客服接待崗位職責說明

　　企業的組織機構建立以後，接下來的工作就是要確定部門的職能、崗位的職責。下面是小編給大家帶來的各種崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客服接待崗位職責***一***

　　1. 做二休二要倒班：

　　2. 接聽電話、接待及處理客戶諮詢，投訴及服務要求並做好記錄與跟進工作;

　　3. 辦理租戶入店、離店手續;

　　4. 處理日常前臺事務、部門聯絡;

　　5. 完成上級交辦的其他各項工作。

　　客服接待崗位職責***二***

　　1、負責VIP行政區域和休息區域人員出入管理、來訪賓客登記服務;

　　2、負責VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委託代辦等服務;

　　3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務;

　　4、負責VIP行政和休息區域突發事件的處理和跟進;

　　5、完成上級領導安排的其他工作。

　　客服接待崗位職責***三***

　　1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務;

　　2.負責到訪求美者的登記.接待.引見，以及來訪者的資訊資料保密工作;

　　3.負責電話.郵件.信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄.整理.建檔;

　　4.負責公司檔案.通知的分發，做好分發記錄並儲存;

　　5.配合接待主管完成部分檔案的列印.影印.文字工作;

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養。

　　客服接待崗位職責***四***

　　1、負責客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務工作;

　　2、負責業戶收房、裝修諮詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作;

　　3、負責鑰匙借用、託管等管理工作;

　　4、負責業戶檔案收集及管理工作;

　　5、負責各項資料***如物業費回款，來電來訪次數，維修派單次數，收房交房戶數，裝修申請戶數***統計和傳達工作。

　　6、完成領導所交辦的臨時工作。

　　客服接待崗位職責***五***

　　1、做好開市前的各項準備工作以及收市後各項收尾工作。

　　2、隨時檢查並保持服務區工作環境的清潔。

　　3、及時整理服務區宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡並統一上交當班領班。

　　4、接待諮詢服務：積極熱情的接待每一位顧客，並給予其諮詢***保證其資訊的準確性***。

　　5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播***非固定廣播需當班主管簽名批准***。

　　6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴重者報當班主管，及時通知相關部門進行處理，並做好當日客訴登記工作。

　　7、雨傘、BB車、輪椅借用服務：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，並做好表格登記。

　　8、手提電話的充電服務、簡單的針線縫補服務和電話借用服務***僅限於本地通話***。

　　9、影印、傳真、包裝服務：按照公司規定的收費標準收費並做好相關登記工作。

　　10、失物認領服務：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的領取服務，並做好相關登記手續。

　　11、急救簡易藥品的服務：給受傷的顧客提供基本的護理和簡易的藥品服務，並做好相關的登記工作;嚴重者報當班主管視其情況予以處理。

　　12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發放，登記，活動邀約及回訪等。

　　13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。