊景區服務與管理[M].西安：西北工業大學出版社，2011